國網萍鄉供電公司客戶服務中心營業班副班長向雲星，今年26歲，2016年7月參加工作。雖然參加工作時間短，但是這個小女孩彷彿走到哪都自帶光芒，工作不到4年時間，每年都是收穫滿滿、碩果累累：2017年獲國網技術學院“優秀學員”、“優秀學員幹部”，2018年獲江西省質量協會QC成果二等獎、省公司“優秀青年志願者”、“十佳優秀學員”，2019年再獲江西省QC成果二等獎、省公司“優秀共產黨員”、“優秀服務之星”榮譽稱號。目前是班組裡最年輕的班長，擔任營銷支部團支部書記兼青年突擊隊隊長，今年更成為抗疫保電期間的一位“網紅”供電小姐姐。
2020年新冠肺炎疫情暴發，萍鄉市、縣供電營業廳暫停營業，但不停止服務。她主動向部門申請“攬活”，把辦公室值班電話和自己的手機號碼貼在營業廳外面的公示欄，堅持每天到營業廳的辦公室辦公。
向雲星家在萍鄉市湘東區，受疫情影響，湘東到萍鄉的公交停運、村裡被封路，她就索性帶上泡麵乾糧住在公司宿舍。“營業廳其他姐姐都有小孩，肯定要在家團圓，我一個人無牽無掛的，沒事兒！”她總是這樣說，但其實誰願意春節的時候守著電腦和辦公桌，誰不想和家人團團圓圓的吃飯？只是她把這樣的機會給了其他人，“我年輕，更應該堅守到最後一刻”，春節以來，她一直住在公司宿舍，疫情期間連續14天值班，陸續完成30多戶居民業擴新裝流程，協助辦理40多塊故障換表，按時完成工單，併為天虹廣場、行地汽車公司等10餘家企業辦理疫情期間暫停業務流程減少企業用電成本。
疫情當前，沒有一個人是旁觀者。2月初正是電費發行的時間節點，很多企業客戶需要打印電費賬單開具增值稅發票，關於故障報修、諮詢查詢的來電頻繁。向雲星本著“越是特殊時期，越要保證服務質量，我多做一點，客戶就能少跑一點”的信念，始以客戶需求，終於客戶滿意，採取線上預約、遠程工單的形式有序處理客戶各項業務申請，並利用值班間隙，組織青年員工自編自導自演的三期用電小視頻，手把手指導電力客戶在家裡交電費、保障報修、企業復工復產，減少出門感染的機會，推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”。
“我們要儘量說的短而精，把最關鍵有效的信息表達出來，讓用戶一看就知道怎麼操作！”她把腰挺得直直的站在鏡頭面前，每拍完一遍就跑到攝影機後面看效果，眼睛有點飄忽、一句話之間停頓了一下、內容有點不通順，她都不滿意要重來一遍。經過幾天的剪輯層層審核視頻終於成形，一經發布立即刷爆了朋友圈，“不僅萍鄉轉，吉安南昌九江都在轉發”“我江西電力朋友圈現在都是你”“這位供電小姐姐火了”“電力奧斯卡小金人送給你”。由於小視頻緊貼疫情期間客戶需求，一經推出好評如潮，三期視頻均被“電網頭條”“網上國網”微博、抖音等平臺收錄轉發，在客戶群、朋友圈獲得了許多點贊。
“你還在為爸媽要出門去營業廳交費頭疼不已嗎？你還為在外地沒法替父母交電費心有愧疚嗎？你還在對每個月電費稀裡糊塗心裡沒數嗎？足不出戶線上交費辦電，快快點擊小視頻看看怎麼在家交電費，還能領紅包喲！”
疫情如陰霾籠罩著天空，但萍鄉供電這位“網紅小姐姐”卻立足客服崗位，以通俗又甜美的講解詞，用自己的微光為抗疫保電傳遞著溫暖和力量，努力成為一名與愛同行的抗疫女神。（賀麗瓊、向雲星）
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