1月2日下午，市長李春臨來到位於市民大廈的榆林市“12345”便民服務熱線中心進行調研，並通過熱線與市民進行交流。他強調，要堅持以人民為中心發展思想，傾聽群眾呼聲，維護群眾權益，確保群眾訴求事事有結果、件件有回應。
調研中，李春臨先後來到熱線回訪反饋專區、優化營商環境專區等地，認真聽取相關彙報，詳細瞭解便民服務熱線中心建設情況、運作流程、人員配備及工作效率等。他指出，“12345”便民服務熱線是政府服務群眾的橋樑，要充分發揮熱線“傾聽民聲、服務群眾”的作用，不斷優化功能，規範運行管理，提升為民辦事效率，確保事事有結果、件件有回應。要進一步優化提升營商環境，加快推進全市公共服務熱線資源整合，真正實現“一號聽民聲”，徹底解決各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”問題，不斷提高政府政務服務水平和公眾滿意度。
“喂，您好！我是榆林市市長李春臨，您有什麼問題需要反映……”在熱線電話區，李春臨從話務員手中接過回訪電話，一邊聆聽群眾訴求，一邊認真記錄在案，並耐心給予答覆，現場幫助群眾解決實際問題。他強調，百姓訴求無小事，要以服務群眾為立足點做好便民服務工作，多幹為民實事，多解民生難題，切實幫助群眾解決合理、合法、合規訴求。要針對群眾反映的問題和訴求，認真調查核實，強化跟蹤督辦，確保責任到人、限期辦理，努力打造服務高效、百姓信賴的親民熱線。
據瞭解，作為市委、市政府建立的非緊急救助綜合服務平臺，榆林市“12345”便民服務熱線於2018年9月正式上線運行。2019年，該平臺共接聽市民來電6.6萬件，形成工單4.2萬件，其中直辦工單3.1萬件、轉辦工單1.1萬件，辦結率98.15％，轉辦滿意度達80％。
本報記者閆景報道
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