鼠年春節，一場疫情突如其來地打破了人們平靜的生活；但在濱州，一款名為“疫情助手”的上線軟件卻為濱州市民的疫情生活帶來“雪中送炭”的絲絲溫情，細微知著中人們深深感受到了京東詮釋而來的“ABCDE”技術戰略以及那股子科技力量背後的溫暖人心。
濱州市一位公務人員展示“疫情助手”
疫情之內，京東釋放科技力量溫暖人心
據晶少了解，這款“疫情助手”全名為“疫情助手智能機器人諮詢平臺”，作為京東自主研發的智能情感客服系統，其主要依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力，就可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等多種方法探索出用戶的準確意圖，並根據問題類型，智能匹配出最佳的解決方案。
在濱州抗疫過程中，該產品歷經多重場景、用戶、數據的錘鍊，通過提供實時疫情查詢、專業醫生服務、就醫指南、發熱門診醫院查詢等功能高效協助當地政府、醫療單位遏制災情，提供了有效的技術支撐。
同樣的抗疫驚喜還出現在千里之外的廣西南寧。一樣在疫情期間，京東智能疫情產品在南寧“愛南寧”APP和微信端落地被應用，超過千萬市民只需從疫情專區進入“應急資源信息發佈”，就可以在“智能疫情助理”模塊中選擇相應服務。
據悉，這款京東“智能疫情助理”產品源於京東智聯雲打造的通用智能對話平臺，可以根據不同行業、不同場景的需求，快速搭建出融合行業理解、支持多輪交互、具備情感能力的對話產品，具有場景化快速落地與快速調優能力，目前累計服務諮詢量高達數近百萬次。
此外，基於京東智聯雲領先的語音語義技術研發的同款智能疫情助理已經在北京、山東、安徽、江蘇、江西、四川等地的十多個行業、一千餘家組織和機構中快速落地，服務免費並累計服務諮詢數量達數百萬條，讓人們在特殊時期充分感受到了技術的便利與科技的溫度。
無論是智能疫情助理馳援抗疫前線武漢，還是攜手浙江麗水開啟“5G+AI”科技抗“疫”，抑或是全國十餘城共同落地“京東智能溫感篩查系統”，可以想見，疫情期間京東已充分做到廣泛調動內部基於京東雲平臺、京東人工智能開放平臺NeuHub、京東物聯小京魚智能服務平臺的能力和資源，迅速向社會推出了應急資源信息發佈與匹配平臺、智能疫情助理、雲視頻會議、遠程家庭醫生服務等十餘款免費產品和服務，為3000多個企業提供免費遠程視頻會議服務，保障數十萬學生“停課不停學”，實現雲上經營、雲上辦公等，截至2月28日已覆蓋上萬機構、數百萬用戶，匹配並提供抗疫物資超6.6億件。
疫情嚴峻，但京東的技術是有溫度的。對此京東集團技術委員會主席、京東雲與AI總裁周伯文表示，在疫情防控攻堅戰中，京東智聯雲不斷推出有溫度的技術產品助力政府治理、企業經營、服務公眾生活，彰顯責任與擔當。
疫情之外，京東一路技術向前、融合至上
放眼疫情科技背後，盤點京東一路堅持貫徹的“技術轉型”，我們發現，其實早在2017年初，全面加速轉型的號角就已然在其內部吹響：在日前發佈的2019年第四季度及全年財報數據顯示，京東全年淨服務收入為662億元人民幣，同比大幅增長44.1%，總收入佔比超過10%，如此說明什麼問題？足見技術與服務正逐漸成為其增長的又一重要引擎。
除此之外，晶少得知，2019年京東體系所屬上市及非上市企業合計研發投入達179億元，研發投入同比增長高達47.8%，已躍升為對技術投入最多的中國企業之一，成績表現著實可圈可點。具體來講在雲計算領域，截至2019年，京東雲累計建基地及落地城市雲超過40個，合作伙伴超過2500，註冊用戶超過69萬，推出300+款產品與服務，實現100%雲上訂單，擁有全球最大規模Docker集群之一和中國最大的GPU集群之一。
另外在物聯網技術領域，京東方面2014年就率先進行業務佈局併發布第一個自主研發，跨品牌，跨品類的智能家居互聯互通平臺。目前該智能家居互聯互通平臺可連接高質量設備突破1.5億臺，設備品類超230種，品牌超1000家，用戶交互次數近20億次。
如此發展，可以想見未來包括以安全、可信賴為核心差異化的基礎雲服務，以智能供應鏈為抓手的數字化、智能化產業互聯網應用雲服務，以邊緣計算為代表的雲、邊、端協同的下一代智能雲服務等在內的三個方向都勢必成為主攻著力點。
深耕技術的同時，我們瞭解到目前恰逢互聯網競爭已遁入下半場，人口紅利正被2B企業服務（特別是技術服務)所取代；行業方面，隨著AI、雲計算等技術與IoT產業的融合，硬件與軟件的協同趨勢加劇，促使涉足2B領域的企業必須同時具備全產業鏈整合和供應鏈智能製造能力，從而覆蓋全場景以及全品類。
在此背景下，作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務公司，京東技術戰略強大之餘走向融合實屬必然，所以在趁熱打鐵之際，2019年12月京東集團再次加碼對技術的投入，將原京東雲、人工智能、物聯網整合成為京東雲與AI事業部，統一冠名為“京東智聯雲”品牌，並於2020年3月5日正式啟用，技術融合釋放更多價值，終成定局。
著力解讀新品牌內涵就會發現，總體來說LOGO所描繪的三種顏色分別代表了人工智能、物聯網、雲計算與大數據等多種前沿技術。對此京東集團技術委員會主席、京東雲與AI總裁周伯文總結道，“京東智聯雲的品牌形象傳承著京東‘紅’，代表可信賴；搭配世界通用的科技‘藍’，代表在京東價值觀下對技術與創新的堅持；交互融合組成的無限符號‘ ∞’，代表互聯互通的智聯世界，也寓意更多不斷髮展變化的前沿科技。未來十年將是智能經濟的時代，作為京東對外技術與服務輸出的核心通道，將著力打造可信賴的智能技術，更好攜手合作夥伴，始於信賴，勝於格局。”
就晶少理解，極簡線條中 3個無限符號相互環繞交織，確實生動形象地表達了京東人工智能、物聯網以及雲計算融合形成的科技體系，未來將成為集團技術能力的統一輸出窗口，但此種部門的整合、業務的合併以及品牌的融合絕不僅僅是簡單的“加法關係”，而是更多承載了“以人工智能（AI）為大腦、大數據（Big Data）為氧氣、雲（Cloud）為軀幹、物聯網（Device）為感知神經，以不斷探索（Exploration）為好奇心”的京東技術“ABCDE”戰略的有機體，以此為基礎提供可信賴與高效率的前沿科技服務，為G（政府）、B（企業）、C（個人）端用戶提供包括從基礎資源到智能應用等各類產品與服務才是核心所在。
AI、雲計算、 IoT的業務整合是技術發展的需要，也是“集中力量辦大事”的考量，能夠具備提供一站式、生態化技術解決方案的能力才更有助於將自身全面深厚的技術積累轉化為技術勢能，對內釋放並對外賦能，正所謂“融合技術、釋放價值、整合優勢，輸出一體化解決方案”就是這個道理。
技術融合在前，幫助用戶補齊產業要素、實現產品創新、推進產業轉型升級緊隨其後，不容割裂。基於新品牌的著力打造，面對企業夥伴甚至是智能化初期企業，京東智聯雲未來想必會大力整合雲、AI、IoT技術和產品，打造安全、可信賴差異化的基礎雲服務，共同進行產品技術創新和打磨。另外對於開發者而言，全新組合的京東智聯雲則是一個平臺、技術與工具的樂園。穩定、豐富、高效、開放的特點讓開發者盡情施展才華，開“箱”即用，部署成本低是常態。如今以NeuHub為核心載體的新一代智能供應鏈平臺已成入選了科技部公佈的智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺，未來會讓更多產業開發者受益匪淺。
由簡入深，技術以場景緻勝，聯接場景、賦能產業也是未來京東智聯雲內外賦能的重要一環。通過數字企業和數字政府兩大主要場景，京東智聯雲協同打造零售、物流、金融、城市四朵雲和強大豐富的生態平臺，提供從底層資源到上層應用的全面服務，憑藉自身在零售、物流、金融等領域多年深耕所積累的場景和技術優勢，為客戶提供更多、更好、更融合、更場景化的技術與服務，構建統一平臺生態。想必此舉也是助推內部技術能力、資源優勢來搭建京東技術大中臺，將技術勢能通過技術中臺對內釋放和對外賦能的重要抓手之一。
回到行文最初，疫情之內我們看到了京東智聯雲攜手宿遷聯通、鴻聯九五在江蘇推出疫情防控外呼機器人公益活動；我們看到了京東智聯雲助力黑龍江省前進農場，在抗擊疫情最艱難的時刻用技術短時間內幫助解決抗疫、生產物資供應等緊急問題；我們同時也看到了由京東智聯云為海淀區政府定製部署，提供“應急物資、疫情動態、企業服務、市民服務”等多重服務，全面支持北京市海淀區應急防疫工作的諸多舉措……這不正是京東通過可信賴的AI+雲+端技術打造雲智聯世界，探索前沿科技，抵達真實生活，展望美好未來的集中展現嗎？
疫情之外，如今越來越多的“智能”走入日常生活，隨時隨地享受數字經濟時代帶來的便捷漸漸演變成人們生活的主旋律。可以肯定的一點，未來品牌升級之後的京東智聯雲勢必將大力聯手各方，通過雲、邊、端提供豐富、穩定且易用的產品、服務與解決方案，將智能科技落地千萬家，民之所想、技術所向。
如今智能經濟時代已開啟，消費者服務面臨升級，企業技術服務的黃金機遇也已到來，我們相信品牌升級之後的京東智聯雲，未來定將一如既往，利用自身沉澱的能力洞察以及各產業場景中的實戰經驗，鑄造更多“硬核”技術力量服務民生、技術報國，在一線。
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