“知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強。”——《道德經》
前幾天，有人邀請我回答這個問題。
本科生到銀行去當櫃員丟人嗎？
這個問題很有代表性，連銀行的新員工都對櫃員這個崗位有所誤解，更別說廣大群眾了。
2017年時，浙江廣電某電臺主持人辱罵銀行員工的新聞一時震驚了無數銀行工作人員。在流傳出來的音頻中，這位電臺主持人對當事懷孕女櫃員極盡貶損之能事，也踐踏了所有銀行櫃員的尊嚴。
就是在那個時候，櫃員的工作境遇才越來越受到重視，很多銀行在遇到無效投訴的時候也不再一味無下限的偏向客戶。
就憑這條回覆宇宙行被稱“別人家的銀行”
可以說，當櫃員丟不丟人，很重要的一點要看銀行對櫃員重不重視，以及能否在員工需要的時候有理有節的為員工提供支持。
當然，更重要的一點是，你要對自己，以及對櫃員這個崗位有個清醒的認識。
櫃員是個沒技術含量的崗位？
很多人對櫃員的認識就停留於拉存款上，很少有人會關注櫃員工作的專業性。
你恐怕不知道，銀行的絕大部分業務，最終都要由櫃員來幫忙完成，其他人因為受到崗位制約制度是無法來進行操作的。
也就是說銀行有多少種業務，櫃員就要會多少種操作方式，與之相對應的就是要學多少種文件制度。正如天龍八部中，少林寺七十二絕技裡每學一種，必須也要精通一門相應的佛法來進行化解。
公司貸款、個人貸款、信用卡、基金、貴金屬、電子銀行等等等等，你能想到的業務櫃員都要會。這麼多東西能夠全部瞭解的人難道不叫專業嗎？
當然，能夠全部瞭解的人我還沒見過，絕大多數都是各有涉獵，遇到不會的當場問。但這也再一次說明了櫃員工作的專業度之深。
而且，銀行櫃面工作人員不僅要熟悉自己銀行的業務，連其他公司的只要和錢有關聯的業務都要懂。
2019年4月份，浙商銀行鹿城支行員工協助破獲了一起銀行卡盜刷案。那天客戶L某急匆匆趕至銀行櫃面，要求立即打印銀行卡明細流水，並聲稱自己卡上的兩萬塊錢不翼而飛了。
櫃員經過查詢，發現客戶的錢是通過“財付通”在線支付出去的。在報警做完筆錄之後，銀行工作人員又幫客戶撥打財付通客服熱線詢問流向，但因為客服電話一直忙線無法處理。隨後銀行員工幫客戶梳理案發流程時發現，L某在親戚家過夜，其親戚可能有重大嫌疑。
工作人員突然想到，微信未進行實名認證前，如果綁定了他人銀行卡，那麼向這個微信轉賬時顯示出的名字就會是銀行卡卡主的名字。隨後L某用微信嘗試給親戚的微信進行轉賬，果然其親戚的微信顯示出L某的名字，這也證明了是L某的親戚趁其醉酒熟睡後，利用微信綁定銀行卡無需輸入銀行卡密碼這個漏洞，綁定了L某的銀行卡並私自轉走了錢款。
浙商銀行鹿城支行
所以，在你看來只會拉存款的銀行櫃員是花花公子布魯斯韋恩，但其實他認真起來是連超人能打敗的蝙蝠俠。
藍廠的櫃員是個什麼水平？
既然這個提問的小朋友是藍廠的新員工，那我們就看看本科在藍廠是什麼水平。
四大行一般只招應屆生，基本不進行社會招聘。根據藍廠官網的校園招聘通告，本科是底線，當然絕大部分大型企業都是這個要求。
再來看下2018年財務報表的人力資源結構部分。
如圖所示，列舉幾個數字：
以學歷劃分，大專及以下學歷的員工佔比32.28%；
以崗位劃分，網點櫃員佔比51.99%。
所以，本科僅僅是比三分之一的人學歷高而已，如果櫃員僅僅是按學歷由低到高進行排列的話，也至少要安排一半的本科生參與櫃面工作。
但是，事情遠沒有這麼簡單。
根據年齡劃分，40歲以上的員工佔比52.24%。
這個中老年群體，才是大專學歷的主要分佈區域，而那個年代的大專生，比現在的本科更值錢。
最重要的是，很多這個年齡段的大專生，基本都走向了領導崗位和後臺部門，極少在櫃檯直接從事辛苦的櫃面工作。
所以，你在櫃面看到的所有年輕小夥伴，都是本科起步。甚至清北復交的研究生也在旁邊工位幫客戶換零錢。
因為，除了極少數特殊情況，藍廠的所有新員工，都要從櫃員做起，無論你是什麼學歷。
為什麼每個人都要從櫃員開始？
一方面是為了優化人員結構。中老年群體較難應付繁重的櫃員工作，畢竟數錢也是個體力活，所以必須不斷讓新入行的年輕員工補充櫃員崗位達到崗位輪換的目的。
另一方面，但凡是今後職業發展方向是和業務沾上點邊的，櫃員都是最好的出發點，千錘百煉始成鋼。
當然，也有沒做櫃員的，一般都是去總行部門或者人事、信息技術等與業務關係不大的後臺部門。
1. 基礎不牢地動山搖
上面講過，櫃員什麼業務都要會，要是連銀行有些什麼業務以及業務裡面的相關竅門都沒搞明白，做其他工作就是無本之木。
基本功練的好，出鏡幾率都比別人高
也許你說只想當個公司客戶經理，專門給企業放貸款的那種。但萬一聊著聊著公司老闆突然問一句“我白金信用卡怎麼辦？”你能怎麼辦？沒有堅實的業務基礎做保障連天都聊不下去。
也許你只想去後臺管理部門定定政策寫寫文件，但你可能不知道，那些沒幹過基層就喜歡脫離實際瞎指揮的後臺管理崗的同仁，每次和他們溝通工作都想讓羊駝騎他們臉。
也許你只想混吃養老，可你要是沒幹過櫃員，連去合規紀檢這種養老崗，你都不知道哪些方面是案件易發環節。
2. 金錢只是花花綠綠的紙
與一般人想象的不同，其實櫃員是整個銀行接觸金錢最少的崗位。
櫃員接觸和管理的金錢，是以元為單位；客戶經理接觸的金錢，一般是萬元為單位；而再到票據、同業等一些特殊崗位，接觸到的金錢是以億元為單位。
第一次走進玻璃籠子，看到滿地鋪的像床墊一樣的百元大鈔，很多人都抑制不住激動的心情想往上面躺一躺感受一下夢想中的場景。
但隨著時間的推移，相信我，金錢對你的吸引力一定會逐漸下降的。等到你和那些錢有了七年之癢，那基本上就成功了。
畢竟幹部在提拔之前還是要多經歷考驗和錘鍊的。
用一句詩概括面對誘惑時候的正確反應：萬花從中過，片葉不沾身。
3. 制度的嚴格執行
為什麼開卡一定要本人來？
為什麼取款五萬以上要先預約？
為什麼我帶著結婚證都不能幫我老公銀行卡重置密碼？
因為一切都是制度。
每一條制度的背後，都必然有與之相應的血淚教訓。
如果你問執行制度有什麼難的？
執行是不難，難就難在每一次都嚴格執行。
2015年的央視3.15晚會，在全國幾億觀眾面前，暗訪記者拿著假身份證去四大行辦卡。在其他三家銀行都成功辦理後，他來到了藍廠，卻被當櫃小哥委婉拒絕。
四大行永遠都是通過各種方式在暗中較勁，這次藍廠完勝
這一次四行間的直接較量，讓藍廠領導臉上倍有光，後續表彰提拔肯定少不了。
這裡主要反映了一個問題，辦銀行卡需要本人拿著最新的身份證來辦理，這個制度肯定四大行的員工都知道，但是為什麼到執行過程中偏偏只有藍廠小哥嚴格落實了呢？
現代企業的管理理念，是用制度去管理企業，而不是用人去管理。
遵守制度的員工才能走的遠，畢竟銀行是個很講執行力的地方，隨便哪個領導都害怕遇到挖坑不打招呼的下屬。
當櫃員可以收穫什麼？
現代管理學之父彼得·德魯克說過：
“個人能否有所發展，在很大程度上要看你是否重視貢獻。”
如果我們能自問：我對組織能有什麼最大的貢獻？這就等於是說：“我需要怎樣的自我發展，我應該學習什麼知識和技能，才有助於我對組織做出貢獻？我應該將我的哪些優點用在我的工作上？我應為自己設定怎樣的標準？”
自我發展源於你對自身的清晰認識，而對自己的認識到達一定階段，找到努力的方向後又能反過來促進自我發展。
這就是自知者明的道理。
櫃員最大的鍛鍊就在於，你能夠見到世界上形形色色的人，並且和他們溝通交流，還能向他們推銷產品。
古人云：人心之不同，如其面焉。
每個人的想法個性特點都不一樣，但如果你見識的人足夠多，麻衣神相這種事情就不點自通了。你也自然而然就學會和不同的人用不同方式溝通，推薦不同的產品。
學會這個大招，在未來任何崗位都吃的開。
櫃員的晉升
美國汽車大王亨利·福特只受過四年小學教育卻成為了億萬富翁,當時—些看不起福特的人在《芝加哥論壇報》發表文章,嘲笑他不學無術，福特大怒向法庭起訴該報誹謗罪。
開庭審判時,論壇報律師向福特提出各種各樣的問題,企圖證實他們的報導是正確的。當問到—個進乎侮辱性的問題時,福特終於忍無可忍了，他說：我辦公桌上有—排電鈕,我只要按下其中的—個,就可以招來各方面專家,他們不旦能回答你們提的任何問題,而且能回答你們連問都不敢問的問題。現在,你們能不能回答我—個問題：我有沒有必要在腦子裡記住這些毫無用處的東西,以便應付任何人隨時隨地都可能發出的這種愚蠢的提問呢？
以上這個故事反映了這位傑出企業家的人才觀:領導不一定什麼都要會，但他一定有一群各專其能的下屬。
現代銀行的領導層，學習的都是這些管理理念。
櫃員雖然什麼都要會，但會的不一定精。而當你在某一個領域有所特長時，任何正常的領導都會讓你去到更能發揮自身價值的崗位。
營銷能力強，就去當客戶經理。
業務鑽研深，就去後臺管理部門。
規章制度熟，就去當業務主管。
治國經邦，人才為急。
銀行業務越來越同質化的今天，各家銀行之間比拼靠的是什麼？是人才！
尤其是大行，一般不需要你有什麼客戶資源，因為他們自帶資源，你只要精通業務，剩下的都好辦。
也正是如此，其他中小銀行尤其喜歡挖大行牆角，因為人才培訓到位，基本功強啊。
那到底該怎麼做？
“一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬於高層管理者。”——《卓有成效的管理者》
彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到，所有知識工作者都是管理者，而所有管理者都應該重視貢獻。
這裡的知識工作者是相對於體力工作者而言。體力工作者以產品計件評判勞動成績，而知識工作者很難對工作成果進行直接評判。
因此知識工作者是不能被督導的，管理者只能協助；知識工作者們擁有高度的自主性，自覺追求效益。
所以，不僅僅是櫃員，對於所有不直接生產計件產品的知識工作者來說，如何體現自己的貢獻成為關鍵。
1. 重視自己的貢獻
即使自己的貢獻不能被簡單計量，但也不能讓它隨風飄遠。一定要通過年度總結、工作彙報等各種形式展現出來。
不是我們的功勞不能搶，但屬於自己的貢獻不能丟。
沒有記錄在案且被人知曉的貢獻，等於沒有貢獻。
2. 強化自己的業務能力
無論何時何地，專業能力終究是吃飯的本事。
在某個時刻，你用自己比別人強大的專業能力解決了一個其他人不會解決的專業問題，一定會因此名聲大噪。
在銀行工作中，你一旦是這個區域裡第一個辦成某項業務的人，你就被默認為這個業務領域的專家，許多同事都會直接來向你討教經驗，這是混臉熟的大好機會。
3. 抓住一切能夠表現自己的機會
“君子藏器於身，伺時而動。”——《周易》
在銀行要記住一點：低調做人，高調做事。
你即便有天縱之才，平時也要謙虛謹慎。周圍的老師傅都是你學習的對象，每天上班早點去打掃衛生，空的時候主動給老師傅倒茶。
銀行業務裡你沒見過的千奇百怪的坑太多了，保持謙遜良好的態度，在關鍵時刻才會有人挺身而出來幫你。
當然，在需要你展現才華的場合就千萬別藏著掖著。
比如各種業務競賽、徵文活動、文體表演等，大多老員工比較忙不會太在意這些活動，但這些能夠展現所在支行精神面貌的東西又往往是支行領導迫切要表現的。
此時就是你名正言順展現自己的時候。主動報名，在領導面前混個臉熟，未來競聘評優都是加分項。
自勝者強
明代儒學大家王陽明先生出生於書香門第，父親是狀元出生。而他二十二歲時考進士不中，二十五歲時考進士再不中，這在當時世人看來這是十分恥辱的事情。
王陽明卻說了一句名言：“世以不得第為恥，吾以不得第動心為恥。”
有上榜的自然也有落榜的，這是再尋常不過的事情。
世界上有很多事情你不能夠控制，但你可以控制自己的心緒。
如果你讓這些自己不能夠控制的東西影響到心情了，那說明你還有很長的路要修煉。
所以，本科生去銀行當櫃員虧不虧？
從陽明心學來說，在你起心動念的那一剎那，你就輸了。
有的人會問，為什麼我工作了三年還當櫃員，為什麼別人一年就可以當客戶經理？
彆著急，一些都才剛開始，在你職業發展生涯中，也許你會比別人快一點，也許別人比你快一點。
不用在意，沿著自己計劃的方向努力前進，你要超越的，永遠是昨天的自己。
給行長拎包：
做過桂圓，當過行長；
放過貸款，收過不良；
賣過理財，掃過市場；
關懷金融從業者，
關愛金融消費者。
覺得有道理，望不吝賜贊；
覺得不夠好，望不吝賜教。
感謝您~
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