人民網北京3月8日電（池夢蕊）疫情防控的關鍵，在於外防輸入、內防擴散。面對外籍人士返京，如何準確傳遞信息並傳遞溫暖，語言的障礙成了首要問題，東城社工當中有出國留學8年的英語達人、也有重拾英語的自學者、還有熱心東城工作的外籍志願者，他們為外籍人士返京工作構築起溝通的橋樑和服務的保障。
分司廳社工姚遠：衚衕裡的“翻譯官”
穿過小經廠衚衕，走個2、3分鐘，就來到了東公街6號。這裡住著一對外籍夫婦，kendrce是美國人、sione是新西蘭人，他們從新西蘭回到北京。
前一天晚上，夫婦二人在安定門街道外圍點位上做了回京信息登記。當天晚上分司廳社工姚遠就給他們打電話預約上門登記時間。
“外國人非常重視預約制度。”姚遠說，沒有經過預約冒昧上門是不禮貌的。姚遠曾在英國留學8年，他可以和外籍人士無障礙交流，大家都稱他是衚衕裡的“翻譯官”。
第二天入戶登記的時候，姚遠手裡多了一支體溫計。“他們家中沒有體溫計，我家裡正好有一支沒有用過的，就給他們送過來了。”姚遠說，外地或者外籍返京人員都要做好居家觀察14天，每天兩次測量體溫，這樣貼心的服務，對於身處異國他鄉的kendrce和sione來講，有了家一般的溫暖。
做完登記後，姚遠請這對夫婦幫了個忙，“如果身邊有返京的外籍朋友，請麻煩他們與我聯繫。”姚遠說，我們除了要依靠大數據、依靠點位登記、電話尋訪，還要依靠群防群治的力量。“外籍人士也是不可或缺的力量！”
金寶街北社區趙曉晴：刻苦自學的“翻譯官”
建國門街道“80後”社工趙曉晴，最近醉心英文翻譯，因為她所服務的金寶街北社區有外籍人員返京，她需要跟他們溝通交流如何做好疫情防控工作。
“英文日常對話，我是可以的！”趙曉晴介紹，“可是遇到‘居家觀察14天’、‘每日測量兩次體溫’、‘戴口罩’，我就懵圈了。”
於是，趙曉晴找到學對外漢語專業的表妹，自己用軟件翻譯好了，請她幫忙看一看。得到專業人士認可後，她不僅把翻譯後的語段運用到工作中，還了朋友圈。“我時常可以看到社工的留言，這句我能用得上！”趙曉晴略帶自豪地說，“能幫大家做點事挺好！”
趕上電話尋訪的時候，趙曉晴習慣將自己的“學習筆記”攤開在桌面上，需要用上那句話，趕緊臨時瞄一眼。熱情的投入、嚴謹的工作態度、樂於分享的精神，在服務外籍人士的工作中，趙曉晴為自己勤學英語、學以致用而感到高興，用自己點滴的努力織密疫情防控網。
小黃莊社區文鑫：耐心服務的“翻譯官”
幾天前，和平里街道小黃莊社工文鑫幫助一位來自巴西的女士，這位女士不懂中文，被保安攔在社區門口。
社工文鑫知道後，連忙趕過去，拿了一份英文版健康承諾書，並用手機下載翻譯軟件，一字一句把社區門口的相關通知翻譯給這位巴西女士。
十來分鐘後，這名外籍女士做好了信息登記，對著文鑫不停說“thank you”。“雖然自己英文水平有限，只要耐心，藉助翻譯軟件，同樣可以做好防控工作。”文鑫用耐心、細心、真心換來了外籍人士的認可。
據瞭解，和平里街道統計的外籍人員，均已按照疫情防控工作安排，發放英文告知書，簽訂健康承諾書，做好“外防輸入”的工作。截至目前，和平里街道統計到外籍人員共計37人。
東外大街社區江浩：無障礙交流“翻譯官”
東直門街道東外大街社區海晟名苑小區值守點位上，多了一位外籍志願者，來自英國的江浩。他在中國已經生活18年，居住在東直門地區有5年時間了。
近日，返回小區的外國人日益增多，他們語速比較快，英語水平有限的社工和社區志願者溝通起來捉襟見肘。
江浩一直想為社區做點什麼，剛好東外大街社招募外籍志願者，他主動找到社區負責人。
據社區負責人介紹，“外籍居民來到小區後，有的不知道怎麼辦理手續，有的不知如何尋求幫助，還有的想代買東西。多虧了江浩的加入，讓我們的值守工作事半功倍”。
據瞭解，東直門街道為進一步優化英文服務，除了招募社區英文志願者，還將社區服務項目翻譯成為英文。
東城區外辦：做好外籍人員返京服務
據瞭解，近日，東城區外辦發佈《致在京外籍人士的公開信》中英文版，第一時間為《健康承諾書》提供英文版本。
隨著境外疫情發展，為切實提高外籍人員對防疫政策和知識的知曉率、普及率，東城區外辦製作1000套中英文新型冠狀病毒肺炎防控知識海報及英、日、韓《溫馨提示》卡片5000張，發放至各街道及所有社區。同時，該部門還為《集中醫學觀察個人告知書》、《居家醫學觀察個人告知書》、《結束觀察期證明》等五項防疫文件提供英文、日文、韓文多語種翻譯，全力配合轄區街道開展好外籍返京人員集中醫學觀察、居家醫學觀察工作。
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