在京東拔過草的小夥伴們
是否記得給你免除後顧之憂的各種專業服務?
多年來
京東服務一路創新發展
走過了一條“紅的歷程”
01
2009年11月 京東客戶服務中心成立——京東與客戶的信任關係全面起航
現在國內發達的電商購物，已經成為了很多小夥伴吐槽國外“落後”的資本。然而，在我們電商行業發展的早期，服務水平是參差不齊的。2009年11月，京東客戶服務中心成立，京東率先把自己客服中心最好的服務、京東平臺商家最好的服務和客服行業最好的服務整合在一起，制定了電商行業客戶服務標準。
02
2010年4月 京東“售後100分”服務承諾——要態度100分，更要速度100分
京東在2010年正式推出“售後100分”服務承諾，即自京東售後收到返修品並確認屬於商品質量問題時開始，在100分鐘內處理完客戶的一切售後問題。
03
2010年京東上門換新服務——貼心到家，服務到家
商品出現質量問題，正常的換新流程是：返回商品、商品檢測、重新發貨。而京東的換新服務流程是：換貨申請審核通過、上門取件的同時更換新品。同樣是換新服務，在京東就是能節省寶貴的時間。
不僅如此，在上門換新服務基礎上，還有更高階的以換代修、隨心換服務。當別人家的換新服務還在人工審核時，京東隨心換已經用上了大數據場景化測算和AI智能手段，實現更高時效的審核速度和自助換新功能。嗯，就是這麼優秀！
04
2010年京東物流211限時達服務——中國速度，引領全球電商物流服務
現在電商購物的“當日達”、“次日達”，大家都已經習以為常了。但是國內物流速度也不是一開始就如此開掛，而是經歷了一個提速過程，京東速度就是物流提速的領頭羊。
京東物流2010年推出211限時達服務，即消費者當日11：00前提交的現貨訂單，當日即送達；當日23：00前提交的現貨訂單，次日15：00前送達。
從此，中國的物流速度坐上了火箭。
05
2013年12月 京東閃電退款服務——退款比退貨快
買到的東西要退貨，總要讓商家先收到貨，確認後再退款吧。京東就偏不走這常規操作，閃電退款服務瞭解一下呀。只要該商品符合閃電退款的條件，那麼在商品還未返回京東前，即可進入退款流程，退款最快11秒即可到賬。秒秒鐘就能拿著退款去買新貨了，絕不耽擱！
06
2015年10月 京東PLUS會員——開啟國內電商會員付費新時代
10倍購物返京豆，全年360元運費券大禮包，愛奇藝VIP會員，知乎讀書會員，每月100元優惠券禮包，百萬會員價商品，專屬生活福利，24小時專屬客服……這些就是一名PLUS會員的日常。
PLUS會員整合了京東平臺和外部合作伙伴的優勢資源，向京東核心用戶提供更優質的購物體驗和消費、生活、娛樂服務。所以，一個非PLUS會員用戶大概永遠也無法體驗到會員用戶的尊崇享受吧。
07
2016年11月 京東物流京準達服務——準時送達，不誤事
週末就想睡個懶覺，快遞最好能在自然醒後正好送過來；
給女朋友買的禮物，就想在燭光晚餐時給她送上驚喜；
工作日沒人在家收快遞，最想吃的零食與我晚上神同步到家……正是因為曉得了大家在不同場景下，對配送時間有著個性化的需求，所以在2016年，京東推出了“京準達”服務：“9：00——22：00，自由選擇收貨時間，最高精確到30分鐘時段。”目前，全國已有近300城市接入該項服務，近50個城市實現30分鐘、1小時時段預約送達。
08
2017年6月 京東區塊鏈溯源服務——技術護航，產品更安全
對於假貨，即使很多種草達人也很頭大！避免假貨的最好手段就是要知道它是怎麼來的，所以區塊鏈就是防範假貨的金鐘罩鐵布衫。
2017年京東就率先在電商行業推出了區塊鏈溯源服務，不僅用技術搭建了“區塊鏈防偽溯源平臺”，還和行業的夥伴們一起發起成立了“跨境溯源聯盟”。京東全球購就是全球首個在全鏈條採用區塊鏈技術溯源的跨境電商平臺。所以，各位喜歡海淘的種草達人們應該知道哪裡的草最好了吧。
09
2018年京東“放心購”服務IP——服務大集結，盲買也放心
隨心換、優鮮賠、寵物嘗新……京東的老客戶想必都知道京東針對不同品類產品推出了很多特色服務。面對琳琅滿目的服務項目，消費者該怎麼辨別，怎麼選擇呢？
京東敏銳地捕捉到了廣大消費者的心聲，整合已有平臺優質服務，推出“放心購”服務IP，囊括數十種優質服務，讓消費者在購物時再也沒有多餘的顧慮。
10
2019年1月 京東首次打通醫保在線支付——宿遷實現線上購
在宿遷的小夥伴們，最近應該會很高興吧。因為就在1月16日，宿遷當地醫保與京東正式打通了。從此，宿遷居民就可以在線享受醫保支付服務了。為了用醫保、買個日常用藥都得特意跑一趟醫院或者定點藥房的麻煩，可以成為歷史了。
用“醫藥電商平臺醫保在線支付第一人”張女士的話說：“這可真是太方便了”。
回望過去，是為了更好地面向未來
京東始終以客戶為中心
一路走來，不斷開拓創新
未來，京東也將砥礪前行
以信賴為基礎，為客戶創造最大價值
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