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2009年11月京东客户服务中心成立——京东与客户的信任关系全面起航

现在国内发达的电商购物，已经成为了很多小伙伴吐槽国外“落后”的资本。然而，在我们电商行业发展的早期，服务水平是参差不齐的。2009年11月，京东客户服务中心成立，京东率先把自己客服中心最好的服务、京东平台商家最好的服务和客服行业最好的服务整合在一起，制定了电商行业客户服务标准。

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2010年4月京东“售后100分”服务承诺——要态度100分，更要速度100分

京东在2010年正式推出“售后100分”服务承诺，即自京东售后收到返修品并确认属于商品质量问题时开始，在100分钟内处理完客户的一切售后问题。

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2010年京东上门换新服务——贴心到家，服务到家

商品出现质量问题，正常的换新流程是：返回商品、商品检测、重新发货。而京东的换新服务流程是：换货申请审核通过、上门取件的同时更换新品。同样是换新服务，在京东就是能节省宝贵的时间。

不仅如此，在上门换新服务基础上，还有更高阶的以换代修、随心换服务。当别人家的换新服务还在人工审核时，京东随心换已经用上了大数据场景化测算和AI智能手段，实现更高时效的审核速度和自助换新功能。嗯，就是这么优秀！

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2010年京东物流211限时达服务——中国速度，引领全球电商物流服务

现在电商购物的“当日达”、“次日达”，大家都已经习以为常了。但是国内物流速度也不是一开始就如此开挂，而是经历了一个提速过程，京东速度就是物流提速的领头羊。

京东物流2010年推出211限时达服务，即消费者当日11：00前提交的现货订单，当日即送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。

从此，中国的物流速度坐上了火箭。

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2013年12月京东闪电退款服务——退款比退货快

买到的东西要退货，总要让商家先收到货，确认后再退款吧。京东就偏不走这常规操作，闪电退款服务了解一下呀。只要该商品符合闪电退款的条件，那么在商品还未返回京东前，即可进入退款流程，退款最快11秒即可到账。秒秒钟就能拿着退款去买新货了，绝不耽搁！

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2015年10月京东PLUS会员——开启国内电商会员付费新时代

10倍购物返京豆，全年360元运费券大礼包，爱奇艺VIP会员，知乎读书会员，每月100元优惠券礼包，百万会员价商品，专属生活福利，24小时专属客服……这些就是一名PLUS会员的日常。

PLUS会员整合了京东平台和外部合作伙伴的优势资源，向京东核心用户提供更优质的购物体验和消费、生活、娱乐服务。所以，一个非PLUS会员用户大概永远也无法体验到会员用户的尊崇享受吧。

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2016年11月京东物流京准达服务——准时送达，不误事

周末就想睡个懒觉，快递最好能在自然醒后正好送过来；

给女朋友买的礼物，就想在烛光晚餐时给她送上惊喜；

工作日没人在家收快递，最想吃的零食与我晚上神同步到家……正是因为晓得了大家在不同场景下，对配送时间有着个性化的需求，所以在2016年，京东推出了“京准达”服务：“9：00——22：00，自由选择收货时间，最高精确到30分钟时段。”目前，全国已有近300城市接入该项服务，近50个城市实现30分钟、1小时时段预约送达。