天山網訊（記者 康顥嚴）解答疑惑、安撫群眾、收集民意……在疫情防控期間，12320衛生熱線搭建起一條“連心線”。記者從自治區衛生健康宣傳教育中心獲悉，自1月23日至3月7日，12320衛生熱線累計接聽電話46536條，單日最高接聽3247條，起到了做好疫情防控期間政策宣傳、幫困解難、心理疏導和彙集民意工作。
“新冠肺炎疫情發生後，自治區衛生健康宣教中心成立了疫情應急小組，12320衛生熱線全體同志與相關人員第一時間投入到工作中。”12320衛生熱線負責人王志耀介紹，尤其在後期小區封閉管理的情況下，全體工作人員24小時駐守熱線室，為打好疫情防控戰積極獻力。
疫情防控期間，人員出行、車輛通行、復工返崗、生活物資保障等問題都成為了群眾迫切關心的問題。12320作為衛生健康諮詢熱線，通過及時收集自治區新冠肺炎防控指揮部出臺的新政策、新規定，組織熱線工作人員全面學習、動態掌握，每天更新政策儲備，不斷向來電群眾宣傳形勢和政策。如今，12320熱線辦公室的會議桌上，已經擺滿了各項政策宣傳頁，確保工作人員在解答諮詢和政策宣傳的準確性和完整性。
3月5日下午，喀什群眾霍先生來電，他出生三天的孩子因腸梗阻需要到烏魯木齊做手術，不知道該怎麼出行。12320工作人員根據最新防控精神，請他立刻聯繫當地疫情指揮部開具相關證明，並由當地疫情指揮部和烏魯木齊疫情指揮部取得聯繫，6日中午霍先生就順利趕到烏魯木齊，為孩子治病爭取了寶貴的時間，在回訪電話中不斷對工作人員表示感謝。
“還有很多熱線是因疫情發生產生焦慮、擔憂等情緒，接線人員的工作就是安慰、安撫群眾，確保來電群眾在放下電話後，能夠有一個舒暢的心情。”王志耀說，很多群眾撥打熱線的主要目的就是想尋求安慰或宣洩情緒，遇到情緒特別激動的群眾，接線員還會用接力的方式進行安撫。同時，每天13時，工作人員會對24小時內的來電情況進行分類梳理統計，對群眾反映較為強烈和具有普遍性的問題進行分析歸類，並向自治區疫情防控指揮部進行反饋。
“疫情防控是責任，服務群眾是初心。有時是治癒，常常是幫助，總是去安慰。”王志耀介紹，當前疫情防控正進入關鍵時期，形勢更加複雜嚴峻，12320電話數量激增至平日的幾十倍。12320全體人員將守初心、擔使命，在疫情防控期間真心實意做好群眾服務工作，全力將熱線平臺打造成為黨委、政府與群眾之間的“連心橋”“同心橋”“暖心橋”。
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