(河南經濟報記者 吉娜 通訊員 柳真真 郭誠克)“同志，請問辦理養老金是不是在這裡?”3月4日上午，寶豐縣前營鄉大吳莊村的張玉水手裡拿著一張“粉色小卡片”，走進鄉政府辦公室裡諮詢到。
“大爺，我這邊的系統辦不了，您跟我來，我帶您去辦理!”正在值班的潘煥燚接過張大爺手中的卡片，瞭解之後，將他帶領到相關辦公室，並協助他整理所需要的材料，幫助他順利辦完養老金手續。
張大爺手裡拿的“粉色小卡片”，是該鄉製作的群眾辦事“一次性告知書”，辦理業務的內容、地址、聯繫人方式等詳細信息讓群眾一目瞭然，並以村小組為單位給群眾發放卡片，目前，共發放了1200份。
為切實提高為群眾辦事效率，提升服務滿意度，前營鄉製作“粉色小卡片”助推首接責任制。首接責任制規定：凡到鄉、村辦事的人員，問及的第一個工作人員，即為首位接待人員。首位接待人員，對服務對象的來電、來訪、來信，無論是否屬於本人、本部門職責範圍，必須做到主動、熱情、文明、禮貌接聽或接待，並告知辦事人相關辦事政策法規依據、辦事程序和要求，一次性告知手續是否齊備，是否辦理，對符合政策規定，手續齊全的，應及時辦理，不能及時辦理的要一次性告知所需材料及告知辦結時限，並取得辦事人員的理解，不得相互推諉，冷淡辦事。經辦人如一次性告知不清楚，視為工作失職，使辦事人員多次往返的，視為承辦人失職。
“該制度推行一個月來，共接待92人次，現場辦結率90%，滿意度100%，下一步，我鄉將繼續創新多形式的便民服務，最大程度上為群眾排憂解惑。”寶豐縣前營鄉黨委書記張遠航表示。
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