最近很多人問我們，“用戶生態是什麼部門？主要做什麼？”藉著這篇文章的機會，我就為大家介紹一下“用戶生態”這個“新物種”的由來，包括為什麼我們認為用戶生態將是 ToB 基礎軟件的必選項，以及PingCAP 的用戶生態，最後具體介紹我們團隊如何進行工作劃分與運轉，和主要的工作崗位。
用戶生態的由來
我們認為基礎軟件的發展可以分為四個大的階段：理論形成期、工程化實現期、產品化期、標準化與生態繁榮期。俗話說，萬事開頭難，但我們同時覺得，在這個四階段進化過程，每一個階段的演進都會很難、並且難度係數遞增，而且在不同階段必須引入新的關鍵因素。
先說一下開源，現在很多公司都已經意識到開源的價值，它是加速工程化實現、產品化的一個關鍵因素。通過開源可以非常高效的獲取用戶、場景。我們認為，開源治理的重心是開源社區治理，這個社區不僅僅是開發者社區，我們還要最大程度的吸引用戶（使用者）。
基礎軟件產品基本上最終為寡頭競爭，順利完成產品化期的高質量的產品，會帶你進入最後寡頭競爭階段。但在這個階段要最終脫穎而出，人才戰略將成為關鍵因素。這裡的人才不僅僅是公司內部人才，更多是這個產品的開發者、佈道者、使用者、簇擁者。如何在合適的時間，引入併發揮用戶社區來持續挖掘、培養、發展這些人，是非常非常重要的事情，因此用戶社區治理逐步延伸為新的關鍵因素。
說到社區治理，我們自然會想到，各種形式的技術沙龍、meetup，或者線上 IM 群、網站、公眾號上的內容與討論。社區運營可以有很多目標，既然我們以人才為最終的目的，我們還需要加入不同的因素。首先是培訓認證體系，面向不同的群體，比如學生、應用開發、運維人員、基礎軟件開發、架構師等，還需要逐步完善線上、線下各種方式或渠道。第二是各種形式的內容與平臺，比如系統化產品白皮書、案例、運維手冊、高效的問答與支持平臺等等。
一般狹義社區面向的群體主要指 C 端用戶（人），但這並不夠，我們需要將 B 端用戶（公司與機構），以及產品與內容（Product）也納入其中，因此，我們形成一個更大的社區拼圖，並且針對不同的版塊，有著不同的目標：
- B 端目標：與用戶共同成功
- C 端目標：建立人才護城河
- P 端目標：產品提升與內容產出
這三個目標互為因果，我們需要將三者進行融會貫通，這就形成了一個新的事物——用戶生態。
TiDB 用戶生態（User Ecosystem）組成
對於每個基礎軟件來說，上面四個階段的進化窗口期都在縮短，比如容器編排領域，K8s 從混戰到脫穎而出只用了不到 2 年，現在它已經是這個領域的事實標準。TiDB 在生態建設戰略上很堅決，我們成立了個獨立部門，取名也是用戶生態團隊（User Ecosystem，簡稱 UE）來進行 B+C+P 的探索。
對於 B 端來說，UE 主要面向以開源版本使用者為主的新經濟用戶，通過專門的社區技術支持，追求與用戶的共同成功。我們希望在能幫助大家解決實際問題的前提下，引導更多人使用 TiDB ，並對他們進行賦能，在這個維度 UE 團隊主要有以下幾種角色：
- 用戶總監（BD）：負責新經濟行業的用戶擴展及管理。如果你沒有技術背景、沒有運營背景，你喜歡和人打交道，想進入互聯網圈子，那麼 User Ecosystem 的用戶總監（BD）會很別樣，雖不以商業為目的，但卻可以結識、連接眾多互聯網行業的技術決策者，看到眾多用戶的成功，一樣能帶給你“簽單”時酣暢淋漓的成就感。
- 互聯網架構師 ：負責技術推廣、步道、數據庫架構諮詢。如果你精通一種以上數據庫技術棧，對數據類產品有獨到的見解，想在傳統 DBA 基礎上擴展一下新的視野和知識體系；再或者你樂於分享、善於溝通，想提升一下個人在行業的影響力，那麼在這裡，你可以接觸大量互聯網公司的數據庫方案，認識很多志同道合的小夥伴，在不斷學習與賦能中進行眾樂樂。
- NewSQL DBA：進行高效的線上為主的技術支持，同時也是內容產出的大本營。我們堅信 NewSQL 時代已來，如果你想邁入這個新興行業，UE DBA 團隊具備天時地利人和，你將獲得專屬導師、前沿的 NewSQL 學習資料，你將是這個時代 NewSQL 專家，引領這個職業藍海。
另外，雖然我們是 ToB 的行業，但在用戶生態團隊我們用了 ToC 的玩法去尋找槓桿，我們內部更喜歡稱為 ToE（Engineer），E 為所有的技術決策者，使用者，包括架構師、DBA、RD、大數據工程師等。
所以我們成立了 TiDB User Group（TUG），通過這個平臺找到最適合的人才，我們將 B 端的 C 端用戶作為核心會員，同時輻射、吸引更多渴望、崇尚新技術的人才。
同時我們還成立了 PingCAP University（PU），用來加速人才培養的過程。
所以站在 C 端角度，UE 團隊還有設計如下崗位與角色：
- 社區技術運營 ：負責整合人才、內容、平臺等資源，進行高效循環。社區治理已是所有 ToB 基礎軟件的必選項，在 TiDB 技術社區裡，我們也在努力打造一個有特色的社區運營模式，不懂技術沒關係，只要熱愛技術，你就可以和碼農們一起 rock 了，保證你微信新增好友速度顛覆你的認知。
- 數據庫培訓講師、PU 校長 ：作為導師培育 TiDB 技術人才。如果你喜歡沉下心來搞搞技術，寫寫東西，傳道受業解惑，那麼 UE 的技術內容小組、PingCAP University（PU）的講師，是不是你在尋找的職位呢？在 PU，如果你意願，勇於挑戰，你的空間遠不只老師，還可以做課程研究，去整體設計培訓體系，一起來寫寫書，用你的思想去撬動一個新生行業。
最後看看 UE Team 成員有什麼話對大家說
- 李坤（互聯網架構師）：作為多年數據庫行業從業者，在與 PingCAP 的接觸中，確定了未來的職業方向，在數據庫技術深耕多年後，在這裡可以繼續發展產品能力、行業能力、溝通能力、文檔能力，提高技術廣度與敏感度。歡迎大家來 PingCAP 一起體驗不一樣的職業方向，與新趨勢一起發展。
- 李仲舒（DBA 專家）：帶上傢伙，一起技術打怪升級加面基，絕對有你不會的姿勢，絕對沒有討論不到的技術。
- 張嬋（用戶社區技術運營）：這裡有前沿的技術、開放的氛圍，上游可瞭解技術，下游可接觸用戶。這裡要做的事情沒有模版可以參考，每一步都是一場創新實戰。這裡可以給你帶來廣闊的視野和思路以及整個行業的積澱。敢於領先，這裡將是這個時代賦予的大好機會。
- kaly（DBA 專家）：生態的魅力在於，每天都有新鮮的用戶和場景期待你去發掘；生態的挑戰在於，每天都有新鮮的疑問和八哥（Bug）期待你去解決；生態的樂趣在於，每天都有新鮮的知識和體系期待你去汲取；生態的氛圍在於，每天都有新鮮的夥伴和朋友期待你的加入。
- 老房（首席互聯網架構師）：TiDB 目前正在經歷產品到生態繁榮的快速演進，TiDB 的生態用戶與人才已經遍佈大江南北，我們是一個追求槓桿、追求創新的團隊，作為一個前沿、硬核的技術+運營團隊，如果你有好的想法，在這裡都可以得到快速的驗證，靈活不拘束，在這裡，你經常會有一個人在開拓一個行業、一個群體的成長感、成就感。
還在等什麼，聯繫我們，上船吧！
具體職位描述：
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我們認為優秀的工程師或多或少有以下共同特質：
· A Quick Learner
· A- n Earnest Curiosity
· Faith in Open Source
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