纠纷之四－加盟者抱怨利润少 特许者急需出变术
通常加盟店对营业额的抱怨可以分为两个方面来谈，一个是因为外在环境的改变，使得原本不错的获利逐年减少，而外在环境的变化则包括房租、水电成本的上涨、员工调薪等，属于加盟店必须自行吸收的成本。第二个则是内在的因素，包括加盟总部在供货的价格，反映市场原物料成本的上涨，以及在整体服务方面，如人员聘雇、厂房扩弃等企业成长考虑下，所增加的资金支出，都会向加盟店收取更高的费用。而这两种内、外因素相素挤压下，加盟店的收入就好像“蜡烛两头烧”的情况，实际收入当然会日渐减少。
以总部的责任而言，处理加店对于营业额的不满，都会以具体的营业数据来作为事实的查证，以及拟定针对该店对或该区辅导补救的措施，，但是如果总部的整体实力太弱，无法面对市场竞争的考验时，相信再怎么努力地评做和协调，将无法协助加盟店多赚一些钱，换句话说，加盟者为了确保以后营收的稳定，在选择总部的时候，应考虑下列三点因素：
总部的经济规模
具备规模经济的总部，因为采购量大，在与供应商协商价位时，可以掌握议价的幅度的决定权。而总部向供应商拿价格低，自然可以回馈旗下的加盟店，缓角单店在负担原物料成本上的压力。
总部的研发能力
以现在消费市场来说，只依赖固定的商品来作为卖点的总部，常因为顾客消费习性的改变，面临产品魅力丧力，不再吸引顾客上门的困境。所以，总部的商品研发部门就晃得相当重要。也就是说总部藉由新品的不断推出，让消费者永远有新口味可以品尝，使加盟店在市场上能保持一定的竞争力。所以，加盟者对于选择总部的事前评估，不能只考虑现有市场对其品牌的热门程度，该总部的产品能否陆续地推陈出新，对于日后加盟店能否继续吸引顾客上门消费，是个很重要的因素。
总部是否寻找其他资源的辅助
总部为了增加盟店的来客数与服务范围，可以选择适合的商品，在加盟店中陈列出售。在国内以便利商店最为常见，例如代收电话费、代客送花等，都可以吸引消费者来店的次数与刺邀购买的意愿。而加盟者在选择总部时，常会忽略总部在与副业的联合销售，可以带给加盟店更多的收入的利益。
加盟合作关系，无非是总部与加盟店双方，经由共同的努力，双方各自获得一定程度的合理报酬。加盟店在怨气满腔之余，不妨冷静的想想，自己有没有全力地经营该店，有没有完全遵守总部教导的步骤，再来向总部讨取公道。而在收入上无法满足加盟店的总部，即使拥有再多再好的建议与制度，加盟店还是不会接受，转而在全约到期后，投靠别家总中。
因此，面对加盟店对营业额的抱怨，总部除以善意的眼光，倾听加盟店的说法外，还必须认真地考虑连锁品牌的竞争力，是否仍有弹性调整的空间。毕竟，加盟店就是总部的“命根子”，没有加盟店的支持，总部又怎么会有生存的机会呢？
纠纷之五－加盟店要求自行采购 特许者就是不肯让步
加盟店不满总部规定不准自行采购的限制。事实上，与前面谈到的对于商品价格不满，是一体两面的问题。
限制加盟店只能向总部采购。这样的规定是维系加盟体系运作，必须建立的规则。怎么说呢？总部的Know-How，除了每个总部特有的行销、管理等无形的技术外，有形的资源最重要的就是总部销售的产品，加盟店什么心甘情愿地缴纳相关费用，也是为了换得这些有形、无形资源的回报。所以，加盟店应先认识到，总部限制进货的用意，不只是为了赚钱，而是为了维护品牌的信誉与品质，建立消费者的信心，对总部来说，绝对比赚取进货的差价还重要。
市场上的供应商，面对连锁加盟这块利润大饼，一定想尽办法“瓜分”这块市场。为了吸引加盟店的注意，价格上绝对会让加盟店感到满意，至于原材料的品质，如果供应商具有相当规模，提供的原材料甚至会比总部更好，加盟店如何能不“心动”。
因此，为平息加盟店这方面的抱怨，总部除追求规模经济，争取原材料进价时，更为优势的议价空间外，不断地推出让对手无法模仿的独特性商品。既可以维特产品的消费新鲜感，增加加盟店的收入，也可以藉此来提升加盟店的忠诚度。
此外，加盟店千万不要为了省钱，而忽略总部在进货方面的服务，可以为你省下不少麻烦。以现在的物流配送系统来说，强调的是多样少量，机动性的配送，其目的不但在于维持产品的新鲜度，而加盟店则不需要浪费过多的储藏空间，而多样少量的配送，也减轻了加盟店库存成本的负担。
但是，加盟店也许会提出质疑，外面供应商的服务态度与补给的速度，都不比总部差。的确，除了少数总部外，在运送与服务上，总部与其他竞争者在这方面并没有太大的差别，但是重点是，总部与外面的厂商最大的差异在于，总部会根据契约，对加店提供进货与品质控管的义务。通常加盟店私下进货，只限于少数一、两项原材料，假设加盟店对其依赖性越来越高，进货的种类是如此的繁阿，加盟店能够保证外面的厂商，还能维持一样的品质与服务态度吗？
看到加盟店与总部对于限制进货争议不休之时，不禁令人佩服大型国际快餐店执行政策的魅力。消费者不管走到哪里，只要看到相同的招牌，几乎就是干净卫生，与口味一致的保证。总部处理加盟店私下进货，除了规劝与惩罚外，是否可以针对部分竞争力弱的产品，开放给加盟店自行进货，但是必须经过总部审核，藉以确保品质，而加盟店也无抱持着敌对的态度，认为总部不准私下进货，只是为了赚钱，加盟店要去了解，市场上充斥着良莠不齐的供应来源，总部为维持品牌的信誉，绝对不可能允许门市随便进货，加盟店如果一意孤行，到时候万一顾客吃出问题，受害最大的恐怕还是加盟店自己。
纠纷之六－总部促销 引来加盟者不满
“即日起，某某商品展开特惠价行动，欲购从速……”一年到头，不论走到哪里，都可以看到类似这样的宣传广告。在现代的商业行为中，“商品促销”已忧为大家司空见惯的现象，不少家庭主妇，甚至还会等待促销活动，再来个大采购。既然促销活动在商业行为中是如此的常见，为什么会成为加盟店的抱怨之一呢？
连锁加盟总部开展促销活动的目的，跟其他行业没有什么不同，其目的不过是借活动的策划，为产品宣传造势，告诉消费者，某某商品现在正在热卖中，如此一来，不但提升连锁企业的知名度，又可以刺激消费，增加各加盟店的收入。
总部的想法虽好，但为什么加盟店会反对呢？通常加盟店不愿配合总部促销活动的理想可以分为：总部举办促销活动，通常会向加盟训收取相关的活动费用，加盟店则认为，促销活动的主动权在于总部，又不是加盟店的要求，既然是总部自己的意思，为什么我还要多出这笔钱。第二种现象就是加盟店常会有这样的反应，总部的促销活动，办来办去都是一样，没有新意，也没有什么效果可言，原本还会期望借促销活动，可以带来更多的客人，增加营业收入，结果会来店内消费的还是那些人，不会来的还是不会来，反而使店内的收入减少，遇到这类的情况，加盟店配合的意愿自然不高。
对于上述第一种情况，加盟店不愿意多花钱，是因为他们认为，既然是总部策划的活动，费用当然应由总部来负担，加盟店在这里忽略了一个重要的问题：加盟体系强调的是集体性合作精神，总部为了提升业绩，举办促销的相关活动，在提升品牌知名度与创造业绩的同时，各加盟店也会得到好处，所以，加盟店应具有“使用者付费”的观念，在分担促销费用上也应尽到相对的责任。
至于第二种情况，促销的活动没有效果，导致加盟店配合态度低落的情况，通常都是促销活动的形式，无法配合该店商圈的特性，如此一来，顾客不为所动，效果不佳，自然也失去促销活动的意义。
规模较大的总部，通常都会针对不同的情况，拟定相关的活动。而没有具备相当经济规模的加盟总部，是没有办法像规模大的总部一样，动不动就来个全国性的广告，广告打得大，打得多，宣传效果当然很好。但是，总部不见得非得“如法炮制”，才能得到显著的效果。换句说话，总部应善用现有的条件，因地制宜地制订行销方案。因为每一家店都是广告的最好渠道，所以，总部在设计促销方案的时候，千万不可抱有别家厂家都在做相同的动作，自己不办个促销活动，好像说不过去的想法。于是，在滑慎重地评估商品特色，以及消费行为的情况下，贸然实行，使得促俏的手法和内容模仿、抄袭的意味太过于明显，在消费者看来，既然促销的内容都差不多，最后还是会选择熟悉的品牌，而促销活动无法吸引新的客户群，怎么会有好成绩！
因此，总部是不是可以多花点心思，在促销活动推出之前，多设计几个不同方案，例如，可以针对不同商圈区域的主力消费群，各自分析该区域的消费喜好，提出两到三种促销方案，让加盟店可以拥有不同的选择，而促销时所附送的赠品，也可以做同样的考虑。
商品的促销，就好像对市场打入一剂强心针一样，可以刺激原本趋于固定的购买模式，吸引顾客注的眼光，进而引发消费的动机。面对现今消费者求新鲜、求变化的购物心态，总部的确是有必要在行销方面多下点功夫。至于少部分欠缺“使用者付费”观念的加盟店，要了解总部希望该体系“长得又快又好”的苦心。行销策略的实施，对于总部责任来讲，只不过是其中的一项而已，加盟店总不会希望加入之后，总部从此不闻不问吧。况且，总部有成长、品牌知名度越高，各加盟店也会因此受益。最后，决部如能在行销方案多做些不一样的选择，让加盟店可以依照所外商圈消费习续，挑造适合的促销方式，相信加盟店在政策的配合度上，会提高许多。毕竟，促销活动要讲求效果，加盟店的意愿是决定胜败的关键。
纠纷之七－商圈划分有争议契约明订最保险
由于加盟店和总部的立场不同，对于商圈划定的大小，总是有不同的看法，以加盟店来说，商圈当然越大越好，最好都没有竞争店的出现，仅此一家绝无分号，那么该门市的生意当然兴旺。可是对总部而言，为了求取最大的连锁效应，让竞争对手毫无反击的余地，对于商圈的规划，自然范围愈小愈好，这就是加盟店与总部之间的差异。
实际上，商圈范围的规划，牵扯到许多复杂的环节与技术，例如，在评估时所需考虑的条件就要包括：该区域的商业性抟、客源分析、消费习性、同业的竞争、交通流量以及环境的限制等因素。
一般较具规模的总部，都会透过实地的调查，换算出顾客所来自的区域与各区域客流量两者的比率，再将该门市80%的顾客所来自的区域划定为该店铺的商圈范围。所以，加盟者选择的总部如果不具备一定的规模，资金不够雄厚，总部怎有可能还有剩余的人力与金钱，来做这些繁琐的调查呢？
加盟总部为了要规划开店的计划，一定要先着手于商圈范围的分析，考虑的先决条件应包括：该店至少可以维持十年以上的经营，地点易于招揽众多的消费者，以及该店的位置的交通是否便利。
而作为加盟者在加盟之前，也应对商圈进行一些调查与分析，分析的内容包括：人口的数量以及日后量澡会有持续的增加；地点应选择交通便利，可以四通八达的地点；该店附近是否可以设立停车场，方便购买者停车；该商圈附近是不是有可以吸引众多人流的门商店，如大型采购中心、百货公司等；该区域是否尚未完全开发；该区的民众是否希望商店来这个地方设立，带来生活上的便利。
依照常理判断，开店最佳的情况，是消费者迫切希望店铺的设立，但是，仍有许多总部采取“焦土”策略的做法，在同一地区接踵地开设好几家店，加盟者应该小心地评估。
从以上的说明，加盟者就可以了解，商圈划分的方式，会因为地理条件、交通状况、行业的差异等因素，而有不同的计算方式，像这些计算方式和解释角度的细节，都将影响加盟店日后营运的效益。总部与加盟店在合约签订之时，就应该在合约上写清楚该加盟店的商圈范围到底有多大，这就可以减少事后许多不必要的解释与冲突。
商圈保障的意义，在于经由总部专业的评估，认定该区域开店的经济利益，可以满足加盟者对收入的需求，同时向加盟店保证在一定范围内的营业空间内，不会重复开店，剥奈加盟店原本分配的客源。加盟店为求取最大的利润，自然不容许总部事后违规，最为保险的方法，就是在契约书中规定清楚 ，白纸黑字一目了然，而总部与加盟店彼比严格遵从合约精神，纷争自然无从而起。
纠纷之八－付钱不干脆总部伤脑筋
加盟店不按时缴纳货款，也是特许双方合作中常见的纠纷话题。探究其主要原因有：加盟店以拖延货款，作为对总部抗议的手段。加盟店采取这样的做法，是因为平日向总部反应的问题没有得到真正的解决，每个月又要向总部进货，而总部光卖货拿钱不做相应的服务，加盟店当然会心生不满。
总部面对加盟店不按时付款的问题时，不应该武断地判定都是加盟店的责任。因为对于加盟店反应的问题没有得到总部真正的解决，通常是向总部辅导沟通部门出现了问题。总部应调查辅导人员是否真正尽到了“辅导”的作用，还是只会监督加盟店的业绩，扭曲加盟店的意见。因此，总部除对辅导人员的工作情况要严格加以稽核外，还必须建立多重的沟通渠道，如定期召开加盟店会议，适时地反应各店的实情。如此一来，总部可以综合辅导人员与加盟店所反映的意见，做出正确判断，加盟店也就不会拖延付货款了。
加盟店不按时缴纳货款的第二个原因，是加盟店怀疑总部用钱的方式。加盟店遵守合约的规定，向总部缴纳一定的钱，当然有权知道总部是怎样花这些钱的，如果总部的回答不祥，没有办法向加盟者提供具体的资料，而希望加盟店乖乖地缴货款，恐怕不太容易。
总部为了避免这类争议的出现，应采取“公开说明”的做法，在召集各加盟店长开会的时候，针对总部的年度商品采购计划，逐项加以说明，让加盟店了解总部预定执行的商品进销存及对帐、付款的方式，彼此也可借此机会交换意见，打消加盟店对总部的怀疑。
另外，总部在资源配置与服务上会偏重直营店。因为总部认为，直营店经营得好，在招募加盟者时，会以此吸引更多的投资者。但加盟者的眼睛是雪亮的，这种不公平的现明一日不改善，总部要求加盟店表现忠诚、恐怕是缘木求鱼。
最后，导致加盟部店货款延迟给付的原因，乃是加盟店因为自身财务处理的状况。如果是加盟者挪用该付给总部的款项，而不是因为加盟店不赚钱，总部的做法是减少加盟店的进货量、进货次数、或是改以每日结算的方式，甚至直接解除合约。这样做不仅维护总部人体系正常运作，还确保了总中权利不受侵害。因此，加盟者对此切勿抱着侥幸的心态。
加盟店得到总部帮助的同时，按照合约规定的期限准时给付货款，本是在合作过程中，应该遵守的原则。而加盟店拖延付款，通常只是借此来反应不满的手段，如果发生的频率和次数过多的话，总部应该警觉必定是制度运作了问题，应立即加以改善，以免造成更多的冲突与损失。
纠纷之九－总部收钱不做事加盟店心有不甘
不少加盟店对于每月交给总中的权利金及管理费用有争议。在特许经营中，加盟店在开店之初，除了加盟金的支付外，依照一般的情况，通常还必须向总部交权利金（就是所谓的商标使用费）以及培训费、教材费、广告费和管理费等费用。
总部向加盟店收取合理费用，除了维持总部正常营运所需之外，还统筹各店所交的费用，并向加盟店提供各项服务。而部总对利金利的计费方式，在国外特许企业常以加盟店每朋的营业额为基准，收取固定百分比的费用。国内的特许企业也有采取上述方式收取费用的，但由于人们对“使用者付费”的观念尚未普及，法律意识也比较淡薄，因此，大部分的特许企业都会以固定费用的收取，作为保障总部应有权利的做法。
总部体系的维持与提升，需要资金作为背后运转的动力，而总部资金的来源，除了直营店的收入外，再就是加盟店定期上交的权利金与管理费用，但是权利多与管理费用通常不会太多，总中为获得必要的资金镅入，就要不断扩充加盟体系的规模，增加总部旗下加盟店的店数，才能达到“聚沙成塔”的效果。
但有些加盟店常会反应：“你看，有些总部根本就不会向加盟店要钱，我们却不行。”但是加盟者要先了解，的确，并不是每个总部都会向加盟店收取这类的费用，而像这类的总部获利的来源，主要是依靠供货的渠道，赚取原材料的成本差价。此外，加盟店也许不太清楚，像便利商店总部要求加盟店付出的金额就更多了，除了在合同中规定盟店应该付给的各项费用外，总部在商品的进货价格上上也会赚取3%至5%的供货利润。所以，不同行业有不同的规则，加盟店千万不要张冠李戴，以此作为逃避付费的理由。
但是一些总部，常把权利金等相关费用与后续的行销辅导混为一谈，以不收取权利金与管理费用为理由，作为逃避辅导责任的借口，向加盟店宣称，总部没有多赚加盟店的钱，怎么会有能力去辅导加盟店？而总部辅导加盟店，本来就是应该尽到的责任，加盟制度绝对不仅是品牌的销售，也不是总部只需负责商品的供应而已。如果总部是用这样的角度定位自己，那么与市场的供应商，又有什么差别。所以，不论各行的总部的规定如何，要不要向加盟店收取权利金等费用，总部会评估自己的执行能力。但是，落实辅导的工作，乃是总部责无旁贷的使命。
总部所收的权利金，可以解释为属于总部的智慧财产权，加盟店应该将交纳的权利金等相关费用，当作是持续使用总部品牌所应付出的代价。总部基于领导核心的地位，妥善运用收取的资金，回馈给加盟店，让彼皮进入良性循环的合作状态，而使总部与加盟店之间能发挥应有的整体力量。
纠纷之十－培训体系不落实经营质量难提升
培训是加盟体系维系良好服务品质的重要法宝，但不少总部所规定的培训内容，加店不是不来上课就是不愿意配合，致使总部的美意落实。于是，总部与加盟店之间，也会因此而起争执。
不了解加盟体系的人，或许会有疑问？特许加盟不就是加盟店交了费用后，使用总部的品牌做生意，怎么会跟培训扯上关系呢？事实上，总部的经营理念、营运方式，以及日后的革新措施，如果没有透过培训来落实到众多加盟店的营运上，整个体系的步调与作风，恐怕会南辕北辙。
另外，加盟店对总部培训的抱怨，通常出自于培训经费分摊的问题，如果当初在合同中，对于之后的费用没有注明清楚是否包含在加盟金、权利金，或是其他定期上交费用之中，日后总部要求加盟店交培训费时，加盟店常会发生极大的反应。此外，即使合同已有规定包含培训费用，总部与加盟店之间还会因为培训期间的材料费、交通费、膳宿等细节的计算和补贴，争执不休。
事实上，特许加盟体系的一大特色，就是总部会对旗下的加盟店与员工，进行经常性的培训。一般来说，总部除了初期的密集式培训外，还会随时针对新产品、新技术、新方法的采用，要求加盟店来上课，以便让加盟体系可以更顺利地按照新的经营方式运作下去。
总部在利用特许经营来扩大网络，所以，加盟店的经营模式就是复制总部在直营店的成功经验。以经营的角度来看，加盟店看上的是总部直营店诱人的经营成绩，而总部则是希望每家店都能够确保遵守总部的规范来运作。毕竟加盟店的老板是外行人，好好听总部的话，加盟店才容易成功赚钱，而如何让加盟店赚钱，总部会在加盟店开业前，传授加盟者经营技术的各项课程。较为谨慎的总部还会通过考试的方法，测试加盟者到底听懂多少，然后才放心地让加盟店使用总部的品牌。
既然培训对于加盟体系的整体运作如此重要，总部在要求加盟店确保上课之余，授课的师资应聘请业内实践经验丰富的专家，依照该行业常会发生的实例，编制成授课的教案，依照总部各极人员安排适当的课程，最后在课程的结束时举办相关的考试，检验员工对课的吸收程度。总而言之，有着持续不断的培训课程及强有力的教育培训部门，将是加盟店永远的守护者。
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