新冠病毒肆虐，讓居民免不了產生擔心、焦慮，有人逆行而上，有人堅守崗位……長陽鎮熙兆嘉園社區用自己獨特的方式，為社區居民開了一劑“心理處方”，守護他們的心理“疫”線，用愛溫暖著社區每位居民。
“您好，我是熙兆嘉園居委會的，今天有什麼需要幫忙的嗎？”
“起床了嗎？我們要統計體溫了。”
……
每天，熙兆嘉園社區居委會工作人員胡飛菲都會準時準點的通過電話、微信等途徑問候居家醫學觀察的居民朋友。還會跟隨社區工作人員一起上門為居家觀察的居民配送物品、清理垃圾等，瞭解他們的需求和遇到的困難。
除了日常“嘮嗑”，入戶摸排、信息報送、檢查崗執勤……從早到晚，胡飛菲一直在社區堅守。“從年初一到現在沒休息過一天。”遇到居民的不理解和不配合，有時對工作人員有所抱怨，甚至惡語相向，面對各種疑難問題飛菲十分冷靜，總是耐心地向居民解釋疫情防控的重要性。她笑著說：“這就是一個心理歷練的旅程，在這次疫情防控工作中，我學會用好的心態去對待生活和工作，自己也得到了鍛鍊和成長。”
自疫情發生以來，飛菲便主動承擔起社區居民心理疏導工作。如今，儼然成了社區的“心靈熱線”，因此她在社區有了一個新的稱呼——“知心小姐姐”。
“居民的心理防線我來守護”
社區有一位有些發熱的居民，在醫院兩次核酸檢測都是陰性，需要居家醫學觀察，這位女士一邊是自己發熱擔心確診的焦慮，一邊是怕感染家人的擔心，情緒瀕臨失控。
當得知這個事情，胡飛菲便自告奮勇當上了這戶居民的“心理諮詢師”，為了能給居民提供心理疏導、心理支持、情緒支援等方面的服務，她特意上網查閱相關資料，還諮詢了家裡在北師大擔任心理諮詢師的家人，“雖然我不是專業人員，但是我一定要用最專業的知識來幫助大家。”飛菲說，“我也是現學現賣，特殊時期我要給大家一個發洩情緒的窗口，聆聽當事人的想法，聆聽他們內心深處需要什麼，第一次我們通話用了將近20分鐘，對方心情才平復下來。”
之後，通過聊天、在線陪伴等方式一步步與她建立心理鏈接，讓她敞開心扉，把擔憂、恐懼等負面情緒疏導出去。
同時飛菲只要看到關於疫情防護、心理疏導方面的報道或資料便第一時間轉發給她，與她一起正確看待疫情。
為應對負面情緒，飛菲和她還約法三章，每天打掃房間，練練瑜伽，還要看看小品以及搞笑的電視劇，“每天我會定時提醒她，今天有沒有喝梨水，嗓子有沒有不舒服。”
除此之外，只要有她家的快遞，飛菲都親自送“貨”上門，還會寫上個小紙條給予她鼓勵和關心。“簡單的方式記錄我們的緣分，因為剛好認識你~”加微信、講政策、嘮家常，飛菲每天都會抽出時間和她聊聊天嘮嘮家常，最終讓這位女士漸漸情緒平復，心理狀況逐漸穩定，就這樣在一來二去她倆還“拜了把子”認了姐妹兒。
“跟菲菲你聊天真的很好，很好，我想等到花開，我期待花開，我想擁抱你，”
“我想實實在在地乾點事。”
據瞭解，熙兆嘉園社區共15棟居民樓1860戶，外地返京人員就佔了一半以上，為做好居家觀察人員日常生活服務保障，社區建立了居家觀察人員健康管理臺賬和“一戶一冊”暖心服務卡、製作居家觀察個人承諾書、落實居家觀察告知宣講制度等。
同時，社區成立健康管家志願服務隊為居家觀察人員做好一對一幫扶。“現在是返程復工關鍵時期，更需要我們共同築好社區這個基層防線。”熙兆嘉園社區黨支部書記楊純介紹。
飛菲除了要安撫居民的情緒，還負責1000多戶返京人員臺賬的整理，別看她平時大大咧咧的，用“咋呼”來形容也不為過，但對待工作卻認真負責，社區的大事小情都會默默記在心間，把居民的事情當做自己的事情，盡心盡力地做好。每天核實、更新信息，錄系統，心中儼然有本小臺賬。她能準確說出每個觀察人員姓名、抵京時間以及其他基本信息。
據悉，胡飛菲是2019年11月份新到社區的，她憑藉村官和講解員的工作經驗，迅速熟悉了社區的工作。
為了更好的服務居民，加班加點努力學習強化自己的業務技能水平，學習理論政策知識、相關社區服務知識。每次問到為什麼要去社區時，她總會說：“我想實實在在地乾點事。”
作為剛入職的“新兵”，剛到崗沒多久就趕上了這麼巨大的考驗，“作為一名新人，我覺得能夠加入到疫情防控的一線當中是一件很光榮的事情。其實也是對我來說是一個很好的機會，讓我能夠在短時間內熟悉社區工作，得到一個很好的鍛鍊。”
社區是城市管理體系中最小的細胞，在這裡每一寸光陰，每一處風光，看似尋常普通，卻傾注了像飛菲一樣的社區工作者對工作的熱忱和信念的堅守。
他們沒有驚心動魄的壯舉，沒有激揚豪邁的語言，卻在日復一日的工作中，默默付出，用實際行動生動闡釋了小天地、大作為，小故事、大道理，鐫刻了社區工作者的深沉印記。
（長陽鎮黨委）
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