新冠肺炎疫情發生以來，紹興恆信農商銀行進一步強化使命擔當，深耕本土，主動履行社會責任，積極開展“三服務”活動，做到哪裡有困難就去哪裡服務，及時解決好關鍵問題、高頻問題、疑難問題，主動為企業提供“硬核”服務，從而進一步擦亮了“三服務”的響亮品牌。
人員“下沉”，把問題帶上來把辦法帶下去
疫情發生後，該行第一時間下發《關於加強防疫期間企業復工復產“百行進萬企”活動的通知》，該行涉及到轄區內的16個鎮（街）、32家網點、300多個金融特派員和金融聯絡員迅速掀起了一場“走千家、訪萬戶”的大走訪、大調查活動。主動突出問題導向，梳理了一批重點問題，主要集中在：一是存量信貸客戶受疫情影響延遲開工，無法如期轉貸；二是企業開工後，缺少流動資金；三是抗疫相關企業急需擴大生產，但缺乏原料採購資金；四是部分客戶對“浙裡貸”“豐收互聯APP”等線上金融工具瞭解不深、運用不足；五是部分復工復產企業防控措施沒有完全到位。針對上述情況，該行在3月3日支行行長月度會議上，又再次強調：“三服務”最忌流於形式，要求大家想辦法、舉措施，切實解決問題，方得“三服務”精準有效落地。該行針對問題實際，結合自身條件，推出“抗疫專項貸”“續貸通”“延期貸”“浙裡貸”“雲指導”等金融服務產品，並分類制定問題解決方案。
某建設公司受疫情影響外地工人無法到崗，工地全面復工時間預計較往年推遲2個月，造成直接經濟損失800餘萬元，無法按期償還1500萬元貸款，且其中一個擔保人被困外地無法及時回紹興辦理擔保手續，恆信農商銀行特事特辦為該筆貸款辦理了30天寬限期並續貸一年，切實幫助企業擺脫了困境。截至目前，該行已有37筆共計2307萬元貸款延長還款期限，為3547萬元貸款辦理無還本續貸。
此外，該行對人口集中的批發市場、大型商圈及沿街商戶開展摸排對接，建立重點經營商戶開業情況、金融服務需求及問題清單。在紹興經營壽司店的湖北荊門人王某因短期無法返紹開業，導致貨物積壓、現金流斷裂，恆信農商銀行當天為其30萬貸款辦理延期還款，解決了客戶燃眉之急。截至目前，該行已摸排經營商戶4200餘戶，為其中32家有還貸困難的商戶辦理貸款延期，涉及貸款金額500餘萬元。截至目前，該行在“三服務”大走訪中，及時幫助解決小微企業在復工復產和營業中碰到的資金、轉貸、業務聯繫、原料採購、招工等方面的具體問題300多項，開展網銀還款、款項匯劃等線上金融工具運用宣傳指導500餘次，發放抗疫專項貸款3.45億元。
資源“下沉”，助推企業復工復產增量增產
疫情初始，該行出臺了對2020年4月底前到期的中小企業貸款實行無還本續貸，續貸期限不短於3個月；對重點防疫企業和受疫情影響較大的企業在原有貸款利率基礎上下浮10%，期限不少於3個月，並減免相關金融服務手續費等7項措施。
紹興市某服裝公司主營服飾、紡織品生產，產品出口到歐美、中東、南非等國家，受疫情影響已損失近20萬元，復工復產面臨資金困難。恆信農商銀行在走訪企業時瞭解到該情況，為其上門辦理100萬元流動資金授信，該企業於2月15日順利復工。紹興市一彩印廠主營酒精消毒溼巾和醫用口罩包裝膜生產，目前正以每日10萬包的產量向全國各地供應75%酒精消毒溼巾，為減輕企業財務成本，恆信農商銀行第一時間為其辦理了3個月的貸款利率優惠。
截至目前，該行單例的10億元疫情專項信貸資金已有3.3億元惠及到65家企業，並減免利息和手續費127.41萬元。2億元春耕備耕專項信貸資金已解決非常時期“米袋子”“菜籃子”等農產品穩產保供信貸需求5966萬元，惠及農戶和農業企業65家。
服務“下沉”，彰顯擔當與溫度
護士小姚是浙江省第一批抗擊新冠肺炎醫療隊成員，大年初一下午她奔赴武漢抗疫一線。小姚是恆信農商銀行的“浙裡貸”客戶，支行工作人員主動聯繫她，並給予其貸款減免息費3個月優惠。該行面向全轄區
醫務工作者推出專屬優惠、專項產品、線上服務、徵信保護等多重“惠醫”政策，為醫護人員送上專屬服務。同時該行積極響應政府號召，先後向越城區一線醫務工作者捐款60萬元。
“小何，我們村有一筆200萬的資金，想來你們銀行存定期。”接到東湖街道香山村會計何雅琴的電話後，恆信農商銀行東湖支行客戶經理立刻驅車前往村裡上門恰談，並主動負責接送，從打電話到完成定期存單開立，全程僅耗時20分鐘。截至目前，該行已為群眾提供上門辦理及接送服務100餘次。
同時，該行積極推廣“浙裡貸”線上貸款產品，引導客戶通過豐收互聯APP、網上銀行、微信銀行等線上方式辦理貸款申請、查詢、還款等業務，聯合紹興市市民卡公司、中國郵政推出市民卡業務無接觸式服務，市民可通過豐收互聯線上申卡，次日EMS送達。截至目前，該行通過線上渠道已辦理貸款2568筆，金額23889萬元，通過線上服務，已有3000多人次實現了“零次跑”。
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