新冠肺炎疫情发生以来，绍兴恒信农商银行进一步强化使命担当，深耕本土，主动履行社会责任，积极开展“三服务”活动，做到哪里有困难就去哪里服务，及时解决好关键问题、高频问题、疑难问题，主动为企业提供“硬核”服务，从而进一步擦亮了“三服务”的响亮品牌。
人员“下沉”，把问题带上来把办法带下去
疫情发生后，该行第一时间下发《关于加强防疫期间企业复工复产“百行进万企”活动的通知》，该行涉及到辖区内的16个镇（街）、32家网点、300多个金融特派员和金融联络员迅速掀起了一场“走千家、访万户”的大走访、大调查活动。主动突出问题导向，梳理了一批重点问题，主要集中在：一是存量信贷客户受疫情影响延迟开工，无法如期转贷；二是企业开工后，缺少流动资金；三是抗疫相关企业急需扩大生产，但缺乏原料采购资金；四是部分客户对“浙里贷”“丰收互联APP”等线上金融工具了解不深、运用不足；五是部分复工复产企业防控措施没有完全到位。针对上述情况，该行在3月3日支行行长月度会议上，又再次强调：“三服务”最忌流于形式，要求大家想办法、举措施，切实解决问题，方得“三服务”精准有效落地。该行针对问题实际，结合自身条件，推出“抗疫专项贷”“续贷通”“延期贷”“浙里贷”“云指导”等金融服务产品，并分类制定问题解决方案。
某建设公司受疫情影响外地工人无法到岗，工地全面复工时间预计较往年推迟2个月，造成直接经济损失800余万元，无法按期偿还1500万元贷款，且其中一个担保人被困外地无法及时回绍兴办理担保手续，恒信农商银行特事特办为该笔贷款办理了30天宽限期并续贷一年，切实帮助企业摆脱了困境。截至目前，该行已有37笔共计2307万元贷款延长还款期限，为3547万元贷款办理无还本续贷。
此外，该行对人口集中的批发市场、大型商圈及沿街商户开展摸排对接，建立重点经营商户开业情况、金融服务需求及问题清单。在绍兴经营寿司店的湖北荆门人王某因短期无法返绍开业，导致货物积压、现金流断裂，恒信农商银行当天为其30万贷款办理延期还款，解决了客户燃眉之急。截至目前，该行已摸排经营商户4200余户，为其中32家有还贷困难的商户办理贷款延期，涉及贷款金额500余万元。截至目前，该行在“三服务”大走访中，及时帮助解决小微企业在复工复产和营业中碰到的资金、转贷、业务联系、原料采购、招工等方面的具体问题300多项，开展网银还款、款项汇划等线上金融工具运用宣传指导500余次，发放抗疫专项贷款3.45亿元。
资源“下沉”，助推企业复工复产增量增产
疫情初始，该行出台了对2020年4月底前到期的中小企业贷款实行无还本续贷，续贷期限不短于3个月；对重点防疫企业和受疫情影响较大的企业在原有贷款利率基础上下浮10%，期限不少于3个月，并减免相关金融服务手续费等7项措施。
绍兴市某服装公司主营服饰、纺织品生产，产品出口到欧美、中东、南非等国家，受疫情影响已损失近20万元，复工复产面临资金困难。恒信农商银行在走访企业时了解到该情况，为其上门办理100万元流动资金授信，该企业于2月15日顺利复工。绍兴市一彩印厂主营酒精消毒湿巾和医用口罩包装膜生产，目前正以每日10万包的产量向全国各地供应75%酒精消毒湿巾，为减轻企业财务成本，恒信农商银行第一时间为其办理了3个月的贷款利率优惠。
截至目前，该行单例的10亿元疫情专项信贷资金已有3.3亿元惠及到65家企业，并减免利息和手续费127.41万元。2亿元春耕备耕专项信贷资金已解决非常时期“米袋子”“菜篮子”等农产品稳产保供信贷需求5966万元，惠及农户和农业企业65家。
服务“下沉”，彰显担当与温度
护士小姚是浙江省第一批抗击新冠肺炎医疗队成员，大年初一下午她奔赴武汉抗疫一线。小姚是恒信农商银行的“浙里贷”客户，支行工作人员主动联系她，并给予其贷款减免息费3个月优惠。该行面向全辖区
医务工作者推出专属优惠、专项产品、线上服务、征信保护等多重“惠医”政策，为医护人员送上专属服务。同时该行积极响应政府号召，先后向越城区一线医务工作者捐款60万元。
“小何，我们村有一笔200万的资金，想来你们银行存定期。”接到东湖街道香山村会计何雅琴的电话后，恒信农商银行东湖支行客户经理立刻驱车前往村里上门恰谈，并主动负责接送，从打电话到完成定期存单开立，全程仅耗时20分钟。截至目前，该行已为群众提供上门办理及接送服务100余次。
同时，该行积极推广“浙里贷”线上贷款产品，引导客户通过丰收互联APP、网上银行、微信银行等线上方式办理贷款申请、查询、还款等业务，联合绍兴市市民卡公司、中国邮政推出市民卡业务无接触式服务，市民可通过丰收互联线上申卡，次日EMS送达。截至目前，该行通过线上渠道已办理贷款2568笔，金额23889万元，通过线上服务，已有3000多人次实现了“零次跑”。
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