Blood_puppet
銷售人員分為電話銷售和麵對面銷售，他們所具備的知識是不一樣的。如果是面對面銷售的話，首先要注意自己外在的形象，給對方專業的感覺，接待客戶，首先要懂得寒暄，不要直接入話題，這樣，比較有親切感，目的性沒那麼強，寒暄完了，就要探尋，探尋的話，要知道顧客今天與你見面，他所需要的東西，並且要不斷的探尋，探尋完了就要挖井，當中要帶一點例子，等到顧客猶豫不決，有意向了，馬上就要促單了，促單一般不會馬上成功，還要找另外一個比自己高級的人來踢單給一些優惠，這樣成功率高一些，此次不成，下次再跟進，這個就是面銷，需要懂得的知識。
love之光
銷售行業貌似門檻低，每年都有大量人員湧入，但最終能堅持下去的卻鳳毛麟角。銷售其實是一項對綜合能力要求較高的行業，但只要肯學習、不怕苦、能堅持、方法得當總會成功的。
銷售員應具備的基礎知識：
- 專業知識。簡單來說，就是所從事行業的知識，比如從事食品行業，那必須對食品行業有所瞭解，同時也得對所出售產品有所瞭解。一問三不知，那就尷尬了。
- 語言技巧。銷售是門語言，銷售過程中簡明扼要，咬字清晰，抓住重點。學會察言觀色，要把握時機找準檔口，知道什麼時候該說，什麼時候該聽客戶說。雙方互動交流才是最好。
- 商務知識。最基礎的商務禮儀知識要掌握。如著裝得體，車座的排位，進餐時座位排次，女性化淡妝。
- 心理知識。要沉住氣，有張有弛，不能急於求成，低谷的時候能夠自我調節。要透過現象看本質，瞭解客戶的真實想法。
- 社會常識。該項也很重要，在與客戶交流的時候，不可能總是討論產品，可能會聊到日常生活、社會現象、時事新聞等，所以平時要多觀察生活、瞭解時事動態。
對於銷售要有正確的理解，樹立積極樂觀的價值取向。有個良好的心態，先做人後做事。努力不一定能成功，但成功一定是努力的結果。
蒙塔基
1、具備良好的溝通能力，溝通是決定銷售的第一要素，
2、良好的心理素質，克服膽小不敢說話的弊病，要敢於與陌生人溝通，
3、與人為善，不與人爭惡。常懷一顆感恩之心，成為客戶的良師益友，
4、會投其所好，洞悉需求，正確引導顧客的消費，會察言觀色，多聽少說。
5、一定要學會讚美他人，實事求是而不是溜鬚拍馬，多角度，多立場讚美。
6、做一個正能量的人，信心滿滿，對自己，對自己的產品，對自己的客戶，對自己的公司信心十足，
7、多投入少索取，前期需要建立一個情感賬戶，多存少取，設身處地為他人著想。
8、一定要有分享的精神，不以銷售為目的，銷售只是順便成交，
9、常懷仁愛之心，大愛無私才能走遍天下，立於不敗之地，
10、有良好的服務意識，成交只是銷售的開始，優質的服務才是銷售的最終目的。
11、吃苦耐勞，有一顆進取之心，迎難而上，不請言放棄，
12、主動探索，不畏首畏尾，更不能半途而廢，深挖客戶，
13、助人為樂，懂得幫助他人，就是幫助自己的道理，多包容理解，
14、必須要有博大的胸懷，不能斤斤計較，患得患失，殺伐決斷不能優柔寡斷
15、有開闊的眼界和格局，能準確捕捉市場先機，多走訪，少觀望。
16、樹立良好的個人形象，一定是要塑造一個可信度高，值得託付的形象，
17、熟悉，熟練掌握營造知識，以及產品自身，生產工藝，製造流程的知識。
18、一定不能與客戶爭高低，爭強弱，爭輸贏，爭輸了是輸，爭贏了也是輸。
塵世淵客
大家好,我是阿昌很高興回答你的問題,對於銷售員來說，人人都想做好，可是想要成為金字塔尖上的銷售，難如登天。其實，在攀登高峰的路途中，我們只要循序漸進，掌握技巧，就可以讓自己不斷地向高處攀登。
其一、找個好平臺
在一個好平臺開展銷售工作，會有先天優勢與完備的銷售支持。
如果銷售入職一家好平臺，那麼他擁有比其他銷售更有利的工作條件。例如：有競爭力的產品，平臺市場部的營銷推廣已建立起了客戶的消費認知，銷售運營部能提供銷售數據與課程培訓，客服部能為你善後等。
更好的公司，甚至還會提供給銷售員EAP（員工心理援助服務）。在這樣的支持系統下，銷售員工作的狀態會很好。
要知道，良好的工作狀態，作用大於任何銷售技巧。
有的老闆總希望招一個銷售大牛進來扭轉乾坤，這種成功的概率很低。因為銷售是一個集體作戰行為，僅靠個人英雄，很難帶動整個銷售局面。
所以，想要成為好銷售，入職一家靠譜的公司，是基礎條件。不靠譜的公司，則很容易就將有潛力的銷售，扼殺在起步階段。
其二、討價還價，不可省略
我聽過不少銷售員說：“自己不喜歡拉鋸戰，直接報價，願意買就買。不樂意買就不要多費口舌了”。的確，比起成單，年輕一代的銷售員，更崇尚尊重自己的個性。
但你若是想提高自己的成單概率，這種姜太公釣魚的想法，還需要改變一下。
因為按照消費心理學原理，除了有明確購物目標的客戶以外，大部分客戶都是情感型的購物。通俗的來說，就是逛街路過，看到了某樣商品被吸引住了目光。於是進店看看，買與不買，全看心情。
那麼當客戶處於“買”與“不買”之間搖擺的時候，銷售員的作用就很明顯了。
如何能滿足客戶的情感需求？討價還價，是一個很好的技巧。
當你讓客戶感到“還價”成功後，客戶會產生一種獲得勝利的感覺。這種感覺會促使客戶衝動消費。
同時，你讓客戶的“還價”成功，既表現出了你對客戶的重視，又不加掩飾地向客戶表達了自己的“退讓”。出於補償心理，客戶也會選擇買單。
所以，在銷售中保留討價還價的過程，是很有必要的。尤其是針對老客戶，更要設置還價的過程，這樣能提升老客戶對你的粘著度。
其三、銷售要敢於把客戶給“提溜”起來
客戶去寵物店買了一隻上萬的布偶貓。到這裡，銷售行為就結束了嗎？
顯然，銷售可以推銷更多的產品。貓籠、貓糧、貓玩具、甚至一隻貓太孤單，兩隻貓好養活等。
客戶大頭都出了，再買些其他產品的可能性很高。.
關鍵在於，銷售員要有這個意識，並敢於詢問客戶的購買願意。
在銷售過程中，銷售員要敢於向客戶做相關聯產品的推銷。在沒開口之前，不要代替客戶說“不”。因為大部分銷售員選擇不說的原因在於害怕引起客戶的反感與拒絕。
其四、銷售員要有熟知產品知識的能力,並且具備超強的抗壓能力.
優質的平臺，強大的技巧，再加上銷售意識，掌握了以上銷售技巧，可以幫助你向更高的銷售目標攀登。
希望我的回答能幫助到你,謝謝你的關注和點贊.
用戶52044187368
1、專業知識和專業理論。市場營銷學又稱作市場學、市場行銷或行銷學。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。作為一名銷售人員，應掌握市場營銷學專業知識和理論，並將理論應用到實踐中去，來提升銷售業績。\r\r2、營銷理念。營銷理念是指企業在組織和謀劃企業的經營管理實踐活動中所依據的指導思想和行為準則，是企業經營哲學和思維方法的體現。營銷觀念貫穿於營銷活動的全過程，並制約著企業的營銷目標和原則，是實現營銷目標的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否，直接關係到企業營銷活動的質量，技巧及其成效。作為銷售人員，應該樹立新型的市場經濟營銷理念，創新營銷方法，提升營銷技巧。\r\r3、正確的道德規範法律知識。對銷售人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會僥倖得逞，但要建立與發展真正的合作伙伴關係需要百分百的誠實和真摯。銷售人員應該樹立道德規範並掌握法律知識，違反規範就要受到法律的懲罰，不屬於法律約束的範疇，要用道德的力量去限制。 具體到銷售人員的銷售行為來說，在銷售過程中產品介紹不當或違反有關承諾、保證以及商業誹謗等都被認為是不道德的銷售行為，要堅決杜絕這種惡意銷售行為。\r\r4、人際關係交往技巧。人際交往能力是指妥善處理組織內外關係的能力。包括與周圍環境建立廣泛聯繫和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關係的能力。表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地瞭解自己的想法，其次就是理解他人的表達。作為銷售要與他人溝通，就必須要學習人際交往技巧，從而提升與他人溝通的能力。
肥小兔大王
1、 思想素質
推銷事業要求營銷人員具有較高思想素質。思想素質包括以下幾個方面。
（1） 具有強烈的事業心和責任感
營銷人員的事業心主要表現為：應充分認識到自己工作的價值，熱愛營銷工作，要有獻身於營銷事業的精神，對自己的工作充滿信心，積極主動，任勞任怨，全心全意地為顧客服務。營銷人員的責任感主要表現為：忠實於企業，忠實於顧客。本著對所在企業負責的精神，為樹立企業良好的形象和信譽做貢獻，不允許發生有損害於企業利益的行為。本著對顧客利益負責的精神，幫助顧客解決實際困難和問題，滿足顧客的需要。（2）具有良好的職業道德
營銷人員單獨的業務活動較多，在工作中，應有較強的自制力，不利用職業之便坑蒙拐騙顧客，不侵吞企業的利益。營銷人員必須自己遵守國家的政策、法律、自己抵制不正之風，正確處理個人、集體和國家三者之間的利益關係，依照有關法律規範推銷產品。（3）具有正確的推銷理念
營銷理念是營銷人員進行推銷活動的指南。正確的營銷理念要求營銷人員在推銷工作中要竭盡全力地為國家、企業著想，全心全意地為顧客服務，把顧客需要的滿足程度視為檢查推銷活動的標準。
2、業務素質
營銷人員是否具有良好的業務素質，直接影響其工作業績。推銷人員應具備的業務素質是指其業務知識。一般來說，業務知識主要包括以下幾方面。
（1）企業知識
營銷人員要熟悉本企業的發展歷史、企業規模、經營方針、規章制度
（2）產品知識
營銷人員要了解產品的性能、用途、價格、使用方法、維修、保養及管理程序等方面的知識；瞭解市場上競爭產品的優劣情況。
3）顧客知識
營銷人員應善於分析和了解顧客的特點，要知曉有關心理學、社會學、行為學的知識；瞭解顧客的購買動機、購買習慣、購買條件、購買決策等情況；呢國內針對不同的顧客的不同心理狀況，採取不同的推銷對策。
（ 4）市場知識
營銷人員要懂得市場營銷學的基本理論，掌握市場調查和預測的基本方法；善於發現現實和潛在的顧客需求，瞭解產品的市場趨勢規律和市場行情的動向。
（5）法律知識
營銷人員要了解國家規範經濟活動的各種法律，特別是與推銷活動有關的經濟規範。例如：經濟合同法、反不正當競爭法、產品質量法、商標法及專利法等。
3、身體素質
營銷人員應精力充沛、頭腦清醒、行動靈活。而營銷工作比較辛苦，營銷人員要起早貪黑、要東奔西走、要經常出差，吃住常無規律，還要交涉各種推銷業務。這樣不僅要消耗體力，還需要有旺盛的精力，這些均要求營銷人員具有健康的體魄。
二、一個營銷員具有良好的素質固然重要，但如果缺乏搞好營銷工作的真實本領，素質再好，也沒有意義。所謂本領就是能力，營銷人員所需要的能力是由工作性質及任務所決定的。一般來說，營銷人員應具備以下能力。
1、觀察能力
營銷人員的觀察能力，主要是指其通過顧客的外部表現去了解顧客的購買心理的能力。人的任何行為表現都與內心活動有關，反映著內心活動的一個側面。顧客也是這樣，營銷人員可以從顧客的行為中，發現許多反映著顧客內心購買活動的信息，觀察能力成為揭示顧客購買動機的重要一環。提高觀察能力必須從提高觀察的質量入手。知識、方式和目的是影響觀察質量的3個基本因素。知識是觀察顧客、理解顧客的基礎，營銷人員所具有的知識越精深，那麼對顧客的觀察也就會越深入、越周到。例如，掌握心理學知識的營銷人員能較快地通過顧客的言行、情緒，瞭解到顧客的意圖和需求。科學的觀察方式，要求觀察路線力求正確：先上後下、先表后里、先局部後全部、先個別後整體等；注意力的分佈要合理，視覺和聽覺要密切配合，觀察與判斷也要有機地結合起來。
2、創造能力
營銷人員具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。創造過程首先是自我的鬥爭過程，要無所畏懼，相信自己的創造力，看待問題客觀公正，養成獨立思考的習慣，不亦步亦趨。在推銷活動中，推銷人員只有創造性地運用各種促銷方式，才能發展新顧客，開拓新市場。
3、社交能力
營銷人員應是開放型的，必須具有較強的社交能力。從某中意義上說，推銷人員是企業的外交家，需要同各種顧客打交道。這就要求推銷人員具備與各種各樣顧客交往的能力，即善於與他人建立聯繫，互相溝通，取得信任，化解和處理各種矛盾，能在各種場合應付自如，圓滿周到。
4、語言表達能力
優秀的營銷人員用講語言的藝術，善於啟發顧客，說服顧客。良好的語言表達能力的修養標準是：清晰、準確、條理井然、重點突出；富於情感，是顧客聽了感到溫暖、親切，起到感染顧客的作用；誠懇、邏輯性強，起到說服顧客、增強信任感的作用；生動形象、風趣幽默，能起到吸引顧客的作用；文明禮貌，熱情友善，能引起顧客由衷的好感，起到增進友誼的作用。
5、應變能力
在各種複雜的特別是突如其來的情況下，營銷人員僅用一種姿態或模式對待顧客是很難奏效的，這就要求營銷人員具有靈活的應變能力，做到在不失原則的前提下，靈活實施應變行為，達到自己的目的。營銷人員應思維敏捷、清晰、能夠快速地分析和綜合問題，能夠及時察覺顧客需求的變化對推銷效果的影響，並針對變化的情況，及時採取必要的營銷對策
食味人生1
銷售員，什麼是銷售員呢？首先我們要明確它的概念。銷售員就是以銷售商品、服務為主題的人員。在社會商業化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息，同時加以渲染達成商品的成交。
在銷售員這個行業中，也有不同的崗位，他們也有分類，比如：服飾類，食品類，汽車類，紡織類。
但是無論哪個行業的銷售員，我覺得都應該具備這些知識：
（1）為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到；
（2）嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價；
（3）維護商業信譽，明確標價、保質保量；
（4）堅守崗位，遵守勞動紀律、店規店章；
（5）保持良好的店容店貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要乾淨大方；
（6）接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇。
可以說是服務準則了吧，當然，對於銷售員很多人都有不同的看法，有的人認為銷售員應該厚臉皮，有的人認為銷售員應該能跑馬拉松，有的人認為銷售員應該大吹大擂等等！銷售員具有的特點人們是眾說風雲沒有一個確切的說法，根據多位在銷售方面的權威人事考評，銷售員應具有以下特點：熱情，靈活，開朗，堅毅，耐性，穩重。
我覺得呢，銷售就是一場心理博弈。在這一過程中充滿著方法和技巧。買賣雙方都想方設法搶佔一個優勢點，以便在這場交易中獲利。所謂“知已知彼，百戰不殆”，銷售員瞭解客戶的心理很重要。只有這樣，銷售策略才能用到點子上，實現成交。
揹著芝士走世界的傳播
做銷售需要的能力最主要的有五個：抗壓能力、思維能力、執行能力、交際能力、學習能力。\r
1.抗壓能力：基本上一半以上的銷售人員做不好工作都是倒在了壓力上。銷售的工作壓力大，這個是真的。因為工作的內容其實始終在變換，不像做技術用一招可以養活自己一輩子。所以把抗壓能力排在第一位一點不為過，適不適合做銷售，先看看你自己的抗壓能力是否夠用。 \r
2.思維能力：做銷售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之後會根據之前制定的步驟去執行，去繼續發現新問題，然後最終達成成交或修改之前的步驟繼續去執行。而制定這個步驟需要的能力就是思維能力。很多銷售小白沒有思維能力這個條件很正常，因為這個是要不斷學習的一種能力。 \r
3.執行能力：思維決定方法，執行決定成敗。很多人頭腦中確實有很多好的想法，但是執行力卻是個硬傷，最終導致的是什麼結果呢？晚上想了千條路，早上起來走原路。其實就差在執行這一點上了。現在大家去看一些企業的招聘信息，往往會提到一個執行力就是這個。可見企業和老闆未來會越來越重視這種能力。 \r
4.交際能力：銷售到底是幹什麼的？其實就是搞定人的。無論是電話銷售、網絡銷售或者是線下銷售都是如此，只不過具體的銷售模式決定你的銷售方法和話術。這一點需要你有很好的交際能力。有一些銷售小白怕看見客戶，因為不知道說什麼。但這並不代表沒有交際能力，因為這項技能也是需要鍛鍊的。 \r
5.學習能力：因為銷售需要學習的東西太多了。
雲尚之問
優秀的銷售人員要對公司的流程、話術、整體的銷售節點、解除客戶異議和抗拒一套銷售系統掌握好，才可以更優秀！
如果掌握不好不僅造成業績不穩定，而且還會出現老客戶不理、新客戶開發不出來的結果！
如果你想從普通銷售轉變成金牌銷售，可以進入我的專欄，裡面有一套銷售課程，非常系統，落地，實戰！
關注 讓自己更優秀！
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即刻提升
銷售人員必備的知識主要有：
1 產品知識，銷售人員應熟練掌握商品知識，以及與產品有關的相關知識。
2營銷知識，銷售人員掌握市場環境、營銷渠道、競爭優勢、市場定位等知識。
3服務意識，銷售人員應具有服務意識，熟悉客戶服務流程，服務標準等。
4溝通能力，溝通能力是銷售人員必備的技能，要不斷的學習溝通知識與話術。
5抗壓心裡，銷售人員要具有超強的心裡抗壓能力，定期進行心裡學知識的學習與培訓對開發業績和身心健康都有好處。
總之，銷售人員只有不斷地提升綜合素養，提高綜合能力才能把業務做的更好。
