户户通问题详解第一课：
T08/008解决方法:
首先自动搜索以便看能不能搜到台，如果可以搜到61个或以上数量节目的，关机重启等待自动搜索完毕即可。如果不能按以下步骤操作：1，按遥控器F1，（若遥控器无F1键，可以选择菜单-系统设置-输9999-按确认）按遥控器音量加，按确认键。看频点序号2信号质量多少。2，线路连接正常后，将锅面朝向西南方向。3，后面带刻度支撑先在最低点，然后将锅面在水平方向上从正南向正西转动，每转动1公分看是否有信号质量出现。4，若转了一次由西-南仍无信号质量，则将锅面支撑刻度上移1公分，然后重复上一步动作，直到出现信号质量，然后微调方向使信号质量达到最大值固定。
注：1，以上调整锅面方向的方法务必使锅面底座保持水平状态。
2，因为设备原因，不是所有机顶盒都可以将质量调70或80,90等，只要调到最高值，保证搜索后节目数量正常即可。
3，若个人无法完成以上操作，建议联系专业安装人员（如当地销售安装户户通的人员）。
T02/001解决方法：
首先自动搜索以便看能不能搜到台，节目数量是否为61个或以上。如果不能按以下步骤操作：1，按遥控器F1，（若遥控器无F1键，可以选择菜单-系统设置-输9999-按确认）按遥控器音量加，按确认键。看频点序号2信号质量多少。2，线路连接正常后，将锅面朝向西南方向。3，后面带刻度支撑先在最低点，然后将锅面在水平方向上从正南向正西转动，每转动1公分看是否有信号质量出现。4，若转了一次由西-南仍无信号质量，则将锅面支撑刻度上移1公分，然后重复上一步动作，直到出现信号质量，然后微调方向使信号质量达到最大值固定。
注：1，以上调整锅面方向的方法务必使锅面底座保持水平状态。
2，因为设备原因，不是所有机顶盒都可以将质量调70或80,90等，只要调到最高值，保证搜索后节目数量正常即可。
3，若个人无法完成以上操作，建议联系专业安装人员（如当地销售安装户户通的人员）。
4，若以上方法仍无法解决，请联系专业维修人员查看。
无位置信息/无基站信息解决方法：
机顶盒电视画面右上角出现无位置信息或无基站信息一般有2种原因：
1，机顶盒所在位置周围基站信号弱，导致机顶盒定位模块无法搜索到。
解决方法：将机顶盒后面天线竖起并靠近窗口或朝向信号塔方向尝试。若仍无法解决则需更换机顶盒使用位置。（即办理移机操作重新安装）
2，机顶盒定位模块故障，导致机顶盒无法搜索基站信号。
解决方法：此故障用户无法自行处理，可以联系当地维修人员处理或更换机顶盒。
发送失败/上传安装信息失败
机顶盒电视画面出现发送失败一般为老版本软件机顶盒，上传安装信息失败则为新版本软件机顶盒。
发送失败原因：机顶盒在移机过程中，未插手机卡或插入手机卡后机顶盒无法正确识别手机卡，或者手机卡无流量或者无法正常联网。
解决方法：一般情况下，办理移机后，最好使用移动手机卡，并且保证手机卡无欠费且可以正常联网有流量。确保手机卡插入正确。
上传安装信息失败：手机卡非移动或联通卡，手机卡无流量，手机卡欠费，广电系统原因，设备安装地址网络信号弱等原因。
解决方法：首先确保手机卡可以正常上网，最好使用移动手机卡，最好测试一下设备安装地址网络速度和质量，可以多次安装尝试。
模块异常1/模块异常M11
机顶盒电视画面出现模块异常1
解决方法：模块异常1，表示模块供电异常或模块损坏，此故障个人用户无法自行处理，请联系机顶盒卖家更换机顶盒或专业维修人员进行处理。
模块异常M11
解决方法：此故障仅限最新机顶盒出现，老款机顶盒未发现此故障，目前无可靠解决方法，建议联系机顶盒卖家更换或退货。
机顶盒移机无法授权或反复出现安装画面
因很多户户通用户遇到位置信息改变的问题，因此办理移机操作，但很多用户移机后无法授权。
无法授权或反复出现安装画面均为授权问题，解决方法一致。
1，先拨打户户通官方客服电话4000166666，查询设备状态，若状态为等待移机或跨县安装，则多次安装尝试。若仍无法授权或反复出现安装画面，则先将机顶盒拿到本区县其它乡镇定位一次，再办理移机拿回来安装定位一次。
2，若设备状态未基站匹配或正常，则关机重启，仍为恢复，拨打客服电话4000166666，重发授权即可恢复正常。
3，若设备状态为跨省安装，则需拿回原安装地址进行操作。
4，用户在办理移机操作时，务必保持机顶盒电视画面为正常观看或位置信息改变提示页面。
注：办理移机操作，地址选择时，只需区县选择正确，乡镇可以随意，不影响安装，若选择本乡镇无法安装，则可以选择其它地址尝试，尽量选择异地安装。
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