苹果“降频门”三年总结:海外掏出36亿补偿,而国内一片沉寂

距离我2017年底撰写的《iPhone再爆“降频门”——从“电池门”一路走到今天的苹果一直是这么光鲜亮丽吗?》已经过去快三年了

苹果“降频门”三年总结:海外掏出36亿补偿,而国内一片沉寂

最近看到海外市场有很多国家相关机构针对iPhone降频门的处理方案已经出台,梳理完这些处理方案后不由得发出感慨:看来目前是时候做一个阶段性总结了。


苹果“降频门”三年总结:海外掏出36亿补偿,而国内一片沉寂



首先简单回顾下当年闹得“沸沸扬扬”的iPhone“降频门”

iPhone的降频门最早发现在2017年年底,当时在国外reddit论坛已经引起了轩然大波,17年底的国内,我在降频门的这篇文章中首次引用了国内某技术大牛的实验数据来解释这一问题

国内的技术大牛hjj。他借助手中多台旧款iPhone,在全新原装电池和老化电池之间切换测试,最终得到了有力的数据。 结论非常吃惊: 1:旧款iPhone6更换一块全新原装电池,即使只剩30%电量,CPU主频仍然维持在1400MHz(下图)。此时CPU没有降频,iOS系统十分流畅;

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2:给iPhone6换回用了三年多的旧电池,电量在70%以上,CPU频率强行下降到1127MHz(下图右);

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3:还是这块3年多的电池,iPhone6电量在50%-70%左右,CPU频率降到了839MHz(上图左); 4:当电量在36%的时候,降频到600MHz就下不去了,应该是苹果设定的最低阈值。此时的iOS系统卡的不要不要的。

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最终结论是:正常的原装电池,对电量和温度的耐受性都很好。老化的电池,iOS会自动下调CPU频率,从而导致机器性能变差,致使所谓的“变卡”。 由于iPhone降频是系统行为,无法预知苹果对此采用了何种策略。 有许多人反映了换完电池也无法满血,苹果背后一定有一种检测机制导致的。

经过一段时间的发酵,苹果公司最终证实,确实会因为电池老化、寒冷和低电量等原因而放缓iPhone 6、7和SE等多个系列的CPU速度。

苹果承认后,众多消费者普遍认为,这误导了他们以为手机已接近使用寿命,或需要更换电池,认为这种“降频”行为本质上属于“计划性淘汰”策略,即使是无意的,也造成了迫使消费者更换手机的事实。侵犯了消费者的知情权。

为此,大量的投诉甚至起诉接踵而来。

在美国,截至2018年初,就有17起针对苹果的集体诉讼。在法国,消费者权益组织“停止强制报废”向苹果刑事起诉。在韩国,则有超过18万人参与了对苹果的集体诉讼。全球这数十起集体诉讼的诉讼金额加起来甚至逼近万亿美元,而当时苹果的市值只有 9000 亿美元。

为了安抚消费者倾诉,苹果承诺降低全球的过保修期iPhone的电池更换价格,该政策截至2018年12月。在中国,更换电池的价格从608元降低到218元。

除此之外,苹果再无针对全球市场的统一处理政策。


三年过去了,海外市场的各类起诉案件/审查都将接近尾声,我们倒序来梳理下目前的各地方案都有哪些:

离我们最近的是3月3日,美国市场5亿美元和解金

根据路透社报道,苹果同意支付最高5亿美元的和解金,与受到“降速门”影响的美国消费者达成和解。他们指控苹果在推出新型号产品时悄悄放慢了老款iPhone的速度,以诱使消费者购买新手机或替换电池。

这项方案要求苹果向美国消费者支付每部iPhone 25美元的费用,根据涉及iPhone的数量可以上下调整,最低支出为3.1亿美元。和解协议覆盖了运行iOS 10.2.1或更高版本操作系统的iPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、7、7Plus或SE的美国用户,以及在2017年12月21日之前运行iOS 11.2或更高版本的iPhone 7和7 Plus的美国用户。

法庭文件还显示,苹果否认对此有不法行为,并且解决了美国全国的案件来避免诉讼的负担和费用。


2月8日 还有一个最近几年比较杠的法国——2500W EUR

在2月8日,法国竞争、消费和反欺诈总局(DGCCRF)得出结论,苹果未能通知用户有关旧iPhone的iOS更新可能会降低其设备的运行速度。为此,经巴黎检察官同意,苹果同意了为平息刑事指控支付2500万欧元的罚款,而且还要在其法国官网上发表公告,公开承认自己的误导性商业行为。

https://www.theverge.com/2020/2/7/21127984/apple-iphone-batterygate-slowdown-batteries-french-fine​www.theverge.com


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意大利反垄断监管机构——1000W EUR

意大利监管机构针对降频门的总结我觉得很客观到位,截录其结论如下:

针对苹果公司的iPhone 6~iPhone 6 P系列机型,苹果发布的iOS 10没有告知用户需要对电池有更高的要求。苹果也没有在推送更新时提前告诉用户安装该版本后可能导致关机等,为解决该问题苹果发布 iOS 10.2.1版。然而该版本推送时同样没有告诉用户会降低设备的响应速度和功能,苹果没有提供任何可能的完全恢复措施。尽管苹果后续以折扣价为用户提供更换电池服务,但也没有向用户解释如何维护验证和更换电池的正确方法。

为此意大利反垄断机构决定在惩罚苹果降低设备运行速度基础上再罚款500 万欧元,合计罚款1,000 万欧元。


中国消协——降价换电池

上海市消保委于2018年1月4日向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,要求苹果公司就四大方面的问题进行回复,并且要求苹果于1月19 日前给予答复。

苹果公司在18日给了具体答复 ,具体如下:

一是对iOS 10.2.1和iOS11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明;

二是在之前承诺的降低更换电池费用之外,将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择;

三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法,包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

对于苹果公司的回复,上海市消保委作了回应。据《澎湃新闻》报道,上海市消保委副秘书长唐健盛认为, 苹果公司的答复以及库克的公开表态虽然绕,但基本有尽到告知的义务,并且让消费者有了选择权。

然后的中国市场就沉寂了下来,似乎没有人再提出起诉苹果。

如果套用海外解决方案,中国消费者会拿到多少赔付额?

我们按照人口比例算一笔账,如果按照美国的解决方案,每部iPhone 25美元的费用,根据涉及iPhone的数量可以上下调整,支出范围3.1-5亿。

我们取中位数4亿,可得400000000/25=16,000,000部设备

不要觉得很多。要知道iPhone6s累计出货量就超过一个亿

美国2017年人口总数为3.25亿,中国是13.90亿人

苹果“降频门”三年总结:海外掏出36亿补偿,而国内一片沉寂

苹果“降频门”三年总结:海外掏出36亿补偿,而国内一片沉寂

按照人口/设备比例可以计算出,如果按照美国方案赔付中国市场的消费,那么赔付总额可以高达17亿美金,涉及设备数量高达6800W部。

折合人民币17*6.5=110.5亿RMB,每部设备赔偿25*6.5=162.5RMB

要知道,当年路人皆知的高通反垄断案才罚款60.88亿元,虽然两者的案件不能混为一谈,但是事实上作为消费者的诉讼目前没有过亿的,目前可确定的“消费者维权最高赔付案”是“宾利车退一赔三最贵赔偿案”,赔付额1600w,即便是这样,最终的最高法判定的结果是不构成欺诈行为,原告消费者自己搭进去20w诉讼费。

老回诉三星的案子直到2020年了还没结,消费者起诉大公司的路总是波折似无希望的。

不知道在期待什么,快要忘记的时候突然看到的苹果海外赔付降频门事件消费者的报道,困惑夹杂着希望涌上心头,又很快沉寂了下去。

可能似乎确凿我忘了消费者的这个名字的释义了吧。


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