2017年保險公司服務評價排名

《保險公司服務評價管理辦法（試行）》

為全面貫徹黨中央、國務院關於金融工作的部署,督促保險公司不斷提升服務水平，保監會根據《保險公司服務評價管理辦法（試行）》組織開展了2017年保險公司服務評價，並於11月24日正式公佈了2017年保險公司服務評價結果。

保監會保險消費者權益保護局局長呂宙表示，此次保險公司服務評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，遵循“突出重點、先易後難、逐步完善”的原則，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，並在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。

人身保險公司設置8類定量指標：

在銷售環節設置了保單15日送達率1類指標，權重為15%；

在諮詢、回訪環節設置了電話呼入人工接通率、猶豫期內電話回訪成功率2類指標，權重合計為15%；

在理賠環節設置了理賠服務時效、理賠獲賠率2類指標，權重合計為35%；

在保全環節設置了保全時效1類指標，權重為10%；

在投訴環節設置了投訴率和投訴件辦理及時率2類指標，權重合計為25%。

保險公司服務評級結果分為 A、B、C、D 四大類，具體包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 級。服務評價結果顯示了基於目前指標體系的保險公司相對服務水平, 但並不代表其資信水平和風險狀況。

評價結果顯示，參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的有11家，佔比18.64%；B類35家，佔比59.32%；C類12家，佔比20.34%；D類1家，佔比1.69%

。參評的58家財產險公司中，獲得A類評級的有10家，佔比17.24%；B類38家，佔比65.52%；C類10家，佔比17.24%。

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人身保險公司服務評價等級

(按公司名稱拼音順序排序）

據悉，本次評價範圍為截至2016年12月31日所有開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司，共計117家，而未將養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等保險公司納入本次評價。評價內容為參評保險公司2016年度的服務情況。

本次評價結果由保監會成立的包括保險監管部門、行業自律組織、高校專家、新聞媒體和保險消費者代表等組成的“保險公司服務評價委員會”審議確定。呂宙表示，下一步，保監會將進一步落實“以人民為中心”發展理念，強化“保險業姓保”，推動保險公司不斷優化服務，通過服務評價促進保險消費者權益保護工作取得更大的實效。