在九龍坡區公安分局楊家坪派出所社區民警黃峰的工作中，沒有什麼驚天動地、以命相搏的事蹟。無非是別人一天說100句話，他要說1000句；別人每天走100步梯坎，他要走1000步；別人只關注與己有關的生活，他要關心個人生活以外無數人的家長裡短。
突如其來的疫情和前所未有的基層管理服務工作，對社區民警和居民都是巨大的考驗，社區民警除了做好排查等“規定動作”，更多是在“表格”、“數據”以外的延伸工作，是KPI之外“深不見底的良心活”，取決於一個基層工作者自己的“心理體溫”。小區居民說，黃峰的身份雖然是民警，但很多時候，他更像一個“心理醫生”：三言兩語，就把大家的心烘得熱熱的，什麼問題都解決了！
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“固執老人不是敵人，病毒才是”
新華春天是楊家坪街道新華三村社區最大的小區，該小區3000多戶居民，常住人口8000多人，大多是回遷的中老年居民，平日有聚集聊天、棋牌娛樂的習慣，同時，在信息獲得上不如年輕人及時。
有一部分老人性情固執，疫情期間仍愛扎堆坐在一起聊天，物業人員拿他們毫無辦法。負責該社區的黃峰接到了物業的求助，社區工作經驗告訴他，對這些在信息接納上有一定滯緩、性格又固執的老人，不宜採取強硬辦法，更多要發起“親情攻勢”。
“有幾個孫子啊？”“現在身體還好嗎？”“如果被傳染了，或者被隔離了，也可能會傳染給家裡的孩子們，被隔離了那要很久都見不到他們……”大多數老人對子女後輩特別關心，總覺得自己一把年紀“得病就得病”，但是生怕孩子們有事。多跟他們聊幾句，瞭解到他們的情感軟肋，多一點耐心，再多教他們幾個在家裡就可以活動的老人健身動作，大多數被認為固執的老人也願意配合他。
“固執的老人並不是大家的敵人，疫情總會過去，生活還會繼續，如果我們在這個特殊時期，因為工作方式的粗放、僵硬造成人為對立，無論是警民對立還是群眾間對立，其實都會給未來的生活造成隱形傷害。”在疫情期間，黃峰要說的話反而要比日常工作多很多倍，更“囉嗦”。
黃峰說，整個警區和所里社區民警間定期會在一起交流工作心得，特殊時期的社區工作更需要一些變通，在一般性說服宣傳之外，需要更多的同理心。
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既堅持原則，也體諒經營者壓力
按照公安部近期文件要求，執法過程中，要堅持寬嚴相濟，多一些柔性執法、說理執法和人文關懷。而這也一直是九龍坡區公安分局一直以來對社區民警的要求，在疫情期間的工作方式也是日常工作理念的一種延續。
新華三村內有一家小型超市，經營者有親屬從武漢回渝，雖然目前家中並未出現有人發熱等症狀，但按照要求應該自行在家進行醫學觀察，而經營者並未引起重視，超市還在繼續營業。得知情況後，民警黃峰和社區工作人員上門勸導，老闆一開始不願意接受，以各種理由拖延關閉。民警就蹲守在超市，從經營者家庭的健康風險，一直說到如果社區發生大規模感染的責任風險，各個角度對其進行勸導教育。
超市不關門，民警就不離開。民警本身的“在現場”，也對過往群眾和小區居民是一種提示和勸導：不要聚集在此處購物。最終，經營者意識到，強行開張反而得不償失，自覺回家進行隔離觀察。
黃峰說，處理這類事件，需要民警多花一些時間和耐心，強制關閉當然也是一種措施，但能夠讓經營者主動關閉，而不造成敵意和對抗，也是為將來社區民警開展工作打下和諧的基礎。
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24小時開機，給群眾多一點安全感
新華三村社區獨居、空巢老人較多，空巢老人最怕孤單，有些老人也很容易緊張過度。疫情對普通人的心理健康都是一種考驗，更何況對孤獨感特別強烈的老人。黃峰說，作為社區民警，這一階段的工作心得是，一方面要注重城市管理相關政策的宣傳教育，一方面也要及時向群眾宣傳科普知識，疏導恐慌情緒。比如老人沒有智能手機，就需要給他們親身示範怎麼洗手，糾正一些老人口罩佩戴的錯誤，疏導他們不要對新購買的蔬菜、日用品過分恐慌，過度清洗消毒。
這段特殊時期，有些平時與鄰居相處不太好的老人，因為焦慮，鄰里之間反而發生更多小摩擦小糾紛。其中個別老人，每天給黃峰打電話抱怨、傾訴，社區民警還要臨時擔當“心理醫生”。黃峰的手機24小時開機，群眾經常在晚上打來，無論是鄰里矛盾，還是吐槽傾訴，都儘量當個“知心大哥”。“因為被困在家裡，人和人之間更缺乏當面溝通，很多人容易有孤獨感，覺得被社會拋棄。所以對普通群眾多一點人情味，讓他們覺得社區民警手機隨時能打通，這一點會讓群眾踏實、放心，有安全感。”
疫情發生以來，黃峰細緻深入的社區工作得到了楊家坪街道的肯定，街道特地給派出所寫來表揚信，感謝黃峰“加班加點，隨叫隨到，每日24小時在線，並對群眾提供心理疏導”。
黃峰說：“其實社區民警做的都是些細碎的小事。硬性的條款是一把尺子，不能打折扣，人心也是一把尺子，有更寬廣更豐富的裁量，沒有考核，本質上就是自我考核。”
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