世界上最美好的事情是
你把我養大，我陪你變老
可如今工作生活壓力陡增
我們無法時時在老人跟前照顧
你們知道嗎？
相城戶籍人口近1/4是老人
來看看這組數據
2017年以來，相城老年人口每年以0.5-0.6萬的速率遞增；到2020年末，老年人口將突破13萬人。
面對“銀髮浪潮”帶來的養老供需壓力，相城選擇了打開養老市場的大門，建一座生有希望、病有所醫、老有所養的生活服務智慧化養老城市。
“打開門”建一座養老智慧城
2017年年初，相城啟動養老服務社會化品牌計劃，“先手棋”落子建設具有標杆性和可複製性的居家養老智慧平臺。同年4月，相城以政府購買服務的方式，打造升級版區級居家養老智慧平臺，為超過1.3萬戶的高齡獨居、空巢、失獨、失智、殘疾人等老人群體，提供一鍵求助、緊急支援、生活照料、醫療護理、遠程定位、代購配送、信息諮詢等“一站式”立體化服務。
一“子”落定，相城又以街道為單位設立居家養老服務站，逐步建成貫通區、鎮（街道）兩級的居家養老“智慧雲”服務管理網絡。同時，按照每部每月19.6元的補助標準，累計為老年人定製配發“老人手機”近1.7萬部，並將擁有定製手機的老人的姓名、年齡、身體狀況、住址等信息登記在居家養老智慧平臺，串聯起相城智慧養老的“合縱連橫”。
如今，老人足不出戶，只需動動手指頭，按下“老人手機”中間的SOS鍵，“一鍵直撥”接通相城“居家福”智慧養老院呼叫中心，通過居家養老智慧平臺流轉“派單”，即可享受緊急救助、家政服務、生活照料、醫療保健、精神慰藉、代購商品、代辦手續等12大門類的60多項線下專業服務，專業助老員、社區志願者和簽約服務商“隨叫隨到”。
據介紹
一年多來，相城居家養老智慧平臺實現區、鎮（街道）全覆蓋，已為老年人提供超過49萬多次就近、高效、便捷的養老服務和安全救助。
從老人或老人家庭去年寄送的810多封感謝信、錦旗“管中窺豹”，相城越來越多的老年人期盼並樂享“智慧養老”帶來的更多便捷和溫暖。
一封感謝信就是一個溫暖故事
1
前不久，家住蘇州市相城區漕湖新城花園的93歲獨居老人孫根弟，利用手中的“老人手機”往“居家福”智慧養老院打了一個求助電話。
不到半小時，助老員吳春紅就帶著兩名志願者送服務上門，不僅幫他“掃房子”，還送來紅糖年糕、雙餡糰子等慰問品，讓孫老笑得合不攏嘴。
2
家住黃橋街道生田村的俞爺爺是一位獨居老人，兒女都不在身邊。前不久的一天，俞爺爺感覺腳趾疼痛，一鍵呼叫系統，護理員立即趕到俞爺爺的家中，並對俞爺爺化膿的腳趾進行消炎處理和包紮，並叮囑俞爺爺小心護理。
這樣隨時有人悉心照料的感覺，讓俞爺爺深為感動。
3
更為重要的是，突發情況下的及時求救，還能救人一命。
2017年12月1日上午，家住泰元社區登雲家園的湯小梅老人通過一鍵直撥老人手機求助，電話里老人一直說“疼，老阿婆疼的。”
呼叫坐席上，金文靜耐心詢問老人情況，安撫老人情緒，張建芳立即通知服務站點和老人緊急聯繫人，中心應急小組立即啟動應急機制。12分鐘後，兩路應急小組工作人員和社區醫生趕到老人家中，成功排除老人腦梗後遺症。
...
像這樣的故事在相城還有很多
對於老年人而言
呼叫中心既是“生命守護神”
↓
位於採蓮路與書香路交界處的“居家福”智慧養老院呼叫中心是相城居家養老智慧平臺的“神經中樞”。
坐在呼叫中心線上服務人員徐燕身邊半個小時，她的電腦屏幕上不斷傳來“嘀嘀嘀嘀”的呼叫響聲，每一聲都表示有一個呼叫服務。
10點31分，家住香城花園三期的84歲獨居老人沈伯伯說需要上門維修煤氣灶；
10點40分，陽澄湖畔社區的93歲孤寡老人周阿妹說助老員已經送餐上門；
11點，歐風麗苑社區的張智忠老人預約家政上門擦玻璃
……
接到呼叫電話後，徐燕熱心撫慰老人情緒，同時根據屏幕上顯示的老人住址，立即將老人需求流轉到相應的服務站點，監督站點及時派遣合適的助老員、志願者或者簽約服務商上門服務。
這樣的呼叫服務，徐燕平均每天能接到100多個。她介紹說：
“呼叫中心目前設置4個呼叫席位，主要負責受理老年人的緊急呼叫、信息諮詢與需求服務，記錄老年人需求並派發到相應的服務站點，對後續服務進行回訪、質量監控、跟蹤與統計，為老年人提供全方位、全過程的優質服務。”
受理的每一個緊急求助電話都可能是一條生命線，轉接和處置“慢不得”；又是“生活小幫手”，按照老人的服務需求，及時送服務上門，幫助解決日常生活瑣碎事務“等不得”。
如今，每天扮演好這兩個重要角色已經從最初的上崗準則變成她們的職業習慣。
未來，相城將積極構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，加快老齡事業和產業發展，讓更多的專業社會機構和誠信商家加入進來，建立起縱向到底、橫向到邊、廣深結合、統籌互補的智慧養老服務體系，讓老年人享受更智能、專業的服務。
資料：相城區民政局
閱讀更多 蘇州城市指南 的文章
