新聞晨報記者 錢鑫
我們還清晰記得，2002年的“非典”疫情催生和促進了淘寶、京東、攜程的大發展。而今年這場疫情，也會對商業經營的閉環和消費者的消費習慣產生巨大的影響。
疫情對商業經營閉環將會產生影響：
首先進一步改變了原有的商業連接，前幾年，我國線上零售發展如火如荼。從前年開始，體驗經濟風行給線下實體店帶來新的發展空間。此次疫情，重構了之前的商業連接，從之前重視線下或者線下，發展到注重線上、線下全渠道鏈接。在這次疫情中，線上、線下“兩條腿”走路的商業企業，具備了較大的抗風險能力。而一些線上運營能力強大的商企，如叮咚買菜、盒馬、美團更是成為大贏家。
同時，也改變了商業的經營邏輯，商業經營從之前的商業管理能力發展到了商業算法邏輯的經營，商業數字化經營將成為趨勢。商業經營涉及多方，除了倉儲能力、配送能力、客服能力等，還有運算能力、推送能力和匹配能力，如果沒有以上綜合商業能力，商企的抗風險能力是非常脆弱的。
同時也改變了經營的主題：商業從過去的經營商品到經營社群，人的價值進一步放大。傳統的商業經營是按“商品”劃分的，如不同商品的樓層、不同的傢俱城、服裝城等，整個商業經營都是以“商品”為中心。未來的商業經營是按“社群”來劃分的，不同的社群聚集在不同的社群裡，商品和服務要圍繞人群去轉，商業經營以“社群”為中心。因此實體商業從業態和品牌的選擇上，要鏈接多元化、彈性空間比較大的跨界業態，而不是集中在純娛樂、純餐飲方向，接下來商業會進一步鏈接電競、黑科技、泛健康等新興事物帶來的流量入口。
技術對整個商業經營將進行顛覆，2020年是5G全面商用之年，而AI人工智能、大數據、區塊鏈等，將給很多的行業帶來翻天覆地的變革。各種“雲計算”、“霧計算”、“甘露計算”，將會使整個社會的運營效率大幅度提升。商業經營如何利用 好這些新技術，進行脫胎換骨的商業經營的蛻變。疫情期間，一些商業線上渠道爆發性增長，如微信小程序、聚攏私域流量的購物中心線上平臺、具有帶貨能力的直播平臺等。如何利用新技術加強使用率與客戶黏性，創新開發出線上直播促銷、AI技術線上購、外賣安心購、線上交互小程序等。
疫情對消費者的消費模式也產生了巨大影響：
到家服務將成為趨勢，到家商品從生鮮覆蓋到一些生活必需品、藥品等。更重要是，習慣到家服務的人群，從之前的年輕人發展到全年齡段。對商業企業說，如何在3公里半徑內，推出社區消費者看得見、信得過、效率快的服務，建立良好的社區商業粘合關係。圍繞著到家，你的商業邏輯在哪裡？你是如何找到用戶的？你藉助最先進的算法，如何給你的用戶匹配最精準的產品？
消費者開始以社群聚集，導致了各自社群所喜歡的商品、喜愛的明星、喜歡的風格，是完全不同的。因此經常出席這樣的情況，一個在這個社群裡紅得發紫的明星，在另一個社群裡幾乎沒人認識。一些購物中心聯合品牌推出線上購物群，由專人“帶貨”，利用數字化零售渠道開闢“新戰場”，疫情將推動商業社群和相關服務的迭代升級。因此，未來很多網紅、大V、帶貨王，都擁有自己的固定消費群，乃至於自己的品牌，而數量眾多的粉絲會購買大V推薦的產品。
在線教育以及相關用品成為趨勢，這次疫情間，QQ音樂、網易音樂、十點讀書、得到APP、百度網盤等成為大贏家。在線教育是一個細分市場，其可分為多個賽道，按照學生群體可以細分為，學前教育（早教，思維訓練、少兒編程、機器人教學）、才能教育（各類才藝、烹飪、瑜伽、美體等）、K12(學前教育至高中教育的縮寫)等。在線教育也助推了很多在線教育相關用品的熱銷，如家用打印機、耳機、錄音機等。
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