在重慶九龍坡區楊家坪派出所社區民警黃峰的工作中，沒有什麼驚天動地、以命相搏的事蹟。無非是別人一天說100句話，他要說1000句；別人走100步梯坎，他要走1000步；別人只關注與己有關的生活，他要關心無數人的家長裡短。
小區居民說，黃峰的身份雖然是民警，但很多時候，他更像一個“心理醫生”：三言兩語，就把大家的心烘得熱熱的，什麼問題都解決了。
“固執老人並不是大家的敵人，病毒才是”
新華春天是楊家坪街道新華三村社區最大的小區，該小區3000多戶居民，常住人口8000多人，大多是中老年居民。
有一部分老人性格執拗，疫情期間仍愛扎堆聊天等，物業人員拿他們毫無辦法。負責該社區的黃峰接到了物業的求助，他認為對這些老人，不宜採取強硬辦法，要發起“親情攻勢”。
黃峰與轄區居民交流。
“有幾個孫子啊？”“現在身體還好嗎？”“如果被傳染了，可能會傳染給家裡的孩子們……”大多數老人對後輩特別關心，孩子有事比自己有事還著急。
多跟他們聊幾句，瞭解到他們的情感“軟肋”，多一點耐心，再多教他們幾個在家裡就可以做的健身動作，大多數被認為固執的老人也願意配合社區工作了。
“固執的老人並不是大家的敵人，疫情總會過去，生活還會繼續，如果我們在這個特殊時期，因為工作方式的粗放、僵硬造成人為對立，無論是警民對立還是群眾間對立，其實都會給未來的生活造成隱形傷害。”黃峰說，整個警區和所里社區民警間定期會在一起交流工作心得，特殊時期的社區工作更需要一些變通，在宣傳勸導之外，需要更多的同理心。
既堅持原則，也體諒經營者壓力
新華三村內有一家小型超市，經營者有親屬從重點地區回渝，雖然目前家中並未出現有人發熱等症狀，但按照要求應該自行進行居家隔離醫學觀察，而經營者並未引起重視，超市還在繼續營業。
得知情況後，黃峰和社區工作人員上門勸導，老闆一開始不願意接受，以各種理由拖延。民警就蹲守在超市，從經營者家庭的健康風險，一直說到如果社區發生大規模感染的責任風險，對其進行勸導教育。
超市不關門，民警就不離開。最終，經營者意識到，繼續營業反而得不償失，遂停業並自覺回家進行隔離觀察。
黃峰說，處理這類事件，需要民警多花一些時間和耐心，強制關閉當然也是一種措施，但能夠讓經營者主動關閉，而不造成敵意和對抗，也為將來社區民警開展工作打下和諧的基礎。
黃峰在值守點了解人員出入情況。
24小時開機，給群眾更多安全感
新華三村社區空巢老人較多，他們最怕孤單。黃峰說，作為社區民警，這一階段的工作心得是，一方面要注重城市管理相關政策的宣傳教育，另一方面也要及時向群眾宣傳科普知識。比如給他們親身示範怎麼洗手，糾正一些老人口罩佩戴的問題等。
黃峰入戶排查。
這段時期，黃峰的手機24小時開機，群眾經常在晚上打來，無論是鄰里矛盾，還是吐槽傾訴，他都儘量當個“知心大哥”。“因為被困在家裡，人和人之間更缺乏溝通，很多老人容易有孤獨感，覺得被社會拋棄。所以對普通群眾多一點人情味，讓他們覺得社區民警手機隨時能打通，這一點會讓群眾踏實、放心，有安全感。”
疫情發生以來，黃峰細緻深入的社區工作得到了楊家坪街道的肯定，街道特地給派出所寫來表揚信，感謝黃峰“加班加點，隨叫隨到，24小時在線，對群眾提供心理疏導”。
黃峰說：“其實社區民警做的都是些細碎的小事。硬性的條款是一把尺子，不能打折扣，人心也是一把尺子，有更寬廣更豐富的裁量，沒有考核，本質上就是自我考核。”
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