在重庆九龙坡区杨家坪派出所社区民警黄峰的工作中，没有什么惊天动地、以命相搏的事迹。无非是别人一天说100句话，他要说1000句；别人走100步梯坎，他要走1000步；别人只关注与己有关的生活，他要关心无数人的家长里短。
小区居民说，黄峰的身份虽然是民警，但很多时候，他更像一个“心理医生”：三言两语，就把大家的心烘得热热的，什么问题都解决了。
“固执老人并不是大家的敌人，病毒才是”
新华春天是杨家坪街道新华三村社区最大的小区，该小区3000多户居民，常住人口8000多人，大多是中老年居民。
有一部分老人性格执拗，疫情期间仍爱扎堆聊天等，物业人员拿他们毫无办法。负责该社区的黄峰接到了物业的求助，他认为对这些老人，不宜采取强硬办法，要发起“亲情攻势”。
黄峰与辖区居民交流。
“有几个孙子啊？”“现在身体还好吗？”“如果被传染了，可能会传染给家里的孩子们……”大多数老人对后辈特别关心，孩子有事比自己有事还着急。
多跟他们聊几句，了解到他们的情感“软肋”，多一点耐心，再多教他们几个在家里就可以做的健身动作，大多数被认为固执的老人也愿意配合社区工作了。
“固执的老人并不是大家的敌人，疫情总会过去，生活还会继续，如果我们在这个特殊时期，因为工作方式的粗放、僵硬造成人为对立，无论是警民对立还是群众间对立，其实都会给未来的生活造成隐形伤害。”黄峰说，整个警区和所里社区民警间定期会在一起交流工作心得，特殊时期的社区工作更需要一些变通，在宣传劝导之外，需要更多的同理心。
既坚持原则，也体谅经营者压力
新华三村内有一家小型超市，经营者有亲属从重点地区回渝，虽然目前家中并未出现有人发热等症状，但按照要求应该自行进行居家隔离医学观察，而经营者并未引起重视，超市还在继续营业。
得知情况后，黄峰和社区工作人员上门劝导，老板一开始不愿意接受，以各种理由拖延。民警就蹲守在超市，从经营者家庭的健康风险，一直说到如果社区发生大规模感染的责任风险，对其进行劝导教育。
超市不关门，民警就不离开。最终，经营者意识到，继续营业反而得不偿失，遂停业并自觉回家进行隔离观察。
黄峰说，处理这类事件，需要民警多花一些时间和耐心，强制关闭当然也是一种措施，但能够让经营者主动关闭，而不造成敌意和对抗，也为将来社区民警开展工作打下和谐的基础。
黄峰在值守点了解人员出入情况。
24小时开机，给群众更多安全感
新华三村社区空巢老人较多，他们最怕孤单。黄峰说，作为社区民警，这一阶段的工作心得是，一方面要注重城市管理相关政策的宣传教育，另一方面也要及时向群众宣传科普知识。比如给他们亲身示范怎么洗手，纠正一些老人口罩佩戴的问题等。
黄峰入户排查。
这段时期，黄峰的手机24小时开机，群众经常在晚上打来，无论是邻里矛盾，还是吐槽倾诉，他都尽量当个“知心大哥”。“因为被困在家里，人和人之间更缺乏沟通，很多老人容易有孤独感，觉得被社会抛弃。所以对普通群众多一点人情味，让他们觉得社区民警手机随时能打通，这一点会让群众踏实、放心，有安全感。”
疫情发生以来，黄峰细致深入的社区工作得到了杨家坪街道的肯定，街道特地给派出所写来表扬信，感谢黄峰“加班加点，随叫随到，24小时在线，对群众提供心理疏导”。
黄峰说：“其实社区民警做的都是些细碎的小事。硬性的条款是一把尺子，不能打折扣，人心也是一把尺子，有更宽广更丰富的裁量，没有考核，本质上就是自我考核。”
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