投訴編號:TS20200307171606077353
投訴時間:2020-03-07 17:16:08
投訴人:彭*
投訴人手機:137******85
消費日期:2020-01-15
消費方式:在線消費
投訴對象:噹噹網
投訴標題:投訴噹噹網及其平臺下雨竹圖書專營店
投訴訴求:退款
投訴內容:2020年1月15日，在噹噹網雨竹圖書專營店花113元購買了一套童書《胡小鬧日記一二三全套3輯共16冊…》。因春節物流停止營業，當時賣家並未發貨。 到2月5日，見一直未發貨我申請了退款。申請退款後賣家立即操作了發貨，但一直沒有物流信息。 半個月後未見新物流信息，且未收到貨。我陸續聯繫賣家（19866197458）關機，優速快遞（400889558）無人接聽，噹噹網（0527-80878888，4001066666）無人接聽。同時我數次在噹噹網在線客服留言，每次不是顯示未上班，就是在排隊，且留言未收到任何回覆。 直至3月6日，噹噹網在未顯示任何有效物流信息的情況下強制確認收貨。 我申請退款，發現僅退款只允許退款50元，且原因只有一些質量問題的選項，沒有未收到貨的選項。 故此申請全額退款113元。
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