服務設計賦能製造業轉型升級主題研討會在京圓滿舉辦

為推動服務設計在製造業領域的發展和應用，2019年5月，中國船舶工業綜合技術經濟研究院和光華設計基金會發起，聯合國內外12家服務設計企業、院校和機構共同成立了服務設計工程國際聯合實驗室，旨在打造服務設計在工程領域的開放式創新平臺，推動服務設計工程的理論創新和實踐應用，以創新設計理念的跨界應用，推動產業創新發展。

2019年10月22日，由中國船舶工業綜合技術經濟研究院和光華設計基金會聯合主辦的“服務設計賦能製造業轉型升級”主題研討會在京成功舉辦。商務部中國服務外包研究中心、航天科工空間工程發展有限公司、陝鼓集團，以及聯合實驗室部分成員單位，廣東工業大學、北京零點有數數據科技有限公司、唐碩體驗諮詢公司、無錫變量戰略企業管理諮詢有限公司等參加了此次會議，研討會還邀請了新華社主管《中國名牌》雜誌社、《服務外包》雜誌社、《中國外貿》雜誌社、《設計》雜誌社、中國貿易報等14家媒體與會，政、產、研、媒代表濟濟一堂，共同研討如何應用服務設計的手段，賦能大型製造型企業轉型升級。

商務部中國服務外包研究中心邢厚媛主任指出，中船綜合院在大型巨系統工程郵輪工程中應用服務設計的理論和實踐令人驚喜，這一探索對製造業領域的服務設計發展具有示範和引領作用。當前我國要加快製造強國建設，加快推進現代服務業和先進製造業的融合是其中最重要的手段，而現代服務業的靈魂就是創新。服務設計通過提供服務創新解決方案，實現更好的用戶體驗、更高的效率和更大的價值。在製造業中進行服務設計的研究，不僅是對新理念的思考，更要進行更多有益的探索，形成建設製造強國的強大推動力。

在研討會上，服務設計工程國際聯合實驗室發起人、中船綜合院服務設計研究所負責人、中船文化科技(北京)有限公司總經理曹磊先生，對聯合實驗室成立以來的工作進展，圍繞服務設計工程化學科建設、服務設計的工程應用兩個方向進行了闡述。在學科建設方面取得了重要階段性成果，以推動我國製造業高質量發展為目標，在國際上首次提出了“服務設計工程”的定義與內涵，並創建了服務設計工程“功能+服務”雙主線模型及方法。在服務設計工程雙主線模型的指導下進行了工程應用的大膽探索和積極實踐，與大家分享了巨系統工程大型郵輪作為服務設計賦能製造業的示範案例，以及面向軍隊技術服務與裝備保障、建築辦公空間、文旅綜合體等多個產業領域開展的服務設計實踐。曹磊表示，未來將一方面攜手聯合實驗室各成員單位共同推進服務設計工程資源庫的建設，將服務設計工程的概念和模型在實踐應用中持續迭代優化；另一方面將繼續擴大服務設計在重大工程中的應用深度和廣度，積極向相關製造業和工程領域推廣，為製造業高質量發展做出貢獻。

航天科工空間工程發展有限公司主任設計師呂田表示，傳統航天是典型的以產品為中心的理念，而商業航天則是向以服務為中心轉變。需要從服務的視角，通過對地軌寬帶衛星的終端用戶進行系統梳理，瞭解用戶需求，從而從生產、發射、運營環節為用戶降低成本。呂田對此次與服務設計工程國際聯合實驗室的交流研討表示很受啟發，受益匪淺，期待後續探討將服務設計引入商業航天發展的可行性。

作為聯合實驗室成員之一的北京零點有數數據科技有限公司副總裁、服務設計事業部總經理李國良指出，當前經濟的轉型更多的體現在從以產品為中心轉向以用戶為中心、從製造端轉向研發和用戶端。零點有數通過對數據的挖掘和數據智能的應用，結合與中船綜合院的服務設計理論研究與探索，以實現服務設計的功能。

聯合實驗室成員唐碩體驗諮詢有限公司經理彭笑萌指出，服務設計賦能品牌價值的增長的同時，服務設計更能賦能重塑品牌關係。唐碩在汽車製造行業，通過產品-服務、內容-傳達、員工-行為四個維度深入瞭解用戶關係，通過應用服務設計的方法和理念賦能企業級品牌價值的增長。

陝鼓集團系統服務設計事業部部長助理袁博分享了陝鼓服務的發展歷程並分享了陝鼓在服務設計方面的研究成果。袁博表示，服務設計不只是技術問題，也包含管理問題，形成相應的服務管理體系制度與標準並有效執行。同時，服務設計的實施路線應該是從實踐到理論，再從理論到實踐中的循環發展。

光華設計基金會負責人指出，服務設計作為新概念和新學科，近二十年來在國際上已得到了廣泛應用，在國內部分企業已有了探索和實踐，也得到了商務部、工信部等國家部委的關注和認可。中船綜合院敏銳的捕捉到了該學科的適用性和價值，團結行業內頂尖資源成立了服務設計工程國際聯合實驗室。郵輪工程作為重大的國家專項工程，不僅具備寬廣的市場發展空間，在我國更具強勁的發展潛力，而以中船集團為代表的大型央企能夠積極推動服務設計在該領域的應用，對行業發展起到了極大的示範作用。未來將繼續聯合各方面，深入開展服務設計的推動工作。

研討會上，聯合實驗室成員廣東工業大學李頑強博士、無錫變量戰略企業管理諮詢有限公司李滿海博士電話連線，分享了在服務設計工程領域的理論研究成果和正在開展的專題調研、案例研究工作。圍繞服務設計在郵輪工程中的應用、服務設計如何賦能品牌建設等話題，有關媒體和與會各方還開展了深入溝通交流，取得了良好的效果。