與往日吹拉彈唱的熱鬧景象不同，這一個多月以來，蘭州城關區白銀路街道正寧路社區“愛的小屋”內空無一人。因身兼社區的“解憂接線員”，52歲的李亞鳴每天按時到來，接打百餘通電話，為居民電話“傳愛”。
李亞鳴從事心理工作10多年，是入駐該社區的一名社工。早晨8點多，她來到“愛的小屋”，還未來得及放下電腦包，兜裡的手機就“嗡嗡”震動起來。手機來電顯示“田老師”，接通後，電話那頭說：“李老師，我又作了些新詩，希望能念給你聽聽。”
▲用顏色鮮豔的記號筆記錄連線信息的“解憂電話簿”
“田老師”今年65歲，身患殘疾已有20多年，坐著輪椅，甚少出門。過去，他悶在家寫寫畫畫，累了看電視打發時間，枯燥而乏味。幾年前，社區工作人員注意到他，幫他“走”出家門，和居民一起說快板、拉二胡，融入社區居民娛樂生活。
“愛的小屋”是社區居民給白銀路街道社會工作服務中心起的暱稱。記者走訪時看到，院落一隅的“流動照片牆”上，貼滿了老人小孩參加活動的照片，十分溫馨。
受疫情影響，居民被“禁足”在家。在李亞鳴看來，不同的人，因瑣碎的生活，有不同的心理疙瘩，疫情期間尤為凸顯。“我們要做的，就是用電話、微信連線，用專業知識，傾聽‘嘮叨’，‘雲撫心’解開他們心裡的疙瘩。”她說。
▲社區“解憂接線員”正在接聽居民電話
李亞鳴的“解憂電話簿”上，滿滿當當記錄了居民的電話更改及連線情況，用顏色鮮豔的記號筆標註“√”和“×”，前者表示居民情況良好，後者表示未聯繫上或有待辦的事。
70歲的許阿姨，是李亞鳴的“解憂常客”。“老太太又住院了，掛著吊瓶……”在最近的一次通話中，她告訴李亞鳴，母親發病、住院，以及她如何照看的過程。耐心聽完後，李亞鳴往往告訴她，“你真得很不容易，但是你非常堅強。你已經做得很好了！”以此給予安撫、鼓勵。
除了心理解憂，該社區還有復工復產解憂項目，正寧路社區副主任蘇莉便是這類項目的“接線員”之一。“從哪一級別的風險區返回蘭州，需要開具哪種健康證明，開工需要準備哪些消殺工具……”這些都是她要叮囑、解釋的。因來電較多，無論在防疫卡口點還是辦公室，蘇莉常隨身攜帶移動座機。
正寧路社區黨委書記張丁丁也“兼職”接線員一職，她的手機號印在4000多戶、1萬多名居民的家門口和出入證上。令她印象深刻的是，有一次凌晨2點，居民來電稱“我發燒了”，後來經檢查是普通感冒，“雖然累，但居民只要不舒服就會想到聯繫社區，心裡還挺溫暖的”。
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