一正藥房的藥師正在指導患者如何使用“雲藥房”下單。
眾康平臺購藥網訂店送頁面。
眾康平臺在線就診頁面。
疫情下的“商業+”⑤
☉商報記者 胡超然
疫情期間，慢性病的藥用完後如何續方？身體有點不舒服又不敢去醫院咋辦？近日，我市首家擁有互聯網醫院資質的第三方平臺——眾康平臺上線，提供“網訂店送”送藥上門和網上配套醫療等服務，患者就醫購藥有了更多選擇。這是醫藥企業和醫院攜手第三方平臺的一次大膽嘗試，既滿足了社區居民日常醫療保健的需求，也對大醫院輕症病人的分流起重要作用。實體藥店“觸電”線上運營，消費者的接受度和使用體驗如何？除了“賣藥”，第三方平臺還能做些什麼？藥企能否藉助線上平臺探索出新的商業模式？
“雲藥房”解患者燃眉之急
“我媽有高血壓、糖尿病，長期服用的藥物有很多種，其中一種叫二甲雙胍的治療糖尿病的藥快沒了，疫情期間不敢去醫院開，但不用藥，對健康影響又很大。” 周女士告訴記者，近日社區醫療服務點相關藥品缺貨，藥店的工作人員向其推薦了“雲藥房”，很快就解決了她的難題。
“操作就像‘滴滴打車’一樣方便。”周女士說，從微信進入眾康平臺公眾號的電子處方平臺，填寫個人信息和既往看病處方記錄，平臺自動派單給在線醫師完成諮詢、審方，十分鐘內就能實現問診、開方、下單。她早上下完單，不到兩個小時就取到藥了。“確實比去醫院排隊掛號省時省力太多，醫生也比較專業。”周女士表示。
從事電子商務生意的小吳也是“雲藥房”的受益者之一。他告訴記者：“疫情期間，家附近的很多小藥店關門早，但生點小病又不敢輕易外出，通過‘雲藥房’下單買藥就很方便。”他有一天晚上八點多胃病犯了，想起之前在“雲藥房”有過購藥記錄和就診信息，點開後直接下單買藥，店員直接跑腿送上門。
“只要我們店員沒休息，都可以線上接單。”據溫州張和堂藥房甌海店擁有執業藥師資質的工作人員小王介紹，疫情期間店內線上單量猛增，手機下單諮詢幾乎沒停過。由於跑腿和店內人手都較緊張，送達地址在附近的點，小王就會攬下送藥的活，“吃藥不比吃飯，外賣慢點沒事，像牙痛、胃痛這樣的輕症、急症，痛起來分分鐘都是煎熬。”小王說，這個時候作為線上藥店的執業藥師，不僅要及時審方和回答患者用藥諮詢，還要盡力保證送藥時效，做到真正的便民。“雲藥房”的上線不僅改變了消費者的生活，也在不斷促使藥師完善自己的工作效率。
打造精準健康服務
其實，這樣的“雲藥房”在我們的生活中越來越常見。記者從市市場監管局獲悉，截至2018年底，我市已有4個第三方電子處方平臺，直接連接藥品零售藥店2530家，日均開出電子處方量7411.8張。其中，浙江睿康科技有限公司是溫州本土首家專業從事“互聯網+醫療”的高新技術企業，其開發的眾康平臺包攬了全市半數以上的電子處方藥單量。
“1月24日到現在，我們平臺開出10萬多張處方，其中溫州地區39931張，充分反映了患者對線上購藥平臺的需求。”浙江睿康科技有限公司負責人林先生表示，疫情期間，平臺較好地利用了醫院、藥店執業藥師閒暇時間，在線向患者提供健康諮詢、輕症診療和電子處方指導用藥等服務，對疫情防控起到了一定作用。但他也在思考：除了處方藥患者外，很多普通患者的日常購藥和診療需求又該如何進一步得到滿足？
2月28日，在甌海區市場監管局等相關部門的支持和幫助下，眾康平臺正式成為我市首家擁有互聯網醫院資質的第三方平臺。“這樣一來，市民普通用藥的需求也能迅速得到滿足。”林先生說，比起其他醫藥電商平臺，眾康的優勢在於引入專業的醫療機構和豐富的診療延伸服務，包括甌海區第三人民醫院在內，平臺對接的醫療機構已達3家，尤其是一些熱門科室的醫生入駐後，帶來一定的用戶增量。
“引入醫療機構為用戶提供接近於量身打造的精準服務，才是我們一直追求的目標。”林先生認為，“‘雲藥房’上線的意義，不僅僅是為消費者就醫購藥提供一個更便捷的輔助方式，他也在探索更多精準化健康供給的可能。像疫情期間，在家腿扭傷了怎麼處理，部分患者需要做拔尿管，孕產婦需要對胎位進行矯正等，都是一些常見的醫療需求，我們打造的這個平臺也是想方設法提供這樣的精準健康服務。眾康平臺將繼續探索和開發居家護理、體檢預約、醫生上門‘一對一’診療等延伸服務模塊，從而更快更好地實現這些想法的可能性，還需依靠更多藥企的加入。公司目前已和全國5000多家藥店達成線上合作，溫州地區就有1800多家。”
藥店的機遇與挑戰
目前，我市不少藥店都在積極佈局線上。
“對於零售藥店來說，藉助醫藥第三方線上平臺進行升級和轉型是未來發展的趨勢，此次疫情期間更反映出消費者對線上購藥的需求，我們門店的下單量保持在日均400多單。”溫州一正藥房連鎖有限公司負責人朱朝輝表示，像眾康這樣的第三方平臺通過模式創新，藥店無硬件投入，無費用預繳入駐，半小時就能開通使用，醫生秒接單，24小時服務等特點都深受藥企和消費者好評。一正在溫州有200多家線下門店，其中，甌海區29家門店在原有電子處方試點的基礎上，率先用上“雲藥房”，接下來會通過各種宣傳和培訓形式幫助全市剩餘門店都能順利“觸電”。
不過，配送“最後一公里”的流程建設和時效保證，可能會成為零售藥店轉型發展的一大挑戰。“目前，我們都是承諾兩小時內送達，如果採購量大或是多年老客戶，我們還會免費配送。”朱朝輝介紹說，據他所知，目前我市多數藥店還是以社區為範圍開展近距離配送，門店藥師和消費者約定好配送方式，“稍微遠點就要叫跑腿，近的都是我們員工自己有空就去送，但散單多了也吃不消。”朱朝輝表示，希望能通過“雲藥房”大數據，瞭解社區內用戶的用藥需求和買藥習慣，幫助藥企達到精準備藥、開展“社區團配”和提供更優質的健康延伸服務。
有業內人士表示，短期來看，“雲藥房”上線對藥店最直接的貢獻是帶來大量的精準客流並提升藥品銷售。長期來看，藥店可通過互聯網醫療手段提升服務能力，推進多元化銷售，進而提升藥店的經營效率。
我市多家連鎖藥店的相關負責人對這一觀點表示認同，他們認為，對藥店而言，上線“雲藥房”不僅意味著增加藥品銷售，更重要的是為藥店帶來的擁有精準健康需求的客流，互聯網醫療的手段也有助於藥店更好地滿足客戶需求，進而提升門店經營效率。
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