這家外企的IT系統是我從小年青持續維護到中年大叔，十幾年的合作的，真的非常感謝她（他）們對我們的信任和支持……！
前一次IT技術支持發生疫情暴發嚴重期，正好該公司一臺電腦的硬盤損壞：IT工程師緊急到達現場，為保障電腦數據安全性，根據當時的情況的特點。取機回公司緊急處理好故障電腦、恢復好數據，第二天緊急往返數十公里送到使用人手中，完成了一次IT技術服務！
這一次，因為某應用軟件需要升級安全策略和證書，加強IT平臺的安全性和可靠性，請我們的IT技術工程師協助完成！
IT技術服務溝通事項
從溝通聯繫來看：非常感謝客戶的理解和支持，十幾年之間的相互接觸，我們能各司其職，彼此工作配合，效率高度一致：迅速、快捷、有效…………
【IT工程師行程分析】
約定時間10:30分，IT工程師出發點距離該用戶約20公里左右。交通方式有三種：
- 電瓶車（5公里）->地鐵13號（金運路）->地鐵三號或四號（虹橋站下），走路2公里左右。根據經驗和公交狀態：單程在理想狀態下需要1:30分。來回時間3小時，費用：12元。有一定風除會晚於約定時間。
- 開車出發：20公里路程，目前車輛較少的情況，預計40分左右到過。來回1:30分，費用：40公里40元，停車費1小時15元，總計費用約55元左右；堵車會出現晚到情況。
- 電瓶車出發：市區20公里需要時間，單程時間1小時左右，費用是電費，預計2元。時效準確性高。
我們是微小型的信息技術企業，收益完全收決於市場調節。很難取得市場的扶持和幫助，在IT技術工程師月收入與純收入益掛勾，在制度上面發揮極大的發揮出員工積極性，培養大家勤儉節約的習慣！
- 第一種出行方式：累、麻煩、時間長，會減少IT工程師當天服務次數，影響收益；
- 第二種出行方式：快速，目前天冷的情況，舒適感比較強，但毛利率會降底30%~40%；
- 第三種出行方式：需時中等，出行舒適度較差。但毛利率高。
IT工程師出行方式
我們遵重IT技術服務工程師任何出行選擇！在這次的現場IT技術服務當中，選擇電瓶車到達目標的。即能控制好到達時間，又能提高員工收益、降低企業經營成本！
- 人生：無處不在做出選擇！
【軟件升級工作概述】
這次的軟件升級最大的難點在於選擇：我們需要根據不同的操作系統（Win7-IE8、Win7-IE11、Win8-IE11）等配置說明文檔，做相對應的刪除和導入配置、證書等操作。步驟相對繁瑣，細心、仔細的對照說明文檔。
- 操作類似以往的經驗總結：
上海增值稅認證勾選安裝和操作步驟：網址：https://www.toutiao.com/i6673421281708212749/
【結束語】
這次IT技術服務從表面上來看：展現在客戶面前僅僅只有十分鐘，但實現上：從IT工程師出發的那一刻，到返回結束，整個行程接近3個小時以上。
這也是我工作生涯當中：很多的電腦故障用戶不理解的地方。當你站在不同的角度觀察和思考問題，你會非常更有默契配合他人、理解他人完成工作。享受一次愉快的體驗，更好的完成彼此之間的工作！
作者：王維翰，資深IT運維工程師，具備20多年IT及相關技術支持，為上海近千家中小企業、家庭用戶提供過專業的IT技術支持服務；曾多次獲“中小企業十佳項目經理”、“中小企業IT專家”稱號！
閱讀更多 IT運維民工 的文章
