这家外企的IT系统是我从小年青持续维护到中年大叔，十几年的合作的，真的非常感谢她（他）们对我们的信任和支持……！
前一次IT技术支持发生疫情暴发严重期，正好该公司一台电脑的硬盘损坏：IT工程师紧急到达现场，为保障电脑数据安全性，根据当时的情况的特点。取机回公司紧急处理好故障电脑、恢复好数据，第二天紧急往返数十公里送到使用人手中，完成了一次IT技术服务！
这一次，因为某应用软件需要升级安全策略和证书，加强IT平台的安全性和可靠性，请我们的IT技术工程师协助完成！
IT技术服务沟通事项
从沟通联系来看：非常感谢客户的理解和支持，十几年之间的相互接触，我们能各司其职，彼此工作配合，效率高度一致：迅速、快捷、有效…………
【IT工程师行程分析】
约定时间10:30分，IT工程师出发点距离该用户约20公里左右。交通方式有三种：
- 电瓶车（5公里）->地铁13号（金运路）->地铁三号或四号（虹桥站下），走路2公里左右。根据经验和公交状态：单程在理想状态下需要1:30分。来回时间3小时，费用：12元。有一定风除会晚于约定时间。
- 开车出发：20公里路程，目前车辆较少的情况，预计40分左右到过。来回1:30分，费用：40公里40元，停车费1小时15元，总计费用约55元左右；堵车会出现晚到情况。
- 电瓶车出发：市区20公里需要时间，单程时间1小时左右，费用是电费，预计2元。时效准确性高。
我们是微小型的信息技术企业，收益完全收决于市场调节。很难取得市场的扶持和帮助，在IT技术工程师月收入与纯收入益挂勾，在制度上面发挥极大的发挥出员工积极性，培养大家勤俭节约的习惯！
- 第一种出行方式：累、麻烦、时间长，会减少IT工程师当天服务次数，影响收益；
- 第二种出行方式：快速，目前天冷的情况，舒适感比较强，但毛利率会降底30%~40%；
- 第三种出行方式：需时中等，出行舒适度较差。但毛利率高。
IT工程师出行方式
我们遵重IT技术服务工程师任何出行选择！在这次的现场IT技术服务当中，选择电瓶车到达目标的。即能控制好到达时间，又能提高员工收益、降低企业经营成本！
- 人生：无处不在做出选择！
【软件升级工作概述】
这次的软件升级最大的难点在于选择：我们需要根据不同的操作系统（Win7-IE8、Win7-IE11、Win8-IE11）等配置说明文档，做相对应的删除和导入配置、证书等操作。步骤相对繁琐，细心、仔细的对照说明文档。
- 操作类似以往的经验总结：
上海增值税认证勾选安装和操作步骤：网址：https://www.toutiao.com/i6673421281708212749/
【结束语】
这次IT技术服务从表面上来看：展现在客户面前仅仅只有十分钟，但实现上：从IT工程师出发的那一刻，到返回结束，整个行程接近3个小时以上。
这也是我工作生涯当中：很多的电脑故障用户不理解的地方。当你站在不同的角度观察和思考问题，你会非常更有默契配合他人、理解他人完成工作。享受一次愉快的体验，更好的完成彼此之间的工作！
作者：王维翰，资深IT运维工程师，具备20多年IT及相关技术支持，为上海近千家中小企业、家庭用户提供过专业的IT技术支持服务；曾多次获“中小企业十佳项目经理”、“中小企业IT专家”称号！
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