如何當好辦公室主任？如何在“夾縫中生存”，走好“鋼絲”？

辦公室是領導機關的辦事機構。辦公室主任既要處理事務，又要參與政務；既是“兵頭”，又是“將尾”。如果單位領導之間相處融洽，工作協調，能夠以誠相待，辦公室主任的工作相應也就比較得心應手；如果單位領導之間互相牴觸，斤斤計較，不能協調配合，自然會加大辦公室主任工作的難度，給一個地區、單位、部門的工作帶來不良影響。那麼，在領導之間不融洽、不協調、不配合的情況下，辦公室主任如何在“夾縫中生存”，走好“鋼絲”，搞好平衡，化解領導之間的矛盾呢？

第一，充分熟悉領導的工作、學習、生活情況，熟悉領導的性格、愛好以及工作的方式和方法，瞭解領導之間矛盾的癥結所在，努力化解領導之間的矛盾。

領導也是有血有肉的人，也有一般人的喜怒哀樂，有一般人的豐富情感、領導之間在工作生活中出現一些或大或小的矛盾、糾紛是很正常的。辦公室主任要正確認識領導之間的矛盾，不能因為領導之間出現一些這樣或那樣的矛盾就認為領導水平次、風格低、不稱職，進而改變對領導的整體印象和評價。領導作為活生生的人，他們之間朝夕相處，因為個性，愛好各異，工作方式、方法及對事物、對上下級的認識和評價不同，出現一些矛盾是難免的。這些矛盾絕大多數屬於人民內部矛盾，很少是原則性的、不可調和的。

辦公室主任與領導接觸較多，直接為領導服務，要對領導之間發生矛盾的起因、癥結有所瞭解，並利用自身優勢，多做說服、解釋、調和工作。

有些領導之間的矛盾有深層次的、不便於說的原因，在這種情況下，辦公室主任應假裝不知，不可主動提及，可以在雙方不知不覺中幫助做一些溝通、調解工作。這種調解、溝通工作既要不事聲張、非常巧妙，又要實事求是、出以公心、不偏不倚。同時，辦公室主任還應以認真細緻的工作、熱情周到的服務，消除誘發領導之間矛盾的因素，把領導之間的矛盾儘量化解在萌芽狀態。

第二，一旦領導之間發生矛盾，辦公室主任絕不能捲入其中，應保持“中立”，搞好平衡。

捲入領導之間的矛盾，或有意無意地站在一把手一邊、站在掌權者一邊，是辦公室主任的不明智之舉。在單位領導面前，辦公室主任是下級。嚴格地說，辦公室主任不應當介入或參與領導之間的矛盾，不應當評價領導之間的恩恩怨怨、是是非非，更不能瞎傳話、調撥是非、離間領導之間的關係。領導之間發生矛盾、摩擦時，辦公室主任要如臨深淵、如履薄冰、格外小心謹慎，不能搞遠近親疏，不能感情用事，不能“一邊倒”，不能厚此薄彼。

領導之間的多數矛盾都是由小事引起的，很少是原則性問題。這些矛盾隨著時間的推移、相互瞭解的加深，一般都能夠自然淡忘、化解。下級的介入，只能使領導之間的小矛盾演化為大矛盾，使本來簡單的矛盾複雜化。

領導之間有了分歧、有了矛盾，往往非常敏感，辦公室主任向誰彙報多了，去誰辦公室多了，誰的事幫助辦了，給誰派的車好了，有時也會引起某些領導的猜疑。這就要求辦公室主任要堅持原則性與靈活性的統一，堅持“等距離交往”的原則，像走鋼絲的雜技演員一樣，掌握好平衡的藝術。不介入領導之間的矛盾，堅持中立，掌握好平衡，絕對不是耍小聰明，絕對不是圓滑世故，而是作為辦公室主任必須掌握的領導藝術。

第三，面對領導之間的矛盾，辦公室主任要發揮溝通、協調作用，為領導團結提供催化劑、黏合劑、潤滑劑。

領導之間產生矛盾、分歧之後，往往各執己見，公說公有理，婆說婆有理，穿梭於領導之間的辦公室主任，最容易成為“傾訴”的對象。

在與領導交往中，領導不主動提及辦公室主任要避開這一話題。一旦領導“訴說”，辦公室主任要靜心地聽，不要輕易表態，給以肯定、同情，或添油加醋、說三道四，為討好一個領導提供另一領導的什麼材料，撥弄領導之間的是非；也不宜輕率反駁領導的“傾訴”，或對“傾訴”表現出不耐煩乃至反感，這樣會讓領導認為你同對方走得近，是主動站在對方一邊。

辦公室主任可向領導傳遞一些對方對他的尊重、佩服以及好的評價，如果“傾訴”與事實有出入可作一些耐心的解釋，也可舉出令人信服的例證，以消解領導對對方的怨氣，緩解領導之間的緊張關係。對領導之間因缺乏溝通而產生的誤解乃至矛盾，辦公室主任應選擇時機，積極說明事實原委，促使領導加強溝通、理解，消除誤會，增進團結，加強友誼。

對領導之間因個性差異而產生的矛盾，辦公室主任要當好“說客”，做好提醒、說服、解釋工作，促進領導之間相互尊重、相互支持、相互幫助。如果領導之間的矛盾是因工作方式、方法引起的，

來源：辦公室領導，如椽巨筆（ruchuanjubi）整理首發

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