疫情期間，不少人重新認識了自家物業的服務水平，有人感慨物業工作人員的敬業奉獻，有人吐槽他們的各種“騷操作”，更有人反應自家物業的各種不規範、不專業的服務能力。究竟大眾對於物業服務滿意度有多少？我們展開了一次線上調查。本次調查歷時一週，共獲得有效樣本251份，其中22-30歲調查者佔49%，31-44歲調查者佔28.69%；身份為社區業主的調查者佔64.94%，租戶則為28.69%；有意思的是，本次調查中表示居住小區有確診或疑似病例的約佔11%，使我們更加好奇他們所在的社區物業如何直面疫情？基礎抗“疫”套餐——消毒、登記、量體溫讓我們先來直面物業的基礎工作，根據我們的調查，超過99%的調查者都表示物業有做防疫措施，主要圍繞外來人員登記（80.48%）、量體溫（72.91%）、辦理出入證（64.14%）和公共區域消毒（64.14%）這四項工作。
從對物業的滿意度來看，選擇“已經上班/上學”的調查者，或許因為頻繁外出、有更多的機會與物業的防疫人員打交道，更容易發現到物業的不足之處，因此選擇“不太滿意”或“很不滿意”的人數要遠遠高於“一直在家”的調查者。
有意思的是，選擇小區內有確診或有疑似病例的調查者中，僅有1人對物業的表現表示“很不滿意”，超過半數調查者非常寬容，對物業表現評價“整體滿意”。由此可見，大多數調查者並沒有將物業的管理水平和疫情傳播關聯起來，究竟是他們認為個人行為更關鍵，還是對物業本就不抱有期待，我們不得而知。
一分價錢一分貨——增值服務立顯物業檔次除了消殺、出入檢查等常規防疫動作，我們單獨開設一個問題，調查物業是否有更人性化、更細緻的增值服務，包括無接觸配送、代購食物、垃圾分類、便民設施等。調查顯示，有18.93%的調查者表示自家物業“沒有任何特色服務”，主要出現在物業費單價低於3元/㎡·月的小區中，北京普宅類商品房、保障房等社區大多在這一收費標準內。
獲選最多的選項是“設置外賣/快遞收取點”，相對於其他服務，這或許是成本最低、最容易實現的，即使是物業費價格較低的社區，也有將近一半的調查者勾選。而像物業代購送貨、理髮、線上諮詢等人工成本明顯更高的服務項，勾選人數隨著物業費提升而增加。也就是說，在本次調查中，物業費越高的社區，在增值服務上做得更全更用心。與之相反的是調查者對於物業性價比的感受，收費越低的物業，獲得差評的比例越高。置業意向——價格為王的觀念正在轉變一直以來，在我們的主觀意向中，購房最先考慮的可能是地段、價格、品牌、戶型等硬件指標，物業水平等軟實力則作為加分項，不作必要因素來考慮。而在這次的調查中，問及二次置業是是否會特地把關物業水平，61.2%的調查者認為“很有必要”，30.4%的的調查者認為“會考慮，但還是以價格優先”，僅2%調查者認為“無所謂”，可見曾經價格為王的購房觀念正在轉變。
經過一場疫情，更多人意識到優質的物業服務能夠極大改變居住的安全性和舒適度。
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