心中的太陽
經歷過這段時間，相信大家對旅遊會有重新認識！不會象以前那樣扎堆地往所謂的熱門景點去，而是有選擇性的個性化計劃了去！
鴻達2009
是這樣疫情結束後，我覺得旅遊業還會經歷一段時間的恢復期，國內大概會在暑期迎來一次增長，第二次應該在國慶期間，而且經過這場疫情，我覺得旅遊業會經歷一次洗牌，一些小的旅行社估計會倒閉一大批，剩下的是那些比較有實力的企業，我覺得旅遊業要崛起，我們要抓住這些老年人，因為平時的話只有他們有時間去旅遊，一般年輕人平時都在上班，沒時間不說，還得帶孩子，而且還要還房貸車貸，而老年人不用，老年人不僅有存款還有退休金，所以他們才是主力，再有就是今年疫情很多學校都延期開學，這樣就造成很多孩子的學習壓力較重，平時報的很多興趣班，補習班的課程都要延後，只能上學校裡的課，那些補習班的課極有可能放到後面，這樣一來孩子有可能放暑假的時候都在補課，而父母不可能不管孩子，自己出去旅遊，所以今年的旅遊主力軍不可能是年輕人，還得緊抓老年人這個群體，只有老年人群體出遊的時候才會第一時間選擇跟團遊，因為省心，省事，也方便！而一般年輕情侶有點條件的都會選擇自由行或者自駕遊，自己訂機票，酒店，查攻略！
威廉走世界
這是20年來最特殊的一個春節黃金週。
因為疫情影響，旅遊業春節檔幾乎全部“停擺”。
回望2019年的春節假日，西安旅遊人數與收入均創歷史新高。目前的西安旅遊人又是如何想、如何做，記者也在近日進行了採訪瞭解。
脆弱的旅遊業 疫情中的“困難戶”
作為一個環境敏感型的產業，此次疫情對旅遊業帶來的衝擊毋庸置疑。“旅遊業是一個很脆弱的行業。”從業多年的陝西海外旅行社副總經理郭玉輝告訴記者，此次疫情恰逢春節“黃金週”，更是加重了旅遊業的損失。“對於旅行社來說，春節黃金週的收入會佔到全年旅遊收入的10%左右。但在突發的疫情前，旅行社先行墊付的款項無法收回，直接損失估計達到數百萬。”
“今年春節前兩個月我們拼命忙著訂單，隨後又拼命忙著退款，可真是‘一頓操作猛如虎，回頭看來都白搭’。”西安寰亞國際旅行社曹豔煒對記者開了個苦澀的玩笑。她告訴記者，疫情在國內愈演愈烈的時候，她本人還在斯里蘭卡帶團。“當時國外的一些景區也已經開始對中國人關閉，而我們承接的兩個入境團在國內也沒有走完行程就匆匆回國了。情勢的劇烈變化，讓我們的工作量也成倍的增長，在做好服務的同時，還要安撫好顧客的情緒。”曹豔煒表示，伴隨著這次疫情，大家看到的是幾乎所有旅遊平臺與商家對於停業的申明，看不到的，是背後退款、退票的巨大資金壓力與集中客訴壓力。“除了退訂帶來的損失，更讓我們傷心的是顧客的不理解，是企業辛辛苦苦維持的信譽的受損。我也希望，客人們對我們多一些耐心和理解。”
“春節本是我們的旺季，前期也進行了大量的宣傳，但是疫情當前，園區所有單位只有閉門謝客。”華夏文旅（西安）旅遊度假區策劃部部長倪先生告訴記者，園區為了迎接春節，專程策劃了馬戲表演並準備了眾多的遊客互動活動，《駝鈴傳奇》秀也原定於大年初一回歸上演，如今只能全部叫停。“目前，近千員工的薪資、園區的運營包括華夏文旅水世界的維護成本，都是企業沉重的負擔。”
危機下的政策加持 讓企業漸漸安心
眼下，記者採訪的數家旅行社與景區暫時都還沒有復工，疫情會持續到什麼時候，帶來的影響會有多深，也是大家共同的擔憂。
為了更好地瞭解企業呼聲，2月7日，市文旅局在全市公開招募28家文旅企業，同時邀請部分專家和媒體從業者，以“新肺炎疫情中的文旅業：形勢研判與意見建議”為主題，召開線上座談會，傾聽企業的意見和建議，並在當日下午將相關細節上報上級。
2月8日，西安市人民政府推出促進經濟平穩發展的若干措施，並安排旅遊業發展專項資金3億元，用於恢復旅遊業發展，對旅遊基礎設施及公共服務設施、高品質酒店及民宿建設，並對精品旅遊演藝進行獎補。此外，還將發放專項補貼，加大穩崗扶持力度，加強企業職工培訓。可緩繳養老保險、失業保險、工傷保險費，緩交期最長6個月。並實施靈活用工方式和申請特殊工時制度，調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時。延遲復工期間，經與職工協商一致，可按勞動合同規定標準的一定比例約定薪酬。此外，還在減免企業房租，稅款做出了細緻的規定。
同時，市文旅局也發佈公告，將按要求向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金，暫退標準為現有交納數額的80%，收到申請5個工作日就可以完成退款，此次暫退工作還將採取網絡或郵寄辦理方式。
“我們的收入都是由遊客來創造的，疫情發生後，業務全面取消，目前統計到的累計受損營業額達310萬元。作為央企擔當社會責任，在疫情期間失去業務來源情況下，仍然要保持員工隊伍穩定，承擔人工成本、辦公房租、應付稅費、未付的供應商款項等，每個月我們的人工成本、房租水電及物業費等剛性支出就達21萬元。”中青旅（陝西）國際會議展覽有限公司相關負責人對記者表示，此次政府出臺的政策中，對企業最為關切的稅費繳納、房租等經營成本以及員工社保繳納和員工薪資待遇方面都給予了寬鬆優惠的政策，“這樣我們就可以將資金先用於員工必要生活保障等方面，也讓憂心忡忡的我們漸漸安下心來。”
“在企業最困難的時刻，市政府公佈將對文旅企業撥付旅遊業發展專項資金3億元，其中一項就是對精品旅遊演藝進行獎補，這筆資金可以說既充足又及時，我們也正在同政府部門積極對接爭取。”華夏文旅（西安）旅遊度假區戰略發展部隋文濤告訴記者，企業所在的滻灞生態區也出臺了應對疫情扶企業、穩增長的具體措施。“其中，對區內各旅遊景點，由文化產業扶持專項資金按門票價格的30%給予補貼。對於規模以上文化企業，2019年11月及12月繳納的企業所得稅按生態區財政留成部分的20%進行補貼，2020年繳納的企業所得稅生態區財政留成部分進行全額補貼。這些加強文化旅遊支持的措施，都讓企業倍感溫暖。”
盼望春暖花開 對產品潛心打磨更新
經過了宅在家的這個春節，窗外漸漸明媚起來的春光，已經讓不少人已經開始嚮往遠方的風景。疫情過後，旅遊市場會迎來一次反彈嗎？經歷過2003年非典過後旅遊訂單井噴的郭玉輝和曹豔煒都對今年暑期和“五一”“十一”等旅遊節點充滿期待。
“疫情過後，恢復遊客的出遊信心是關鍵。”郭玉輝認為，遊客正常出遊後，景區接待量、線下和線上旅遊企業的團散預訂量將全面恢復正常，與之配套的交通、酒店、餐飲、購物、娛樂等也將全面恢復。“要拉動疫情後經濟的復甦，旅遊業也是一個最好的切入口。海外市場作為西安旅遊的重要組成部分，建議政府可以在疫情過後，邀請海外媒體、旅遊行業從業者到訪西安、實地調研。”
疫情給旅遊業帶來了一個“休克期”，也帶來一個“戰略冷靜期”。“在疫情結束之前去談旅遊業的復甦，是沒有可能性的。”市社科院旅遊文化所所長周榮認為，在當前的階段，文旅企業一方面要樹立戰勝疫情的信心，一方面也要做好未來一段時間要過“緊日子”“苦日子”的思想準備。他認為，在政府的專項資金中，一方面要加大對易受市場影響的中小微企業的關注，還應該重點保護好文旅行業的龍頭企業，將未來發展的種子保護好。“以往，西安的旅遊業還是以傳統觀光為主，在這次的扶持中，也可劃分一部分用於支持發展康養以及‘旅遊＋’的項目，引導相關產業和企業的發展。”周榮建議。
“近期我們協會也一直在對西安酒店、景區、文創等企業受損的情況進行摸底，從目前掌握的情況來看，旅遊全行業受損的程度非常嚴重。企業的壓力主要集中在人員費用和房租壓力，大家提出的獎補和訴求的期許也非常多。”西安旅遊協會秘書長丁曉陽表示，“西安市政府適時出臺的21條措施非常好，也包括了企業目前所關心的方方面面，企業應當做好自身資料的收集，做好申報項目的準備。”而對於未來西安旅遊市場復甦，丁曉陽認為，政府應當幫助旅遊企業適時開展旅遊推廣推介，做好本地與外地旅遊市場的恢復。“比如可以出臺對抗疫一線醫護人員景區免費與優惠政策等方式，表達出對抗疫人員的感謝，也不失為一個有溫度的宣傳角度。”
雖然沒有了以往的忙碌，但是西安的旅遊從業者們也沒有停下腳步。西安唐煌文化藝術創作有限公司總經理嚴河帶領設計團隊以“戰疫情 陝西在行動”所打造的一組“秦風小將”公益海報中，以秦俑為原型的萌態秦風小子也戴上了口罩，宣傳著勤快洗手、宅家辦公的新風尚，在網上和朋友圈裡刷了屏。嚴河告訴記者，這組海報都是設計團隊們居家在線合作的成果，未來這組海報也將出現在西安的大街小巷。
為了更好地利用這段“潛伏期”，從2月10日開始，陝西海外旅行社專門邀請了金牌導遊和領隊，為全體員工在線進行培訓，同時也對旅遊產品進行打磨與更新。“立春已至，相信每個人的心中都已埋下了一顆種子。作為旅遊企業，此時用心打磨每一款產品，提升每一道服務，關心每一位遊客的需求。待到春暖花開，一起用旅行為中國加油！
閒漁蛋
1、疫情過後，想知道旅遊業是如何崛起的？來，看這裡！
疫情的到來，給不少春節有出行計劃的消費者都被迫宅在家裡，將近一個月的蟄伏，大夥是否已經按耐不住心情，開始憧憬下一次的旅行了呢？
2月12日，中國青年報記者從攜程方面獲悉，相比2019年2020年，清明節當天搜索量下降明顯，但五一假期的當前搜索量整體高於去年，加之今年五一有五天假期，旅客對未來假期的渴望在疫情控制後預計會出現報復性增長。
幫扶政策
2003年非典疫情結束之後，旅遊業迅速恢復成為這個觀點的重要支撐之一。2003年7月先生機票訂單成交量同比增長200%，環比六月增加82%便超越非典前1月份31%，2003年10月非典疫情過後的首個11黃金週，平臺機票訂單成交量同比增長200%，攜程的2003年共售出60萬張機票，佔年度總營收的11%。2004年春節期間機票訂單同比增長200%。2004年五一黃金週期間，旅遊消費呈現井噴式增長，近機票預訂這一項數據就同比增長五倍以上，一行對旅遊業特別是中小旅行社的衝擊，相關管理部門也開始出臺幫扶政策。
暫退保證金
2月5日，文化和旅遊部辦公廳發佈相關通知向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金標準的，現有交納數額的80%，兩年內接受暫退保證金的，各旅行社應將本次暫退的保證金如數交還。
提高退還比例
2003年為了幫助旅行社企業度過因非典造成的生存危機，原國家旅遊局財政部也做出過類似決定，退還比例超過60%，如今，我國各類旅行社已經從2003年的1萬多家增加到了38000多家，而且此次退還比例提高到了80%，按照總金額計算，將為旅行社行業增加一筆可觀的週轉資金。
延長結轉年限
2月6日，財政部稅務總局發出公告，受影響較大的行業企業2020年度發生的虧損，最長結轉年限由5年延長至8年。
補貼
包括交通、運輸、餐飲、住宿旅遊四大類，2月6日，北京市人民政府辦公廳也就較輕，中小微企業負擔提出16條措施，其中包括對符合條件的小微初創型文化體驗房租，通過房租通政策給予房租補貼，對受疫情影響的滑冰，滑雪場所給予適當額度用水，用電補貼。
貸款放寬政策
對因素影響經營暫時出現困難，但有發展前景的企業不抽貸，不斷貸，不壓貸，受疫情影響嚴重的中小微企業，到期還款困難可予以展期和續貸。
業內人士認為，當前旅行社行業最需要解決的是：一是現金流問題，二是業務何時恢復的信心問題。
國家還應出臺多方面的支持政策和意見。比如是拓展提高旅行社責任險的責任範圍賠付額度等，幫助旅遊企業渡過難關。
每日好景d
崛起是不可能的了，恢復都難。我就是旅遊景點的一個小商戶，這幾年也看慣了各種各樣的遊客，雖說旅遊的人多，但是購買力大不如從前了，而且遊客中老年人數佔比最高，其次就是還沒有成家的單身男女，很少拖家帶口的，就算有，也是消費極低，都滿足於食、宿、行。另一方面呢，遊客的認識高度也提升了，這些年多多少少也看到過“宰客”或是“導遊”門，而且旅遊城市的市場同質化嚴重，商品大同小異，我是西雙版納的，所以大部分遊客的目的大多都是以“遊”、看為主了。之前說過的老年遊客中，可能是進幾年雙方都退休閒下來，兒女又還沒成家、生孩子的，所以有時間也有能力出來走走看看，另一部分年輕人要麼就是剛工作，約著一起出來純玩，還有的就是熱戀中的小情侶，極少部分一家3、4口也是剛好孩子一歲半以上才出來玩的。再加上疫情期間，對於我們這種旅遊城市來說，掙錢的就是過年還有潑水節這十幾天，錯過就要破產，所以啊，今後的日子只會越來越難，疫情後，大家多多少少都遭受了重創，大家都要辛苦忙碌起來補救之前疫情期間的損失，還會有多少人出來旅遊？就拿我來說吧，沒結婚前、沒生孩子之前，手上的閒錢也多，也隨時到處旅遊，生了孩子後，全身心投入家庭照看孩子，生完二胎以後...還了大房以後...天天愁孩子愁還貸，近十年估計都是不敢出去玩的[流淚][流淚][流淚]，而且中國現在社會老齡化，退休人員多，80、90後的中流砥柱少，而且大多數都是被房套住了，就算沒結婚沒孩子的那些有閒錢，也都是作為備用的，只有小數富裕的人才有消費能力，而且周邊國家現在的旅遊業也發展完善起來，大部分人也都選擇國外遊，性價比比國內還高消費也比國內便宜，所以啊我認為想要恢復至少一年，崛起嘛我只能呵呵
餘生往後全靠浪
所有的這一切，都得從這次新型冠狀病毒的疫情說起。
首先說一下，我們是伴隨旅遊延生的互聯網行業；再說直白一點，是在景區向遊客提供結合了互聯網手段的二次消費服務，和景區裡面的實景VR、自動售貨機、掃碼望遠鏡這些服務類似。我們做戶外影像產品的原創開發和運營，讓遊客在景區裡面，能給自己從上帝視角玩很驚豔的自拍；或者和一些互動裝置藝術聯動起來，讓遊客的自拍很炫酷有趣。要是沒有疫情，大家都玩得很HIGH。
但是這次疫情，對整個和旅遊相關行業的影響如同摧枯拉朽一般。
這些天咱想動，但是動不了。動不了工作，那就動動腦筋。圈裡朋友挺多，一圈聊下來多多少少有些對後續的規劃。主要三類，國有景區下屬企業的管理人員，私營景區的老闆，以及在景區裡面做二消服務的老闆們。我補充說一下這些老闆，除了餐飲、民宿行業外，更多還是從事租個場地提供遊樂設備、修個玻璃橋收收門票、搭個場景提供服裝攝影等等這樣典型的旅遊二消的服務。
先看一圈聊下來大家基本的一個態度：整體看來，疫情這個事，對大家的打擊確實太大，來得突然而且超乎想象的劇烈。堅持的人是實力強勁、長期看好，或是船大難掉頭，還是無謂的堅持以致越陷越深？果斷轉行的是扛不住了還是失去信心？這個時候的態度，都很難說是真切和理性。說邊走邊看的佔了接近一半，說明至少大家對過去所從事的行業，既充滿期待、心有不甘，又面臨現實和理想的兩難抉擇。第一類和第二類，至少在態度上很明瞭了，那我們主要來聊聊第三類，邊走邊看的。
既然是邊走邊看，那都要看些什麼？不用說，首先看眼前的，是疫情的發展。我敢保證，就算是最沮喪的小老闆，也一定在心底悄悄設想過：萬一等到春回大地，一掃病霾，行業快速復甦，這段時間的疫情就像是給自己放了個長假一樣，那多好！我也一樣想過，也真的充滿期待，從非典時候的半大不小的旁觀者，變成現在和國家疫情同呼吸共命運的局中人，從來沒有這麼感同身受過。這裡我要說，期待，一定要有的，而且我們是這場史詩性災難和重生的親歷者，如果能為救災重建做一點什麼，那就再多做一點！
如果把這個萬一的樂觀放在心底，那我們再想想，我們還在看些什麼？稍微向前再看遠一點，會遇到這些問題：保守一點看，什麼時候能復甦？從哪裡開始復甦？這個復甦對我們的業務回暖有用嗎？其實，這個是我們今天想和大家探討的重點。我先拋個觀點，有一點直覺、有一些分析，也是小編這個旅遊行業新兵的一些個人見解。進入到三月中下旬，久居困頓的人們一定會開始走出家門，在近郊的山野田園，迎接春暖花開；城市網紅景點在現代旅遊中扮演的分量越來越重，雖然本地人不一定熱衷，但是跨城市商務差旅的人往往會順便到此一遊，所以這些地方的復甦會緊跟近郊，悄然而至；大範圍跨度、出行週期較長的名山大川旅遊，則需要更多的一些時間來慢慢修復，畢竟過了個這麼長的假期，時不我待了。在各種服務業態中，以非接觸或輕接觸方式提供的景區二消業務（掃碼祈福還願、自動售貨、望遠鏡……等）會比重接觸業務（服裝租賃、民宿、餐飲……等）回暖更快。這就是說，我們同樣從事景區二消行業的老闆們，如果業務更多是分佈在城市周邊景區、對服務提供的接觸性沒那麼強，那麼可能你並不需要煎熬那麼長的時間。以我們自己的業務為例，我們是無人值守的設備，在截止到今天的整個疫情期間，除了完全封閉的景區，雖然業務量下降到了冰點，但是也一天沒有完全中斷過。我們一定不要低估了大家心裡湧動的“出去走走”的衝動，特別是在長期的壓抑之後。感謝這些戴著口罩也要體驗我們服務的遊客，大家這段時間也千萬保重！
我們看了眼前、看了中期，也一起遠眺展望一下未來。這幾天大家頻繁看到的一組對比數據：2003年非典時期，我們國家GDP中第三產業的佔比是39%；2019年，第三產業貢獻率的佔比已經達到59.4%。不用懷疑，產業結構的調整和升級，就是衝著提振第三產業去的。只要我們是一個越來越走向富強、文明的國家，第三產業的佔比還會持續提升；旅遊是過去數年經濟承壓下仍然欣欣向榮的一個行業，景區二消服務是這個行業中最著力打造的方向。這麼看來，不管從大的戰略、小的細分市場，這個行業都是沒有問題的，尤其是做了長期沉澱、有核心競爭力的同行們，都要有格局上的信心。
那為什麼我們這麼多的同行還顯得那麼猶豫而難以抉擇？除了疫情這個“黑天鵝+灰犀牛”之外，我們也還需要回頭看看，總結總結，看看當初我們在這個行業中具體切入的業務，是否有足夠的機會和對沖風險的能力，這對我們後續業務板塊的延伸或調整，也同樣是有價值的。用很直白的商業上的話來說，就是機會上，要好好評估業務的盈利速度，看看投出去的成本，多長週期能見到回頭錢；還要評估業務的生命週期，也就是說，這個錢你能賺多久。我們既然依附於旅遊行業，那類似這次疫情的系統性風險，我們很難從小企業、小個體的產業佈局上來對沖，我們畢竟要相對專注，才有可能在這個領域脫穎而出。那你會說，如果是這樣，我們還有什麼可能來對沖這整個行業所面臨的不可抗力導致的風險？其實還是有的，那就是所選擇的業務，要具備更出色的盈利能力，或者說投資回報率。打個簡單的比方，你把錢存在銀行，能有每年5%左右的利息，雖然穩定，但是對經營性的商業投入來講，這太低了。如果是在旅遊的二消行業做經營性的投入，我們選擇方向時，就需要把每年的包括淡旺季、惡劣天氣、甚至類似這次疫情這樣的小概率事件綜合測算進來，計入我們的風險成本，來評估我們所選擇的業務板塊的投資回報率。對於其它一些行業，每年30%、50%可能已經很好，但是事實證明，在旅遊二消行業裡面，我們期望做到更高，才能充分的對沖各種不確定性的風險，就像需要儘可能三年掙到其它行業十年掙的錢一樣，我們沒有那麼穩定，那就一定要趁能掙錢的時候，多掙一點。
前面聊到了由近及遠的向前看，還有向後看看的回顧，那都是在向外看。最後我們再向裡面看看，看看自己，看看自己的經營策略和抗風險的能力。這段時間看到很多這樣的報道，圈裡也有類似這樣的朋友，比如春節前在某個景區圈了一塊地，東拼西湊投入了不少，添置了各樣的遊樂設備，期望這個假期大賺一筆；結果疫情一來，血本無歸，還欠下一屁股債務。這事我們應該這麼看，首先敢於圈地投入，而且期望“假期大賺一筆”，那說明這個小業務的盈利能力是不錯的，這個老闆是有眼光的；那為啥又疫情一來、血本無歸，還欠下一屁股債務呢？這與其說是疫情、還不如說是經營策略惹的禍。對於長期沉澱、穩定積累的從業者，對商業環境的不確定性有比較深刻的理解，或者說或多或少都有過教訓，那麼他們的投入應該是更循序漸進或者量力而行的，他們的實際行動也往往詮釋了“現金為王”。所以在這次疫情下，我們多多少少也會看到，受到衝擊最大的，是不是在日常的經營策略中，稍稍往“投機”的方向靠得多了一點的商家。
最後，我們是旅遊二消這個行業的新兵，我們是做原創產品研發和運營的小公司，接下來還有很長的路要走。我們的態度是，在這個非常的時期，堅定而理性的留下來。損失是不可避免的，我們在思考如何應對，可以降低一些；等機會來了，如何能夠復甦得再快一些。也希望我們的同行，多一些理性的思考，相互扶持，探討交流，抱團取暖。
祝福我們的國家，早日從疫病中康復重生！
致敬一線的醫護人員和子弟兵，你們給了大家希望和太多的感動！
方師兄說
做旅遊已經十八年，經歷了很多突發事件，地震/火山爆發/颱風……我相信疫情不可能持續太長時間，而有些朋友現在已經在向我打聽什麼時候能夠出遊，可見朋友們被壓抑的越長，後期爆發出來的需求就越大。現在我不做準備，等到市場開放後，就得手忙腳亂！”
危機之下，總是具有前瞻性眼光的經營者能夠在危機解除後的未來贏得一席之地，所以，我們要學會從危機中尋找轉機。非典期間，旅遊業經歷了相似的緩停期，但一部分始終不放棄的企業在疫情結束後努力進行業務創新，實現了飛躍發展——非典結束後的17年，伴隨著5G和VR技術發展、短視頻普及、直播爆發，“雲旅遊”步入視野，數字科技也在為傳統旅行行業轉型摸索新路徑。悲觀者失智，樂觀者才能得利。疫情當前，這是一場考驗旅遊業生存韌性的挑戰。毋庸置疑，這一次我們也能度過難關。
戰疫期間，我們旅遊業不死於現金流的六種方式PHEIC對旅遊業是絕對重創。而旅遊業問題出在“現金流”上。與“餐飲缺的是人流，美業的問題是女人不出門不化妝對美的需求沒那麼迫切了”不一樣，旅遊業現在最大的問題是“沒有現金流”。餐飲娛樂業可以通過外賣或電商來創造現金流，哪怕虧，但現金至少不會枯竭，美業可以通過電商或充值來獲取現金流，且很多顧客一充值就是幾萬十幾萬，尤其美容美髮醫美等現金儲備是不錯的，哪怕再熬上幾個月，也能撐過去。可旅遊業不行，因為旅遊行業一般和顧客的關係都是“一次性交易”關係，即用戶有了出行的需求，付費後即可享受到旅行機構的服務，服務結束概不相欠，積分獎勵更多是福利，對於忠誠度沒啥幫助。你沒見過哪個人非某個航空公司不坐，非某家酒店不住，非某個旅行社不找吧？大家都在在某種階段性出行的需求下篩選最合適的旅行服務商“交易”。這樣做到好處是，旅行產品可以標準化、在線化，最後能規模化，所以你看到這個行業上市的公司很多，利潤也很可觀。但壞處是，無法有“儲備現金流”，且盈利模式單一，就是靠賣旅行服務賺錢，如果一個月、三個月甚至十個月都是現在的行情的話，有幾個旅遊機構能頂得住？很多企業雖然不賺錢，但因為有源源不斷的現金流，照樣可以活得很久，乃至最後到了臨界點，一騎絕塵，美團就是個例子，它的“基礎設施投入”很大，但盈利方式很多，現金流很充沛。
既然我們提到旅遊業因為盈利模式單一造成了現金流的匱乏，那我們不妨給幾個辦法，看看能否給諸多旅遊業的童鞋一些啟發，並創造一定的現金流，一起渡過難關。當然，一切前提是基於我們的生命安全的前提下進行的，生死麵前，一切看淡，之所以提這些建議，是不想抱怨不想惆悵，用積極樂觀的心態在家裡認真學習積極應對，萬一疫情過去了，你才可以用最高的效率來把2020年反敗為勝。
1）延期
延期的啟發來自於最近很多物業對實體業的免租，以及延期支付的政策，包括攜程上一直有的可以不退票但可以延期一年內有效的政策。
這個政策的好處在於，可以大大緩解你的現金流，即你可以儘量和顧客溝通，讓他們保留延期出行的權益，儘量不要退錢，大家都不容易，相互理解，哪怕只有1/10的人答應，都是不錯的現金流，即這些錢你可以抵擋一陣現在惡劣情況，錢的最大價值不在於是誰的，在於誰用了並獲得價值了。
2）預售
有人說，你別開玩笑了，現在人心惶惶的，你還想玩預售，其實現在大家都宅在家裡看著各種要麼感動要麼心塞的“消息”，誰不想疫情過去後好好去透透氣？據說2003年非典過去後，旅遊暴增，結婚和生孩子的也非常多，是一種宣洩式消費，你現在就“販賣”疫情過去後的一種“美好出行”產品，只要路線、價格、服務足夠好，一定會有很多人報名。
當然，前提是，你要善良，不要圈錢，你不能倒閉，好兌現那些在最困難時期願意幫助你的顧客們。至於這個產品如何包裝和定義，得看各位自己的核心資源和能力了，比如我知道一個專門做小島旅遊的機構，我就想疫情過後好好去呆一週，感慨下人生，享受下活著的美好。
3）人際稀少的線路
旅遊業曾有一個笑話，是說“旅遊就是從一個人擠人的地方去到另外一個人擠人的地方”，這說出了旅遊業的尷尬，也是為何旅遊業在疫情之下遭受重創的原因，因為你去的地方人太多啊。但你想過沒有，總有人不喜歡去人多的地方，比如我2016年就自己去了印尼一個小島過的春節，整個小島加上所有人不到10個人，我懶洋洋的在那裡呆了一週，甭提多舒服了。
大家不也經常看到一些沙漠徒步、攀巖等旅行方式嗎？這些路線人並不多，完全可以開發這樣的產品供大家選擇，不一定非要在重大節日弄什麼熱門國家熱門景區。可能報名的未必人多，但至少讓你的公司動起來了啊，只要公司能運轉就代表有機會，就怕一蹶不振突然死亡。
4）酒店式公寓
很多酒店很慘，租金很貴不說，最重要是人工，很多酒店人工費用比租金高，我一個朋友有個四星級酒店，客房數量260，員工300多人，每月成本四五百萬，但現在酒店幾乎沒什麼主課，如果需要熬三個月才能復甦，那對他來講是很大的負擔，不熬，這麼多年的心血怎麼辦？員工停薪留職超過一個月一定會面臨很大的流失問題，屆時招工也會困難。我給這個哥們的建議是，非常時期非常策略，客房為何一定要按天來賣呢，為何就不能降維按月來打包銷售，你的配套那麼好，如果比普通的出租屋和公寓服務也好，價格也便宜，何不按酒店式公寓的模式來嘗試一下？260個客房，拿出160個客房出來，給剛返程到廣州的白領租三個月，很多人本來要換工作換房子的，酒店式公寓是一個很好的中轉站，而且可以要很少的押金，不必按照傳統的租房政策交什麼兩按一押，僅僅象徵性的收取一個月租金即可，你想，160個客房的3個月的租金加1個月的押金，哪怕一個房間一個月才收3000元（在廣州這樣的地段已經很便宜很便宜了），這三個月至少可以創造192萬近200萬的現金流，錢雖然不多，但都是收入，非常時期非常策略，等到旅遊業復甦了，再慢慢減少長租客人的數量即可。
5）家居用品電商
這是受我一個哥們的啟發，他2019年不知受誰影響，專注賣五星級酒店床上用品，就是四季酒店、威斯汀酒店這樣的供應商的出品，幾件套才賣幾百塊，賣得相當火。其實這是一個非常好的策略，有酒店品牌不是號稱20%的收入來自於酒店的一些用品嘛，包括抱枕、檯燈、筆筒等等，客房是多好的家居用品的“體驗店”啊，我2015年還想和一個家居設計師聯合弄一個設計師酒店的，一房一設計，都是主題客房，每個房間主題和家居及體驗都不一樣，但價格超便宜，只要能覆蓋房租就可以，相當於把原本開在沒有多少人流的傢俱賣場的專賣店做成了可以供人居住的酒店了，還有人流和深度體驗，錯了，是用戶付住宿的錢來體驗你的產品，進而產生購買，最後實在因為位置及精力原因沒有做。但這個想法和思路一直在，如果你有好的地段好的物業或者現成的酒店，我們可以合作，洗漱用品、沐浴用品、床品、睡衣、拖鞋等等都可以有世界級的供應商合作，弄一個給女人極致關懷和體驗的酒店，或許，今天時機已到。無獨有偶，機場和航空公司，不要僅僅在國際航線上賣旅行產品，其實完全可以在休息室在飛機上給大家一個選擇，很多人包括我沒空買東西，在飛機上的東西只要不是太貴，我正好又有需要，完全可以買買買，旅行過程中，買旅行產品是多好的場景啊。航空公司、攜程如果賣一次性的卸妝水卸妝油防曬霜護手霜一定是非常大賣，因為場景很契合，太大瓶又不能帶上飛機（這樣的產品敬請期待，一兩個月內官宣，原諒我的打碼）。
6）混業經營
混業經營指什麼呢？
指你的酒店不一定只是酒店，還可以是會議室、書店、咖啡廳，一樓也可以有很好的餐廳，不一定非是既貴又不好吃的酒樓，原來你可能只提供住宿解決方案，現在你可以提供生活解決方案，即很多人願意在酒店談生意或者喝下午茶，你可以自己做，也可以外包，都是讓顧客停留的好辦法，也是分租及降低成本的好手段。機場和飛機上亦是如此，誰說機場的休息室就應該是成本部門，給VIP和頭等艙顧客免費使用的呢？VIP休息室能不能變成一個小型的酒店大堂吧，應有盡有還能開會自負盈虧？據我所知，很多城市最美下午茶都是各大五星級酒店的大堂吧，且成了很好的利潤來源。
要麼在時間上，要麼在空間上，增加現金流，尤其現在非常時期。
綜上，我對整個旅遊業的建議是：
三個月內復甦前深度思考下自己的經營策略，並做好旅遊高峰期的籌備和改革工作，同時，通過延期、預售、開發新線路、按月售賣、增加旅行產品銷售、混業經營等手段增加現金流，多點盈利，不在一棵樹上吊死，如果你的衍生收入和主業收入持平的話，那你以後哪怕再遇到現在這樣的疫情，也就不足為懼了，因為你多了一條命。
瓶子曼
這個問題比較大。我試著從幾個角度分析一下吧，歡迎大家一起討論。
1，歷史教訓
我又要提到非典了，非典的時候我還在上中學，不過入行之後聽到前輩們聊過。非典的時候我國旅遊業正式癱瘓了半年時間，他們一起打了半年的麻將，然後才陸續復工。
2002年12月非典發現第一個病例，隨後開始爆發。2003年3-4月，世界衛生組織陸續把我國北京、廣東省、河南省、香港和澳門列為疫區，國際航班開始停航、各國開始限制我國人員入境。同時，國內旅遊局下達禁止令，禁止南方各省向西北內陸地區發送旅遊團。疫區旅遊被禁止。國內旅遊市場正式癱瘓。
2003年8月，治癒率開始提高，病情被有效控制，直接衛生組織陸續解除疫區限制。我國也開始放寬旅遊禁令，火車、汽車和航班交通開始恢復。 2003年國慶黃金週，旅遊業正式復興。
可以看到，從02年12月到03年10月，前後將近一年的時間。我國旅遊業基本是停滯狀態。
2003年8月16日，中國內地累計報告非典型肺炎臨床診斷病例5327例，治癒出院4959例，死亡349例(另有19例死於其它疾病，未列入非典病例死亡人數中)。[國香港：1755例，死亡300人；中國臺灣：665例，死亡180人；加拿大：251例，死亡41人；新加坡：238例，死亡33人；越南：63例，死亡5人。
以上是百度百科的數據，可以看到非典的傳染性完全沒有新冠病毒強勁。而且我國周邊國家日本和印度已經有擴散的趨勢。可以肯定的是，今年旅遊業哪怕可以恢復，旅遊業者就已經非常開心了，“崛起”兩字基本遙遙無期。
2，國內恢復前提
個人覺得國內旅遊恢復的前提一定是疫病已經得到徹底的控制，比如一段時間內再也沒有疑似和確診病例出現、且治癒率大幅提高的情況下。首先要解除的就是小區的封閉命令（不要提復工，現在都是冒險開工），當你發現你可以自由出入小區的時候，應該就是希望開始的時候。
隨後可以參考傳統旅遊要素：吃住行遊娛購。航空公司高鐵不再限制出行不用報備、餐廳陸續開門可以進行堂食、酒店開始開張營業不再底價促銷、景點遊樂場娛樂場所開放不限制消費、商場超市開張，這個時候離旅遊業回覆就差不多了。
3，出境旅遊恢復前提
國內情況好轉之後，剩下的就要看世界衛生組織的評估了。恢復的前提就是先摘掉“國際衛生突發事件”的帽子。在這頂帽子戴上之後，很多國家對我國公民進行了入境限制，最過分的是直接拒絕入境。航空公司取消了直航，能執飛的航班也都被限制了入境地點。
當世界衛生組織重新評估之後，那麼這些國家對我們的各種禁令也一定會相應解除。要知道，去年只是一個日本，我們為他創造的旅遊收入就差不多有1000億！世界範圍的旅遊業不能離開我國人民的。
看到很多人說，如果4月份可以控制住，那麼暑假（基本已經確定暑假會縮短）和國慶還是有的做的。
我表示不那麼樂觀，就算疫情控制住了，我們臉上的口罩摘掉了、心裡的口罩有那麼容易摘掉嗎？比如飛機和郵輪，大家真的敢在疫情剛剛得到控制的時候就乘坐上去嗎？我想，一定沒有那麼容易。
所以對旅遊業如何“崛起”這個問題，我相信一是相信國家，相信我們全體中國人。二，能讓旅業崛起的，就只有“時間”了！
我是旅遊行業的訂製從業者！希望大家健康，疫情早點過去！
越遊人
這是20年來最特殊的一個春節黃金週。
因為疫情影響，旅遊業春節檔幾乎全部“停擺”。
回望2019年的春節假日，西安旅遊人數與收入均創歷史新高。目前的西安旅遊人又是如何想、如何做，記者也在近日進行了採訪瞭解。
脆弱的旅遊業 疫情中的“困難戶”
作為一個環境敏感型的產業，此次疫情對旅遊業帶來的衝擊毋庸置疑。“旅遊業是一個很脆弱的行業。”從業多年的陝西海外旅行社副總經理郭玉輝告訴記者，此次疫情恰逢春節“黃金週”，更是加重了旅遊業的損失。“對於旅行社來說，春節黃金週的收入會佔到全年旅遊收入的10%左右。但在突發的疫情前，旅行社先行墊付的款項無法收回，直接損失估計達到數百萬。”
“今年春節前兩個月我們拼命忙著訂單，隨後又拼命忙著退款，可真是‘一頓操作猛如虎，回頭看來都白搭’。”西安寰亞國際旅行社曹豔煒對記者開了個苦澀的玩笑。她告訴記者，疫情在國內愈演愈烈的時候，她本人還在斯里蘭卡帶團。“當時國外的一些景區也已經開始對中國人關閉，而我們承接的兩個入境團在國內也沒有走完行程就匆匆回國了。情勢的劇烈變化，讓我們的工作量也成倍的增長，在做好服務的同時，還要安撫好顧客的情緒。”曹豔煒表示，伴隨著這次疫情，大家看到的是幾乎所有旅遊平臺與商家對於停業的申明，看不到的，是背後退款、退票的巨大資金壓力與集中客訴壓力。“除了退訂帶來的損失，更讓我們傷心的是顧客的不理解，是企業辛辛苦苦維持的信譽的受損。我也希望，客人們對我們多一些耐心和理解。”
“春節本是我們的旺季，前期也進行了大量的宣傳，但是疫情當前，園區所有單位只有閉門謝客。”華夏文旅（西安）旅遊度假區策劃部部長倪先生告訴記者，園區為了迎接春節，專程策劃了馬戲表演並準備了眾多的遊客互動活動，《駝鈴傳奇》秀也原定於大年初一回歸上演，如今只能全部叫停。“目前，近千員工的薪資、園區的運營包括華夏文旅水世界的維護成本，都是企業沉重的負擔。”
危機下的政策加持 讓企業漸漸安心
眼下，記者採訪的數家旅行社與景區暫時都還沒有復工，疫情會持續到什麼時候，帶來的影響會有多深，也是大家共同的擔憂。
為了更好地瞭解企業呼聲，2月7日，市文旅局在全市公開招募28家文旅企業，同時邀請部分專家和媒體從業者，以“新肺炎疫情中的文旅業：形勢研判與意見建議”為主題，召開線上座談會，傾聽企業的意見和建議，並在當日下午將相關細節上報上級。
2月8日，西安市人民政府推出促進經濟平穩發展的若干措施，並安排旅遊業發展專項資金3億元，用於恢復旅遊業發展，對旅遊基礎設施及公共服務設施、高品質酒店及民宿建設，並對精品旅遊演藝進行獎補。此外，還將發放專項補貼，加大穩崗扶持力度，加強企業職工培訓。可緩繳養老保險、失業保險、工傷保險費，緩交期最長6個月。並實施靈活用工方式和申請特殊工時制度，調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時。延遲復工期間，經與職工協商一致，可按勞動合同規定標準的一定比例約定薪酬。此外，還在減免企業房租，稅款做出了細緻的規定。
同時，市文旅局也發佈公告，將按要求向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金，暫退標準為現有交納數額的80%，收到申請5個工作日就可以完成退款，此次暫退工作還將採取網絡或郵寄辦理方式。
“我們的收入都是由遊客來創造的，疫情發生後，業務全面取消，目前統計到的累計受損營業額達310萬元。作為央企擔當社會責任，在疫情期間失去業務來源情況下，仍然要保持員工隊伍穩定，承擔人工成本、辦公房租、應付稅費、未付的供應商款項等，每個月我們的人工成本、房租水電及物業費等剛性支出就達21萬元。”中青旅（陝西）國際會議展覽有限公司相關負責人對記者表示，此次政府出臺的政策中，對企業最為關切的稅費繳納、房租等經營成本以及員工社保繳納和員工薪資待遇方面都給予了寬鬆優惠的政策，“這樣我們就可以將資金先用於員工必要生活保障等方面，也讓憂心忡忡的我們漸漸安下心來。”
“在企業最困難的時刻，市政府公佈將對文旅企業撥付旅遊業發展專項資金3億元，其中一項就是對精品旅遊演藝進行獎補，這筆資金可以說既充足又及時，我們也正在同政府部門積極對接爭取。”華夏文旅（西安）旅遊度假區戰略發展部隋文濤告訴記者，企業所在的滻灞生態區也出臺了應對疫情扶企業、穩增長的具體措施。“其中，對區內各旅遊景點，由文化產業扶持專項資金按門票價格的30%給予補貼。對於規模以上文化企業，2019年11月及12月繳納的企業所得稅按生態區財政留成部分的20%進行補貼，2020年繳納的企業所得稅生態區財政留成部分進行全額補貼。這些加強文化旅遊支持的措施，都讓企業倍感溫暖。”
盼望春暖花開 對產品潛心打磨更新
經過了宅在家的這個春節，窗外漸漸明媚起來的春光，已經讓不少人已經開始嚮往遠方的風景。疫情過後，旅遊市場會迎來一次反彈嗎？經歷過2003年非典過後旅遊訂單井噴的郭玉輝和曹豔煒都對今年暑期和“五一”“十一”等旅遊節點充滿期待。
“疫情過後，恢復遊客的出遊信心是關鍵。”郭玉輝認為，遊客正常出遊後，景區接待量、線下和線上旅遊企業的團散預訂量將全面恢復正常，與之配套的交通、酒店、餐飲、購物、娛樂等也將全面恢復。“要拉動疫情後經濟的復甦，旅遊業也是一個最好的切入口。海外市場作為西安旅遊的重要組成部分，建議政府可以在疫情過後，邀請海外媒體、旅遊行業從業者到訪西安、實地調研。”
疫情給旅遊業帶來了一個“休克期”，也帶來一個“戰略冷靜期”。“在疫情結束之前去談旅遊業的復甦，是沒有可能性的。”市社科院旅遊文化所所長周榮認為，在當前的階段，文旅企業一方面要樹立戰勝疫情的信心，一方面也要做好未來一段時間要過“緊日子”“苦日子”的思想準備。他認為，在政府的專項資金中，一方面要加大對易受市場影響的中小微企業的關注，還應該重點保護好文旅行業的龍頭企業，將未來發展的種子保護好。“以往，西安的旅遊業還是以傳統觀光為主，在這次的扶持中，也可劃分一部分用於支持發展康養以及‘旅遊＋’的項目，引導相關產業和企業的發展。”周榮建議。
“近期我們協會也一直在對西安酒店、景區、文創等企業受損的情況進行摸底，從目前掌握的情況來看，旅遊全行業受損的程度非常嚴重。企業的壓力主要集中在人員費用和房租壓力，大家提出的獎補和訴求的期許也非常多。”西安旅遊協會秘書長丁曉陽表示，“西安市政府適時出臺的21條措施非常好，也包括了企業目前所關心的方方面面，企業應當做好自身資料的收集，做好申報項目的準備。”而對於未來西安旅遊市場復甦，丁曉陽認為，政府應當幫助旅遊企業適時開展旅遊推廣推介，做好本地與外地旅遊市場的恢復。“比如可以出臺對抗疫一線醫護人員景區免費與優惠政策等方式，表達出對抗疫人員的感謝，也不失為一個有溫度的宣傳角度。”
雖然沒有了以往的忙碌，但是西安的旅遊從業者們也沒有停下腳步。西安唐煌文化藝術創作有限公司總經理嚴河帶領設計團隊以“戰疫情 陝西在行動”所打造的一組“秦風小將”公益海報中，以秦俑為原型的萌態秦風小子也戴上了口罩，宣傳著勤快洗手、宅家辦公的新風尚，在網上和朋友圈裡刷了屏。嚴河告訴記者，這組海報都是設計團隊們居家在線合作的成果，未來這組海報也將出現在西安的大街小巷。
為了更好地利用這段“潛伏期”，從2月10日開始，陝西海外旅行社專門邀請了金牌導遊和領隊，為全體員工在線進行培訓，同時也對旅遊產品進行打磨與更新。“立春已至，相信每個人的心中都已埋下了一顆種子。作為旅遊企業，此時用心打磨每一款產品，提升每一道服務，關心每一位遊客的需求。待到春暖花開，一起用旅行為中國加油！
北京導遊說北京
我疫情結束後旅遊一定會爆發式增長，但是這個增長都是有目的性的，為什麼說有目的性，因為當下多數人足不出戶，在家中看視頻聽語音，觀眾一定會看到想去的地方，心裡會想等疫情好了我就去這個地方，所以將來火爆的景點一定是最近宣傳到位的景點，所以各旅遊勝地可以嘗試做好線上體驗，例如VR，AR等虛擬現實的體驗
