線上聽民聲 線下解民憂 雲南保山構築網上信訪“高速路”
近年來，雲南省保山市委、市政府堅持把做好人民網網民留言辦理、瞭解群眾訴求、回應群眾關切作為“走好網上群眾路線”的有效途徑，全面構築網絡信訪“高速路”，暢通群眾反映訴求的“直通車”。
保山市委、市政府先後制定《保山市網上信訪事項辦理工作規則》《人民網網民給保山市委書記市長留言辦理辦法》，明確人民網網民留言的受理範圍、留言受理、辦理、留言回覆、督查督辦、回覆跟蹤、數據存檔等內容，構建了網上受理、網上辦理、網上查詢、網上答覆、網上督辦“五位一體”的信訪辦理格局。同時，還建立留言辦理聯絡員制度。
近年來，保山市加大網上信訪事項辦理公開力度，規定凡屬政策諮詢類的100%公開，求決類的信訪事項信訪人無特殊要求的均予以公開回復，人民網網民留言事項辦理回覆100%在互聯網上公開，主動接受公眾監督和評價。建立群眾對信訪工作線上線下交流互動和評議機制，以評促改，用心用情回應群眾關切。市信訪局將各縣（市、區）留言辦理情況彙總納入年終考核，定期彙總分析留言辦理回覆情況，對不及時認真解決網民留言反映的問題，造成不良影響的，按照《信訪條例》規定行使“三項建議權”，嚴肅追究有關單位和人員的責任。
“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路。” 2019年，保山市網上信訪共受理、辦理網上留言1110件，其中人民網《地方領導留言板》留言482件、網上信訪461件、領導信箱85件、微信信訪71件，手機信訪、視頻接訪、郵件信訪11件，受理率100%、辦結率100%。
今年以來，受新冠肺炎疫情影響，保山市信訪局堅持疫情防控與解決群眾訴求問題兩手抓、兩不誤、兩促進，先後制發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間信訪工作方案》《保山市信訪局關於在疫情防控期間使用網上信訪的倡議》《保山市信訪局關於暫停接待群眾來訪的通告》等文件，加大網上信訪宣傳力度，積極引導群眾通過互聯網渠道表達訴求並及時辦理答覆，以安全便捷、務實高效的網上信訪助力疫情防控阻擊戰。截至2月底，全市信訪系統信訪事項受理率100%、及時受理率100%、辦結率100%，按期辦結率98.75%。
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