疫情冲击下，“主动求变”同样体现在政务服务上。网上审批、视频核查，一系列在疫情之下加速推出的创新举措，不仅为企业“抢”回发展时间，也进一步推动刀刃向内的改革。《宅出来的新思路》系列报道请听记者胡旻珏发来的：《“权宜之计“背后的大期待》
朱磬：上海豪德餐饮管理有限公司徐汇区瑞平路68号2层W1-201室，这边是吧台7个平方… 在徐汇区行政服务中心大厅，区市场监管局工作人员朱磬一手点击鼠标，一手拿着饭店的平面布局图，认真比对。她面前的电脑屏幕上，是这家饭店经营者自己拿手机拍来的一段视频。 朱磬：“其实我觉得现在就等于是我的眼睛在看，像他现在这里是进门处，这里是水吧，按照我们的要求放一下水，看水流是否正常…” 在食品经营许可环节，许多申报材料都已是网上递交、网上受理，但发证前有一个核查环节，一直以来都是由监管人员实地去看。受疫情影响，如今它被搬到了网上，从面对面到屏对屏，朱磬的感受是效率大大提高，当天就能完成审核并且发证。 朱磬：“原来现场去看的话，可能一天大概10个左右，因为一家家排过来看。现在装修完了，他可以直接把这个视频就拍了发给我们看。” 不止是网络视频代替现场核查，区市场监管局还把另一项需要面对面进行的“审图环节”也放到网上，由此食品经营许可证的办理过程，率先将“不见面”进行到底。审批科科长宗鸣说，他们特别为这些防疫期间的“权宜之计”打了补丁。比如，考虑为经营者编写了拍摄指引，明确了拍摄顺序、具体点位和详细要求；以洗手池为例，视频中必须拍到洗手、消毒、干手设施和相应用品。 宗鸣：“根据我们的相应的指引，有些要点我们必须要拍到的。通过视频我们审核通过的话，在之后的一个月里面，我们的监管干部会现场再进行检查的。” 把“不见面审批”从材料审核拓展到现场核查，看似特殊时期的一个小改变，背后还有着大期待。在徐汇区市场监管局副局长毛洁看来，它是传统监管理念的一次突破。 毛洁：“传统的就我们到现场去看，对照我们检查标准一条一条的去核实，这是法定的程序，但他没有对方式方法提出特殊的要求，这次等于是疫情的一个防控的要求，它提出了一个考题。” 把真实场景搬到网上，其实并没有跨过法律法规的红线，该有的核查和监管依然在，却通过换一种思路，大大方便了企业。毛洁说，仔细想来，很多时候，限制我们的不是法律法规，而是固有思维。 毛洁：“能够把这些经验成果固化下来，提升我们监管的效能、管理的水平，为优化我们的营商环境，从一个小的题目延伸到一片大的课题。”
请听记者胡旻珏发来的采访手记《急不得，更慢不得》
疫情影响着各行各业；是被动接受，还是尽可能谋求主动作为，乃至谋划今后的发展布局，它就像是一道考题，考验企业的应变能力、也考验政府的服务水准。
在这些答卷中，我和我的同事们看到了许多“主动求变”。开在云端的互联网医院，做起外卖的五星级酒店，还有客串网络主播的银行客户经理、房产中介等等，这些改变，虽说因疫情而起，却未必只在眼下的特殊时期有效，或许它们正在创造着新的场景和机会，甚至会催生新的行业、找到新的空间，培育出新的动能。
当然，企业的“主动作为”，更需要政府服务的“先行一步”，探索适合新业态的监管模式，扩展更多“不见面”审批，甚至提供“一对一”的定制服务，在这场持续优化营商环境的大考中，挑战与机遇并存，压力与动力共生。
复工复产进行时，上海眼下急不得，更慢不得。只有更多的“主动作为”、“先行一步”才会有更多的“化危为机”。
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