退單潮來襲 已有企業熬不住
“這一天真的很特別。”1月23日是創業者李琦（化名）的33歲生日，而公司當天的系統卻一直彈出退單的消息。
李琦將他的創業項目定義為民宿中臺，公司不直接運營民宿，但向民宿提供統一的服務。除了布草換洗配送，公司還負責民宿的保潔、消防、訂單管理等，並通過訂單抽成獲利。
疫情發生前，公司在杭州、上海兩地自營，已實現盈利，並正在進軍東京、迪拜。成立5年，公司的坪效高出行業平均值70%，幫助業主提高50%的年收益，年均服務量超過10萬次。
但從23日白天開始，業績陸陸續續下跌，直至觸底。
1月23日當天，系統訂單退單率達到40%；
隨後幾天，各平臺承諾免手續費退全款訂單，平臺的退單率達到90%。直至2月10日，過年期間的訂單已被全部退完，該部分退單金額近600萬元。
與此同時，公司還需要承擔民宿老闆的“失意”。消費者退訂單，民宿老闆沒有盈利來源，於是找李琦退押金，服務費也基本顆粒無收。按照每套1000元押金的均價來算，公司手上有2000多套房源，差不多80%的房東都選擇了退押金，公司現金流又支出了160萬左右。
這就是李琦過去一個多月的慘痛經歷，而公司的狀況只是旅遊行業“退單潮”的一個縮影。
疫情發生以來，旅行攝影服務品牌“一美一拍”在半個月內業績也遭遇斷崖式下跌：春節旅遊營業額幾乎跌成0，一些年前下的訂單也被退掉，短短半個月時間，已經被退單金額至少達到百萬級。同樣，另外一家旅拍攝影服務平臺“路圖”在2月份退單數量也達到總訂單的2/3，往年春節期間能夠掙200萬利潤，今年預估只有數十萬元。
此外，票務管理系統研發商“去買票”在春節前3天，每天的交易額流水近1.2億元，但在25日景區發佈停業通知後，第二天的日流水瞬間跌至400萬元左右；去哪兒網也已為消費者墊資近10億元……
旅遊企業高度依賴現金流，而此次疫情對用戶出行的限制則成為其業務停滯的關鍵原因。有些企業能夠熬過退訂，還有些企業則被迫歇業。
2月29日，被稱為“中國出境旅遊O2O第一股”的百程旅行隕落。當天，百程旅行網發佈了一份《關於公司決定關閉公司啟動清算準備的通知》，原因則是：鑑於新冠疫情的爆發，旅遊業受到了前所未有的打擊，而百程也深受其影響，資金不能維持公司繼續運轉。
旅遊企業正在經歷一場生存大考。
全民微商賣酒精 副業變主業
原本的生意停滯，為了自救，當初被認定為副業的周邊產品銷售被李琦提上日程。
“去年我們藉著故宮這個IP銷售過故宮口紅，今年也就順勢想到繼續做新零售。”對於重操“舊業”，李琦這次顯然更有把握。房東信任他的公司，公司就收集需求，統一反饋給廠商，扮演兩個B端之間黏合劑的作用。
起初，公司只是將小程序新增加了一個電商入口的功能，當時的選品更多是圍繞消毒液、洗手液等防疫物資。 房東只需要在朋友圈裡做宣傳，後續發貨、售後等流程全部由公司承擔。
在這個階段嚐到甜頭的房東向李琦提議，他們周邊有很多貨源，希望將一些瓜果蔬菜也上架到平臺。“沒有像媒體說的一夜歸零，也談不上恢復之前的營收，頂多可以說是有了點流水，正在朝正軌上走。”
旅遊企業在零售方面具備天然的優勢，一方面能夠對接大量下游C端消費者，另一方面又能夠連接景點周邊的資源。
看到這點的不止李琦。
據媒體報道，深圳捷旅也走上了“微商之路”，在旗下小程序平臺上線酒精噴霧、洗手液等防疫用品；驢客嚴選平臺則在疫情期間銷售景區周圍滯銷的生鮮產品，流水一度暴增超400%；同程國旅更是宣佈全面轉型，5000員工All in咪店，完成從全體失業到全體自救再上崗，咪店一天達1000萬元，單日員工最高銷售額達33萬元。
用“旅遊+微商”的方式切入，成為了旅遊企業自救的第一站。
與此同時，隨著國內新冠肺炎疫情一天天好轉，新增的確診病例、疑似病例、死亡病例每天都在呈現下降之勢，旅遊業有了回暖跡象。
“我現在已經做好了這個月底出去玩的準備，希望到時候一切照常。”旅遊達人福妮透露。從2010年開始，她幾乎每年都要趁節假日出國遊玩，已經去過30多個國家和地區。
通過擴大小程序零售業務，李琦的項目也嚐到了更多的甜頭。李琦介紹，“如果民宿的房東希望繼續做這些生意，相應的消毒工作必不可少。”
在權衡利益比較之下，這些民宿房東自然願意將這些業務移交專業人士管理，李琦的項目因此吸納了不少房東，並得到了一些不錯的反饋。
線上+線下 基於旅遊業務做調整
疫情除了讓旅遊公司變副業為主業，走上微商道路以求暫時自保之外，還讓一部分公司開始重新思考商業模式，在不放棄原有旅遊業務的基礎上做調整。
“雲旅遊”則是他們想出的對策之一。據悉，目前國內超過20個城市、1000多家景區都同步在線上開通遊覽服務。飛豬上線“宅家玩轉博物館”，同程藝龍則推出了“方舟聯盟”，馬蜂窩旅遊推出“春風行動”。消費者藉助各平臺雲旅遊，以滿足在疫情期間被迫宅在家裡對遠方產生的渴望。
營地度假項目“日光旅文”創始人孫建東表示，“旅遊業歸屬於傳統行業，傳統行業互聯網化的能力會影響企業的生命週期。”
春節期間，疫情已經給“日光旅文”帶來近百萬的損失。孫建東希望在此次疫情期間探索出一個足夠抵禦風險的商業模式，從而長久地改變現狀，甚至在疫情恢復後能夠跑在同類玩家前面。
“疫情發生之後，很多旅遊企業都在自救，我們想在新零售的基礎上往前再走一步，試圖繼續耕耘旅遊業務，但是從線下反切線上，變現用戶的私域流量。”孫建東介紹。
“日光旅文”商業模式的更迭最初來源於客戶需求。它的目標人群為中產階級，為客戶提供針對性的度假場所。孫建東回憶，有一個回頭客一年光顧日光山谷17次，並希望長租。當時他不以為意，直到公司碰到了一個政府扶持的鄉村振興項目，他才意識到，或許二者可以聯繫起來。
今年年初，日光旅文將重資產分割包裝成小產品，招募106位創業媽媽，與這些媽媽們簽訂使用權合同。雙方共攤成本，共享利潤。該使用權限長達45年，價格在100萬左右。第一期推出了30個名額，不到10天搶購一空，累計營收3000萬元。
媽媽們變成主人後，會積極宣傳，帶動身邊的朋友來營地旅遊。孫建東介紹，“我們將房費的50%都分享給媽媽們，而公司的主要盈利點來源於娛樂、餐館等方面。我們還運用了區塊鏈機制，這樣能夠保證媽媽們利益的足夠透明，只要在系統上預訂，媽媽們立即可以收到提成。”
長期關注旅遊行業的投資人張峰（匿名）補充道，這次疫情會加速旅遊企業的數字化轉型。技術能力薄弱、運營效率較低的企業會被淘汰，行業整合加速，不同賽道集中度會進一步提高。
在這種情況下，不管是自研，還是採購，企業都應該通過提高信息系統的處理效率、應用人工智能、物聯網等技術或解決方案，以降低人工、能耗等固定成本費用的支出，提高自身競爭力和盈利能力。這其中最關鍵的點為企業自身是否有足夠的資本去支撐其自身技術能力的提高，除自身現金流支持外，還要能獲取資本市場支持。
“我們仍然看好中國旅遊行業的發展，會繼續押注，但聚焦點可能放在有較強研發能力的企業或者能夠給各企業提供整體解決方案的技術公司。”張峰表示。
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