“一張笑臉相迎，一句話語暖心，一片真情相待，一件好事解憂”——這是羅白派出所戶政窗口每一位警務人員的工作標準。這支由一名戶籍民警、四名警務輔助人員組成的團隊，一天接待轄區辦事群眾一百餘人次，一年辦理一萬餘筆業務。日常工作中，她們始終用耐心和責任心在基層派出所最平凡的崗位上，用對公安工作的熱愛書寫著不平凡的人生。在2020年新冠肺炎疫情防控工作期間，她們立足崗位、創新思路，推出了“四則運算”服務舉措，將惠民、便民、利民舉措真正落到實處，受到了轄區居民及企事業單位的一致好評。
為深入踐行“治庸懶、強擔當、樹新風”的主題實踐活動，推進和諧警民關係新“五小工程”專項行動，進一步強化“民本警務”意識，增強戶政窗口服務制度化、規範化及優質化，羅白派出所戶政窗口以實際行動踐行初心使命，發揚為民新作風，以“加”、“減”、“乘”、“除”——“四則運算”服務舉措，全力做好窗口服務便民利民工作。
一、高效辦理做“加法”，耐心服務暖民心
羅白派出所戶政窗口在提升辦理效率上做“加法”，全體工作人員堅持政治理論學習，定期參加昆明市局戶政窗口“微課堂”培訓基礎上，每週開展專題工作研討，不斷提升戶籍業務知識水平、增強服務態度，確保每一筆窗口業務都能以最快速度辦結、每一個諮詢問題都能得到準確回覆，每一位辦事群眾都能感受到最耐心、最細心、最貼心的辦理體驗。
二、業務流程做“減法”，導辦平臺引分流
羅白派出所戶政窗口在簡化業務流程上做“減法”，創新設立“便民服務導辦臺”，前置服務平臺、延伸辦理觸角。由“五員共治”引導員為辦事群眾提供諮詢業務、預約服務，有效避免疫情期間大量群眾排隊聚集在辦證大廳。通過導辦臺的設立，大大縮減了單筆業務辦理時間，一定程度上減輕了工作人員負擔。
三、便民服務做“乘法”，網上辦理增便利
羅白派出所戶政窗口在便民信息服務上做“乘法”，加強網上辦理渠道宣傳，讓數據多跑路，群眾少跑腿。窗口工作人員在戶政大廳門口醒目位置放置宣傳易拉寶，引導辦事群眾關注、使用“網上戶籍室”、“一部手機辦事通”等網上辦證系統，耐心講解操作流程，現場演示業務辦理，切實將便民利民工作做到群眾心裡。
四、群眾困難做“除法”，為民分憂促提升
羅白派出所戶政窗口在群眾辦事困難上做“除法”，積極開展上門辦理、送證上門活動，解決疫情期間出行困難、急需用證的問題。深入轄區老、弱、病、殘、孕等特殊人群中，詳細瞭解辦事需求、幫助解決實際困難，目前，已為轄區復產復工企業上門辦理居住證372人次，為轄區孤寡老人、特殊人群送證上門21人次，以實際行動不打折扣落實疫情期間各項便民辦事舉措，樹立“真情為民”的陽光窗口形象。
小小戶政窗口，警民連心紐帶。下一階段工作中，羅白派出所戶政窗口全體警務人員將進一步強化宗旨意識、改進工作作風、提高服務水平、突出服務亮點，積極營造便捷、高效、優質的戶政窗口服務環境，以工作成效展現“奮鬥譜新篇，有我有安寧”的安寧公安精神。
閱讀更多 安寧廣播電視臺 的文章
