陳康 薛文君 錢江晚報-小時新聞記者 鄭劍瑾
“隨著疫情的發展，對我們景區的影響會越來越大，大家要及時瞭解疫情的最新動態、蒐集先進的防疫經驗、組織準備充足的防疫物資，為一線工作人員做好後勤保障。”早在疫情出現初期，西塘旅管委副主任陸豐便在每日的疫情工作例會上宣佈了這項決定。
採購到第一批口罩後，全國的防疫物資開始出現緊缺。為確保景區後續防疫工作的及時安全鋪開，西旅人通過努力再次分批採購到了口罩、體溫槍、消毒消殺等防疫物資。除了積極儲備防疫防護物資外，西旅後勤人還動足腦筋，為在崗員工，尤其是24小時值守的一線員工提供能量補給——準備大量紅糖薑茶、銀耳湯、紅豆湯等驅寒暖身的食品。
自1月24日景區發佈閉園公告之後，景區客訴中心的電話聲此起彼伏沒有停過。客訴專員許嘉妍經常在凌晨兩三點接到遊客諮詢的電話，雖然嚴重影響到了睡眠質量，但許嘉妍始終保持著電話24小時通暢，不漏接任何一個電話。
而景區保潔阿姨的工作量也比平常翻了好幾倍，除了常規的清潔整理工作，她們還要負責辦公區域消毒消殺、口罩、手套等一次性防疫物資的銷燬處理工作等。在這場沒有硝煙的戰鬥中，大家都沒有叫一聲苦和累。
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