新冠肺炎疫情發生以來，華寧農村商業銀行（以下簡稱“華寧農商行”）營業部作為華寧縣域唯一一家千佳網點，全面執行地方黨委、政府以及總行的各項工作要求，加大金融服務保障力度，全力打好防疫保衛戰，為其他縣域銀行起到了“燈塔”作用。
送溫暖防控疫情從細節做起
銀行網點是人員聚集較多、較雜的場所，是防控工作的核心，自疫情發生以來，凡進入華寧農商行營業部辦理業務的客戶都必須佩戴口罩並接受體溫檢測。為做好疫情信息跟蹤追溯，落實所有到網點客戶留存信息，做到可查詢、可追溯，營業部迅速完成了營業網點及離行式自助設備區二維碼掃碼登記小程序並投入使用，由客戶手機自助登記，提高信息採集效率，降低紙質登記接觸性風險。
根據總行要求，及時調整網點營業時間，落實營業網點、自助設備的衛生防護要求，對營業窗口、大堂桌椅、自助服務機具等重點部位加強消毒檢查，包括現金也必須經過高溫消毒才能對外支付，為客戶提供安全安心的金融服務。
拼速度金融服務刻不容緩
通過靈活安排，華寧農商行開通了疫情防控金融服務綠色通道，簡化業務流程。疫情防控相關業務優先辦理，隨到隨辦，專人服務，快速響應。所有企事業單位和個人通過華寧農商行營業部向疫情專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續費。在疫情防控期間，營業部共通過綠色通道開立多級賬戶1戶，辦理代發工資2801筆、927.3萬元。在疫情期間，華寧農商行真正做到了“想客戶之所想，急客戶之所急”，及時為住院待報賬客戶李女士、羅先生辦理了社保卡掛失補卡手續，為客戶解決報賬的後顧之憂，受到了客戶的好評。
華寧盤溪楊紅農資經營部是當地的銷售大戶，當前正值春耕備耕時節，正是農戶大量購買農資的時候，楊紅遇到的難題就是採購農資無資金。營業部分管信貸副經理樊昭餘在得知紅塔區不動產登記中心開始受理業務後，第一時間陪同楊紅夫婦去玉溪辦理了抵押登記，快速辦妥後楊紅得到了營業部200萬元的貸款支持。柑橘種植戶汪崇敬也順利獲得了150萬元的信貸資金。“有錢買農資，今年一定是個豐收年。”汪崇敬信心滿滿地說。
營業部按照特事特辦、急事急辦原則，提高審貸效率，優先保障信貸額度要求。在政策、資金、利率、審批效率等方面予以傾斜，簡化辦貸流程，保證貸款額度，給予貸款利率優惠，全方位滿足融資需求。同時，對暫時遇到困難的企業和個人，提前聯繫客戶，與客戶共商解決辦法，主動作為，主動介入，提前組織資料，堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸，積極支持客戶渡過難關。
講效率在線服務方便你我
華寧農商行營業部安排專人在排隊通道維護秩序並詢問客戶辦理的業務種類，儘量引導客戶使用線上App。疫情期間，各項業務交易替代率平均達95%以上。同時，通過微信群、LED、溫馨提示等多種渠道和方式，發佈應對疫情防範措施及相關知識，做好防疫和信息報告工作。密切關注官方信息發佈，督促全體員工做到不傳謠、不信謠、不恐慌，正確認識疫情，堅定信心，穩定人心。
疫情發生以來，華寧農商行營業部堅決貫徹落實總行要求，聞令而動，衝鋒在前，主動擔當，主動扛起客戶服務大旗，工作“不下線”，服務“不斷檔”，以“新思維、心服務”踐行農商行的擔當。營業部經理教育全員：“要防疫與經營發展兩手抓、兩手硬，全力以赴保障員工與客戶身體健康，積極支持企業復工復產，促進地方經濟社會穩定發展。”華寧農商行營業部將繼續做好疫情防控，加大與當地企業溝通、對接，最大限度提升整體服務質效，不斷履行社會責任，切實加大疫情防控期間對企業的信貸支持力度，為家鄉復工復產提供“千佳”服務。（羅舒航 文/圖）
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