因身體狀況及居住特點，老年群體是疫情影響較大的特殊困難群體。新冠病毒疫情發生以來，民政部部門多次專項發文和部署，加強養老機構疫情防控和老年群體關懷服務。湖南省長沙市雨花區有常住老年人口9萬餘人，寄宿型養老服務機構15家。雨花區鄉鎮社工站積極開展“護老公益行動”，築牢疫情防護網，守護老人平安健康。
快速響應 摸底排查 掌握全區老年人實際情況
民政部、國家衛生健康委1月30日發出關於進一步動員城鄉社區組織開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知後，雨花區街道社工站指導服務平臺第一時間快速響應，明確將老年群體作為社工站疫情防控的主要服務人群，組織對全區寄宿型養老機構、全區散居在家的困難老年人進行摸底。
雨花區街道社工站指導服務平臺聯合民政部門，通過雨花區養老服務信息系統調取數據，動員和指導所轄13個鄉鎮社工站與社區緊密聯繫，對特殊困難老年人開展全面摸底排查，重點排查獨居特別是生活不能自理的特困老年人，受疫情影響在家隔離的孤寡老人，家人被隔離收治而無人照料的老年人，暫時無人照料的留守（空巢）老年人等散居在家的特殊老人群體。
經過4天的全面摸底調查顯示，雨花區13個街道（鎮）126個社區首批迫切需要重點關愛的特殊困難老人320人，主要是空巢老人、獨居老人、計生特殊家庭老人、老養殘家庭老人和特殊貧困家庭老人，家庭基本沒有任何口罩和外出防護用品。對養老機構和特殊困難老年人需求初步評估顯示，預計緊急需要防護用品口罩4000個和消毒液400份，需要老年人護理用品以紙尿褲和部分特殊護理藥品為主，部分特殊困難不便出門的老人迫切需要米和油等生活必需品。
掌握這些真實底數，對社工站發揮資源鏈接、個案管理等專業優勢，協助政府做好養老機構疫情防控和老年群體特別關懷提供了重要決策依據。
資源鏈接 統一調配 為老年人提供物資保障
在雨花區民政局的指導下，雨花區街道社工指導平臺聯合雨花區社會組織指導中心和雨花群英公益服務中心，帶領雨花區舒馨公益服務中心、雨花區螢火蟲公益站等20餘家在地公益組織，積極資源鏈接開展行動。為便於科學統籌協調，籌募的防疫用品由雨花區街道社工站和區民政部統一調配，與社區緊密協作，最優化的援助方案幫扶最迫切的養老機構和特殊困難老人。
結果多方努力，截至3月8日，雨花區街道社工指導平臺發揮資源鏈接優勢，及時為轄區困難老人籌募口罩5000多隻，大米6000餘斤，防護套裝900多份，每份包括醫用口罩5個、醫用酒精噴瓶1瓶，一次性醫用棉籤1包、體溫計1支、創可貼1包、一次性醫用手套5雙、手電筒1個、紗布繃帶1包、防疫手冊1本。通過各街道社工站及快遞的方式，這些物資於2月中旬前後送到老人手中，全部覆蓋首批320位最迫切需要重點關懷的散居老人及家庭，在疫情較重的危難時期及時傳遞黨委政府和社會各界給老人的關懷。在滿足最迫切散居老人物資需求的前提下，部分物資在區民政部門的統一調配下支持為雨花社會福利中心等寄宿型養老機構疫情防控工作。
專業服務 築牢防線 全力守護老年人平安健康
根據老年群體居家安全、臨時照護、情緒疏導等多元化需求，雨花區街道社工站指導平臺組織各社工站的社工，通過電話、諮詢熱線、網絡微信、上門服務等線上線下方式，及時為有需要的特殊困難老年人提供心理調適、情緒疏導、精神撫慰等服務，加強對特殊困難老人的分類關懷，提供適合的專業服務，保障老年人疫情期間的居家安全和身體健康。
砂子塘街道砂子塘社區空巢老人吳奶奶今年81歲，與老伴一起居住，孩子不在身邊。奶奶自理能力比較差，沒有防護用品，加上對病毒感染的擔心，心情很煩躁，總是胡思亂想。見到社工吳超和張敏來看望她時，兩眼滿含淚水，哽咽著反覆說“謝謝政府，謝謝好人”。吳奶奶告訴社工，這些天自己脾氣很差很煩悶，孩子打電話也說不了幾句就吵起來，志願者電話問候時還遷怒志願者，志願者還是每天打電話來問候安全和健康，讓她很是感動，“你們真比親人還親”。看到老人安康，再辛苦也值得。
侯家塘街道社區麻園灣困難老人吳爺爺，一個人居住，子女不在神田。因疫情影響，老人已經十多天沒有出過門，家中糧食也所剩無幾。收到志願者李滇龍送來的防護用品和生活物資後，站在家門口久久捨不得志願者離開，似乎有說不完的話，“沒想到你們這麼貼心，主動問候主動送來。感謝黨和政府的關懷，真是雪中送炭，謝謝你們！真的要感謝社工站的工作人員每天定時定點的與我通話，緩解壓力，並每週定時送菜上門，讓我可以安心在家不出門。”
雨花區抗擊新型冠狀病毒護老公益行動計劃得到本地政府和群眾的高度認可。雨花區民政局黨組書記、局長易光明到社工站指導平臺指導疫情防控工作時講到，以“雨花群英會”為代表的社會組織在雨花區防疫期間配合政府部門發揮了極大的作用，尤其在老年人疫情防控和重點關懷方面做了很多實事，不僅籌款籌物捐款捐物，還運用社工的專業方法幫助困境老人，“群眾反響很好”，並勉勵社工做好自我防護，繼續堅守崗位，做出更大貢獻。
疫情防控還處於關鍵時期，隨著復工返工和養老機構分級開放，老人照護方面的需求也在發生著變化，護老公益行動也根據需求的變化做出相應調整，重點加強特殊老人的密集走訪探視和院舍照護銜接，全力守護老人平安健康，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻社工力量。（文/付強 李環娟）
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