近日，甘州區市場監督管理局城關片區成功調解一起電腦消費糾紛，為消費者挽回經濟損失8000餘元。
城關片區工作人員接到消費者張女士投訴，稱自己2019年11月在甘州區某電腦專賣店購買了筆記本電腦一臺，使用過程中發現商家為其安裝的操作系統出現故障，遂要求商家處理。商家提出更換硬盤方案，但更換後發現操作系統仍然無法安裝。消費者要求經營者儘快進行處理，能夠保證正常使用。但商家只承諾贈送小禮品進行補償。無奈之下，消費者向甘州區市場監管部門投訴。
接到投訴後，城關片區工作人員立即聯繫雙方當事人進行調查。消費者認為商品質量存在問題，商家認為是消費者操作不當造成的，雙方各執一詞。工作人員按照《消費者權益保護法》等法律相關規定，責令商家將筆記本電腦送往蘭州該品牌的官方售後店進行專業鑑定。近日，工作人員收到蘭州售後店傳來的鑑定報告，證明該電腦操作系統無法安裝是主板出現了問題。因疫情還未結束，工作人員電話聯繫商家和消費者進行調處，不要求雙方見面進行調解。工作人員電話對商家耐心講解了《消費者權益保護法》的相關規定，商家同意為消費者更換電腦一部。消費者在電話裡激動地說，沒想到過了這麼長時間還能幫她維護權益、挽回損失，感謝市場監管工作人員。至此一個難解的消費糾紛劃上了圓滿的句號。
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