自2月3日以來，北侖區人社局堅持問題導向，提前謀劃，嚴格按照分級分區精準防控的要求，以最快速度、最新模式、最優服務，做好窗口業務保障，全力助推轄區企業群眾有序恢復生產生活，確保服務體驗不打折。
一、成立專班，執行“007”待命任務。為統籌疫情防控與群眾辦事之間的需要，北侖區人社局迅速成立新冠肺炎防疫期間窗口服務專班，開展“7+24”全時段不間斷服務。專班由業務分管副局長任組長，以“護初心”志願服務隊為主力，針對防疫期間相關業務的辦理方法、人群分佈、高頻事項等方面進行分析研判，提前統籌資源、發佈通告預警，提醒廣大辦事人員安心在家抗擊疫情。
二、雲端辦公，倡導“不見面”辦事方式。依託“最多跑一次”改革成果，充分利用“浙裡辦APP”“浙江政務服務網”等平臺資源，積極推行“不見面”經辦模式，通過張貼通告、電視宣傳、微信轉發等多種方式，倡導“網上辦、掌上辦、自助辦、預約辦、郵寄辦、諮詢辦”，盡最大可能為企業及個人提供“不見面”服務，從源頭上減少經辦大廳現場人員流量、降低交叉感染風險。截至目前，共接受電話諮詢1萬餘次，受理郵寄業務近4千筆，辦結線上業務近3萬筆。
三、精準對接，開啟“主動約”服務模式。通過大數據分析根據個體和企業不同服務對象的特性分兩步走。第一步，2月10前，側重當月及過往退休人員，對2月需辦理退休人員，採取線上申請、EMS雙向快遞免費、預約辦等方式控制現場人數，保證每日現場辦理不超過10人；對退休金領取人員，採用打油詩、短視頻、小喇叭等多種方式全方位宣傳“疫情當前養老金放銀行更安全”。第二步，2月10日起，考慮到企業分行業、分時段有序逐步恢復生產，及時介入瞭解企業人社相關業務需求，採用電話訪問方式向企業提供精準服務。
四、合理規劃，確保“1.5米”安全距離。隨著寧波市健康碼的推行，人社服務窗口又有恢復往日熱絡的趨勢。為最大可能減少大廳辦事人員密度，降低交叉感染風險，防“疫”窗口服務專班通過分離進出口，勸住陪同人員，設置排隊距離，及時勸離辦結人員等方式，嚴格控制人流，使同一時段服務大廳辦事人員不超過20人，有效降低業務經辦人員及辦事人員的風險係數。
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