據 Synchronoss（NASDAQ: SNCR）開展的焦點小組對話透露的信息，美國市場已為由運營商支持、面向品牌的基於富通信服務（RCS）的消息推送做好了準備。在召集數十位各個年齡段的美國消費者對他們的移動消息推送習慣進行討論之後，Synchronoss 能夠向運營商和品牌商展示 RCS 的價值，從而提高用戶參與度並創造新的收入。
RCS 是一個易於使用、功能豐富的跨運營商高級交互式消息推送平臺，可以在所有移動設備上使用。這種由運營商主導的短信推送服務的發展，不僅將先進的多媒體功能整合到了文本消息中，而且還使用戶能夠通過單一消息推送平臺以及適用於朋友、家人和服務的單一聯繫人列表來完成他們目前要在多個 app 中進行的一切事務。
RCS 還可以作為強大的隱私設計直銷生態系統，由運營商向各大品牌提供。各大品牌將能夠利用基於權限、安全且個性化的溝通新渠道，以及 SMS 較高的開放率、響應率和點擊率。同時，運營商將有機會在傳統業務範圍之外增加收入，並進一步鞏固自己作為用戶隱私保護者的聲譽。
Synchronoss 是雲技術、消息推送、數字和物聯網產品的全球領先企業及創新公司，同時也是日本三大運營商於 2018 年 5 月推出的基於 RCS 的+消息服務提供商，該公司向焦點小組的參與者詢問了他們當前的消息推送行為並向他們介紹了 RCS 功能。由此引發的討論表明了參與者對運營商支持的 RCS 的明確需求，而便捷性和對運營商的信任是他們對這種新型移動通信形式滿懷期待的核心所在。
“當被問及他們對當今消息推送的看法時，參與者認為‘消息推送’和‘發短信’有著明顯的區別。”Synchronoss 總裁兼首席執行官 Glenn Lurie 表示， “‘消息推送’用於 Facebook Messenger、WhatsApp 或 Instagram 等消息推送應用程序，而‘發短信’則被認為是消息推送領域之外的完全不同的活動。對於消費者來說，發短信不用費什麼腦筋。”
對於運營商來說，這是個好消息。儘管消費者可能出於不同的目的使用多個消息推送應用程序，但幾乎每個人都會發短信，而且還會發很多。消費者信任傳統的短信服務，因為他們認為它安全可靠，而且他們知道自己的私人聯繫人都可以使用短信服務，而對於消息推送 app，情況不一定是這樣。實際上，最常用的消息推送 app 是預加載的原生應用程序，集成了 SMS 和以設備為中心的消息推送服務，如 iMessage 或 Android Messages。 這種對 SMS 的偏好和信任，為運營商支持的 RCS 提供了明確的機會，使其能夠在消費者對於文本消息推送的已有忠誠度的基礎上進一步發展。
RCS 功能範圍廣泛。包括基本的個人到個人聊天以及類似“手機 app”的體驗，例如預訂和安排服務或直接從 RCS 應用程序購買商品。焦點小組成員接受在一站式的單一消息推送應用程序中實現數字生活的想法，該應用程序包括朋友、家人和喜歡的品牌。他們希望能夠避免使用多款 app、並將移動通信簡化為一個包羅萬象的工具。這可以消除有時笨拙且不方便的各個獨立消息推送 app 以及這些 app 佔用大量設備內存而給用戶帶來的麻煩。
除了更好地瞭解消費者的移動消息推送偏好外，該研究還為運營商提供了一些關鍵的發現。
“從我們的研究可以得出三個結論，”Lurie 說。“首先，運營商必須優先考慮個人到個人的通信，以確保 RCS 被視為一款用於日常短信和消息推送的 app。其次，運營商應迅速推出“應用到個人”的功能，以便消費者輕鬆控制與自己喜歡的品牌的互動。最後，運營商必須優先考慮隱私和安全性，讓 RCS 成為消費者信任的 app。對於運營商和品牌商而言，RCS 是不可思議的機遇。消費者喜歡它的功能，品牌商則喜歡它可能成為安全又具有吸引力的營銷渠道的潛力。”
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