原標題：院內院外，我都願做一個溫暖的存在
——同濟醫院護理部副主任徐蓉的“愛相隨”
湖北日報全媒記者胡蔓 曾莉 通訊員蔡敏
“許多事我都從沒碰到過，只能一刻不停地去迎戰，去處理。”徐蓉沙啞的聲音，急促的問答，讓湖北日報全媒記者感受到，這次突如其來的大考對她而言，是一場必須贏下的戰鬥！
服務援軍：滿意是最好的褒獎
接到任務是2月5日晚，必須在3天內將同濟光谷院區普通病房改造成隔離病區。作為華中科大附屬同濟醫院護理部副主任的徐蓉，是身先士卒的責任人。火速轉移患者，增加緩衝區隔斷、添置呼吸機等設備，72個小時的爭分奪秒總算成功開闢戰場，16個重症病區、1個ICU病區，開放病床828張。來自上海、廣東、山東、浙江、江蘇、福建6個省市145家醫院的2341位醫護專家與同濟醫院800餘名醫護人員並肩抗疫。
除了安排飲食起居，讓徐蓉感到極為迫切的是，必須讓馳援隊員在這個陌生環境裡儘快熟悉起來，縮短磨合期。
馳援隊到達前，徐蓉趕製了病區各種標識，統一張貼，方便隊員快速熟悉環境佈局、信息系統、工作流程等。每個病區還配備了2名至3名本院護士長，與馳援隊員協同作戰。
她建立聯合護理部微信群，24小時待命服務，並從醫護人員的日記、朋友圈裡捕捉他們的需求。馳援隊員的笑容，徐蓉視為最好的褒獎。
在青島大學附屬醫院醫療隊護理領隊魏麗麗的眼裡，這裡暖意融融：一本頗具鄉土氣息的《武漢方言普通話對照表》讓交流變得順暢；一份醫療隊員生日時間表讓大家有意外的驚喜。醫療隊缺防護鞋套，徐蓉立即從別的病區調來；有的隊員牙齦發炎，徐蓉馬上聯繫口腔科去治療……
愛護團隊：零感染背後的壓力
“不能出現醫護人員感染”是醫院提出的底線。徐蓉的理解更為直白：“他們齊齊整整地來，就一定要齊刷刷地回去。”
一線護士出身的徐蓉，深諳這份職業的辛苦。“在如此繁重的工作下，往往會出現疏忽，如何幫助他們加強防範？”徐蓉思忖著，一味背誦操作規範，其實不夠，必須想辦法幫他們輕裝上陣。
徐蓉召開聯合護理部工作會，擬定了護理制度、規範、操作流程，並上牆公示，方便醫護人員隨時查看；組織有經驗的護理人員完善咽拭子採樣工作流程，錄成視頻，一一進行示範、講解；優化核酸檢測追蹤流程等，讓繁瑣變得簡單，最大限度讓規範“易行”。
“這是一個不斷嘗試，邊試邊改的過程。” 徐蓉介紹。
病區裡，一溜醫護人員對著攝像頭依次宣讀交班報告；病區外，一排醫護人員則通過視頻，關注著每一個細節。這是同濟光谷院區交班時的一個場景。來自徐蓉的創新，保護了醫護人員，也推動了工作高效運轉。
從可視化汙染區、清潔區無縫隙交接班，到實行每班4小時彈性工作制；從上班、回酒店全程消毒隔離規定，到護理質量、院感管理督導，白天奔走病區發現問題，夜晚則思考規避，不斷完善。30多個日夜，徐蓉制定完善的規範手稿幾近尺厚，最多的修改13次。所有努力只為保證護理質量管理過程可視化、標準統一化、流程常態化、數據精準化，實現醫護人員零感染。
照護患者：讀懂無聲訴求
“三分治療，七分護理。”徐蓉認為，護士絕不是隻遵醫囑的配角，更應有自己的思想和創造力。
病區裡，收治的基本都是重症患者，不少老年人甚至難以清楚表達。怎樣才能既不影響醫患溝通，又能節省患者體力，減少交叉感染？
一摞漫畫激發了徐蓉的靈感。她帶領護理部發明《“點餐式”護理手冊》，將醫患溝通常用語，用圖片形式做成可移動“溝通板”。如廁、抬高床頭、疼痛等，患者只需輕輕指一下溝通板上相應的圖片，醫護人員就能立刻為他們服務。
“有時，不過是個腦筋急轉彎，往前想一步，就能解決大問題。”俯臥位通氣可有效改善患者氧合指數，但至少需要六個人配合才能完成。徐蓉又與戰友們一道，發明了“糖果翻身法”，通過床單包裹患者身體，像包糖果一樣慢慢翻身，一改以往耗時耗力且易碰掉插管的尷尬。
在橫向上，為了讓創新普惠更多病人，在護理部統一部署下，徐蓉結合最新診療方案，緊急制定了危重型新冠肺炎患者整體護理方案，為病人提供同質化、專業的整體照護，現已形成全國護理共識；在縱向上，徐蓉配合醫院組成的護心、護肺等醫療團隊，聯合眾醫療隊組建護理專家團隊，儘早開展肺康復護理指導，將關口前移。
面對康復：還有另一個戰場
每個冬天的句號都是春暖花開。在徐蓉看來，患者徹底康復才算花開。
“病毒是陌生的，還需要不懈地跟蹤觀察。”徐蓉認為，患者出院並不是護理的終結，而是護理的另一個開始。
3月8日，在酒店隔離的51歲出院患者李紅，意外地收到同濟光谷醫護人員帶來的禮物。
原來，2月11日，李紅到光谷院區接受治療時，細心的護士在她隨身攜帶的箱子裡發現了一張紙，這是一封遺書。李紅患有抑鬱症，常常處於恐懼中，她擔心自己治不好，便留下遺書。在同濟和寧波醫療隊努力下，李紅於2月28日順利出院。主治醫護囑託護理團隊對她“格外關照”，密切跟蹤。
“現在好多了，我又有信心了。”李紅興奮地說。
“這並非個例，在不少新冠肺炎患者心裡，有不少結待解。一些身體上的不適，也需要關注，護理不能缺位。”徐蓉提議，每個病區組建一個患者微信群，開展延續護理，不定期隨訪。
2月13日，從這裡出院的張夢成了“醫患互動群”第一個患者成員。眼下，這個群裡的患者或諮詢專業問題，或彼此問候、相互溫暖。目前，該院這樣的群已有17個。
“不論在院內，還是在院外，我都願做一個溫暖的存在。”徐蓉說。
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