自新冠肺炎疫情發生以來，太平養老認真貫徹集團相關疫情防控要求，始終把客戶放在第一位，第一時間響應客戶所需。
目前，正值一年一度的“3.15”國際消費者權益保護日，太平養老積極響應2020年全國銀行業保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳週“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題活動，持續加強疫情防控期服務保障措施落實和消費者權益保障及風險提示宣傳，切實強化消費者合法權益保護。
“疫”情無情，太平有愛
太平養老積極投入戰“疫”，把客戶的生命安全和身體健康放在首位，第一時間啟動應急服務機制，在公司官網、官微等媒體發佈告客戶書，升級24小時電話醫生服務，開通理賠綠色通道服務，發佈簡化理賠手續、取消“指定醫院、等待期、免賠額、自費項目、賠付比例”等9項理賠服務舉措。
“疫”線擔當，戰“疫”有為
太平養老主動擴展保險責任，體現金融企業責任擔當。意外類產品可約定擴展因新型冠狀病毒肺炎導致的身故及殘疾責任；部分重疾產品擴展確診首次罹患新型冠狀病毒感染的肺炎且臨床分型為重型或危重型的增加額外給付保險金責任。
目前，太平養老已完成248筆新冠肺炎疫情相關賠付，為武漢戰“疫”一線醫護人員捐贈的“醫無憂”保險理賠結案182件，賠付910萬人民幣。
“疫”路同行，服務不斷
疫情期間，為滿足客戶對“非接觸式服務”的需求，太平養老迅速啟動遠程辦公系統，積極推廣太平通APP、微信、網上營業廳等線上化服務，各地機構也成立了客戶服務聯繫小組，提供專人專線服務，密切關注和跟進客戶服務需求，通過科學部署、科技應用，確保7*24小時服務不間斷。
我們第一時間發佈《養老金服務指南》，企業年金及團體養老保障管理產品客戶可足不出戶實現在線查詢和業務申請，無論企業客戶、個人客戶均可隨時撥打95589客戶服務熱線或通過電話、微信、郵箱聯繫專屬客戶經理及服務團隊獲得服務支持，不管是年金領取和轉移、還是待遇支付申請辦理，我們都將協調各管理人及時高效辦理；個人養老保障管理產品客戶可通過各代銷機構官方APP或網絡平臺進行線上交易及業務辦理。
保險客戶可在線進行理賠報案、理賠申請、理賠查詢、保單查詢、保單信息變更等自助服務，亦可通過95589客戶服務熱線獲得7*24小時不間斷諮詢、報案服務。給予客戶便捷高效、安全周到的服務體驗。
我們加強市場研判，提前制定策略，確保客戶資產穩健投資。隨著疫情在全球蔓延，海外市場出現較大波動，對經濟形勢和資本市場造成了一定衝擊。我們及時跟蹤疫情發展和宏觀經濟、行業信息，制定應對策略。在統一投資策略指導下，養老金投資較好的把握了市場調整之後的反彈機會，整體業績跑贏大市，組合淨值穩步提升，投資收益穩健增長。
太平養老將始終秉持“為您分擔風險，與您共享太平”的發展理念，堅持以客戶為中心，履行央企責任擔當；始終把客戶放在第一位，強化金融服務支持，優化在線服務體驗，為全面打贏戰“疫”，全面保障客戶權益貢獻力量。
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