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日本老牌企業——索尼
在日本結束他們本次男籃世界盃之旅之後，他們把自己的更衣室收拾得很乾淨，並在白板上用日文寫下了：謝謝，落款是曙5，也就是日本男籃的暱稱。
日本人有禮貌是大家眾所周知的，他們也是一直在這樣做的，不管是國內還是到國外。
如果用“禮貌”形容他們為人處世的態度，那麼“認真細緻”是他們對工作的一種完美主義的追求。
我們來看看日本的幾家老牌實力企業都是依靠什麼樣的管理模式使他們經久不衰。
松下幸之助的“自來水理論”；
夏普創始人早川德次的“第一哲學”；
索尼的井深大和盛田昭夫“激情創新”的精神。
在日本企業普遍採用的是“終身僱傭制”、“年功序列制”等機制的黏合，讓員工“忠”於企業。
第二次世界大戰後的50多年裡，索尼、松下、夏普等日本企業一直引領全球電子產業的技術潮流，其中更以奉行激情創新文化的索尼尤其突出。
Walkman、特麗瓏電視機創造了一個時代，形成了一種文化，中韓乃至歐美企業都難望其項背。
穩固的組織結構和具有超強黏性的企業文化是索尼、松下、夏普在20世紀攻城略地的主要原因。
這種平衡在相當長的時間都沒有被打破，直到數字化和互聯網浪潮來襲。
在此之前，日本電子產業已經形成了非常成熟的封閉生態鏈，中國、韓國以及世界其他市場基本上都處於日本企業垂直產業鏈的末端。
索尼的管理理念
索尼到現在還煥發著蓬勃的生命力，它之所以能經久不衰和它的創始人的辦企理念有很大的關係。
索尼創始人盛田昭夫在總結自己的成功秘訣時，將所有的成功都歸於自己的客戶。
為什麼這麼說呢？
在他的鄉間別墅裡的書房裡有一臺電腦，這臺電腦裡存了自己重要客戶的有關信息，其他人是不能碰的。
盛田昭夫在去見客戶前會打開這臺電腦瀏覽有關這位客戶的重要資料，在此之後，才胸有成竹地出門。
有一次，盛田昭夫請一個大客戶吃飯，在席間他突然對這位客戶說：“恭喜恭喜，明天是您母親70歲大壽，我這裡準備了一份禮物作為壽禮，不成敬意。”
這位客戶頗為驚訝，並盛田昭夫表示了感激之情，他們的合作也愉快而圓滿成功。
作為一個領導者，把客戶關係管理的功課做得如此到位，它能不成功嗎？
若領導者能建立一套系統或程序，使員工能發揮能力做好工作，那麼他們自己也會感受到自己發揮了自己的最大價值。
增加員工滿意度的主要因素之一是促進內部人員的相互合作，進而增加產能，降低員工的流動率。
現在很多企業拼得是服務質量，如果服務人員無法得到內部同事的支持，那麼他也將無法完全發揮服務顧客的能力，從而影響服務質量。
每個人都當過客戶，在購買東西時肯定碰見過服務態度惡劣的員工，這對企業造成一定的負面影響，顧客的“傷疤”很難痊癒的。
若你僱傭的人能表現出服務顧客的熱誠，並讓其知道公司亦有相同的信念，那麼顧客的滿意度也將會大大提高。
管理學大溼
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