隨著復工返程潮的到來，目前蘇州火車站地區每天人流量已超3萬人，近期，在蘇州姑蘇區城管委火車站地區協調處的牽頭組織下，火車站防疫諮詢服務點內設置了心理援助處，每天派駐兩人進行值守，專門為一些重點地區的旅客開展心理援助活動，打開來蘇旅客“疫時心結”。
蘇州火車站心理援助點
記者瞭解到，這批特殊的志願者是來自蘇州工業園區一家心理諮詢服務公司的心理諮詢師。錢曉華是其中一名志願者，她是一名二級心理諮詢師。在值守期間，錢曉華遇到了一名外地旅客，面對一線工作人員的防疫檢查不太配合，情緒顯得比較急躁。錢曉華注意到這個情況，當即上前進行安撫，從專業角度對他進行了心理疏導，最終這名乘客情緒得到了緩解。據錢曉華介紹，疫情期間，出於對疾病的恐懼、對未來的擔憂，加上到了一個陌生城市後面臨的各種防疫措施，確實會容易產生一些負面情緒，都需要及時恰當的處理。“我們疏導的目的，就是讓這部分人能夠儘早打開心結，讓陽光樂觀重回心田，” 錢曉華充滿信心地表示。
志願者為抗疫一線人員提供心理援助
除了服務乘客，防疫一線工作人員同樣面臨著心理減壓的需求。志願者們通過開通心理諮詢熱線、主動接受現場諮詢等方式，為他們進行情緒上的解負。前天，心理援助點接待了一名工作人員。由於他一人獨自在蘇州，兒女又不在身邊，加上疫情以來一直堅守防疫一線，這段時間情緒較為消沉。經過現場志願者的專業心理疏導，他情緒慢慢有所平復：“找個人聊聊，心理舒服多了。”
蘇州火車站心理援助點
據悉，目前火車站地區每天人流量已超3萬人，重點地區的旅客超過500人，這段時間站區防疫一線的身份查驗、客流引導、信息登記、分流轉運、環境消殺工作更加繁重。“一線人員堅守時間較長，會出現精神緊張、睡眠質量不高的狀況，”現場心理諮詢師羅基花介紹道，為了加強心理援助，志願者們還建立了站區心理疏導微信群，通過一對一的方式對一線人員進行心理疏導，教會他們通過聽聽音樂、正念冥想等措施來進行自我情緒照顧，讓他們逐漸放下心理包袱，更好地投入疫情防控工作中。“他們在前方保護我們，我們在後方也要力所能及地服務好他們。”
揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青
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