春節假期正式開始，不少消費者的返鄉、旅行計劃也開始了。近日有讀者反映，因為澳洲大火，他報名的澳洲跟團遊被取消了，而且旅行社表示：由於是“不可抗力”，所以一部分費用無法退還。
1月20日，晨報微博和客戶端發佈了針對“不可抗力”的解讀和調研，結果發現：在參與調研的消費者中，報名跟團遊卻遭遇“不可抗力”的比例高達46%，但僅有23%的消費者對其有所瞭解，這很容易讓消費者還未出行，就增添許多不快。
69%不瞭解“不可抗力”，僅30%願意為其“埋單”
“不可抗力”是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。在現實中，它包括地震、颱風、火山爆發等天災，也包括遊行、罷工、軍事行動等人禍。比如去年的“利奇馬臺風”、今年的澳洲大火均屬於“不可抗力”範圍。但根據調研結果顯示：7%的消費者對“不可抗力”完全不瞭解，69%的消費者表示“稍微瞭解”。
那麼，跟團遊遭遇“不可抗力”，旅行社不願意退全款的原因又是什麼？針對這個問題，筆者走訪後瞭解到：跟團遊涉及機票、酒店、景點、巴士等各個環節，如果是出境遊，還需要準備簽證，產生多種預支付的費用，在這些費用裡，的確存在不可取消或退還的部分。
但由於消費者對“不可抗力”不夠了解，調研中，超過60%的消費者表示：不願意為其“買單”，這也造成了消費者和旅行社、旅行平臺之間的諸多誤會。
“不可抗力”可免責，該如何“破解”？
針對“不可抗力”造成的損失，許多消費者疑惑：旅行社或旅行網站是否需要負責？
勁旅網CEO魏長仁表示：“在世界範圍內，各國均將‘不可抗力’作為免責條件，中國也不例外，根據《旅遊法》第六十七條規定，遇到‘不可抗力’時，旅行社、旅行網站等平臺可以依法免責，無需退還已支付費用中不可取消的部分。部分旅行網站會盡力為消費者爭取更多可退回的費用，甚至對消費者進行其他形式的補償，實質上是與消費者共同承擔損失。”
據悉，面對“不可抗力”，消費者可以通過購買“旅程延誤”“旅行變更”等相關保險，或選擇“免費取消”的房型來避免損失。部分預訂平臺，例如攜程，還設立了“重大自然災害保障基金”和全球SOS救援平臺，在過去20年裡，幫客人挽回6億元經濟損失，在重大災難面前，也更能保障消費者權益和安全。
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