評論
2月24日起，烏魯木齊市經開區西雅圖小鎮小區內某限制商鋪內，物業工作人員忙著給業主們整理蔬菜，陸續向業主家中送去。這是疫情期間小區物業公司用於免費發放給業主作為回饋。
在冬天，這則新聞給人一種暖暖的感覺。雖然現在市場已經充分發達了，信息也十分暢通了，但總有一些農民出現賣菜難。解決這個問題，主要還得靠市場，但也不能忽視愛心的價值。這些年來，每年都有不少幫助菜農賣菜的新聞，這固然是一種非根本性努力，但也在一定程度上緩解了“賣菜難”，而且對於培育社會愛心，也起到了一定作用。
除此之外，這則新聞的暖意還表現為，是物業給業主免費發送。提到當前物業和業主的關係，很多人不禁搖頭嘆息。打開一些小區的業主群，可以聽到各種各樣的聲音，有對物業的點贊，也有對物業的各種吐槽。除此之外，還有大量的情緒沉默在海底，雖然沒有浮出水面，卻是真實存在。客觀地講，種種不滿，也未必是多少原則問題，但也正因為是身邊的事，所以才顯得真實。
這些問題的產生，並不都是物業的原因，有時也與業主要求過高有關。但也不可否認，物業行業自身存在著不小的短板，很多物業並沒有體現現代服務業應有的模樣。有些是利益問題，表現為物業逐利心太重，總想從業主身上掙錢；有些是能力問題，表現為物業不能順應時代的變化，提供服務還是老一套；有些是態度的問題，表現為物業還停留於過去的“物管”時代，還把自己定位於管理者，而沒有想到自己是服務者。
很難指望問題畢其功於一役，但起碼要有解決問題的決心和思路。正如“以利相交，利盡則散；以勢相交，勢去則傾；惟以心相交，方成其久遠”，構建和諧的物業和業主關係，同樣需要“以心相交”。對於物業來說，必須認識到自身行業的特殊性。這個行業倒也不必諱言利，但這個行業也不能只講利。事實證明，這個行業一旦唯利是圖，當物業與業主之間只存在赤裸裸的買賣關係時，也必然走不遠。
在這方面，存在不少“別人家的小區”。前年，湖南長沙一個小區的業主，竟然拿到了小區發的紅包。該小區共有1820戶居民，這次的“年終福利”總額190多萬元，由業委會牽頭髮放，按照房屋面積大小，每戶最少領取300元，最多領取2000多元。而其收益主要來自各項公共設施的有效運營。當然，這個小區有特殊情況，兩年前，因原物業公司的合同到期，全體業主投票，決定不再續約。
只要物業有心，還是能夠有所作為。烏魯木齊這個小區發的“蔬菜禮包”並不大，每戶禮包只有一個大白菜、兩個紅辣椒、三隻左右油白菜、三根胡蘿蔔等。這可以稱為是“禮輕”了，很多業主也未必在乎。但這更重要的是表現出了物業的善意，這是“以心相交”的體現。相對於“蔬菜禮包”的商品價值，其情義價值，才是更重要的。如果這個小區的物業，在平時工作中，也能夠表現出“以心相交”，那麼自然會有和諧關係。
古人講“千里送鵝毛，禮輕情意重”，“物業送菜”同樣是禮輕情意重。亞里士多德曾說過：“人們來到城市是為了生活，人們居住在城市是為了生活得更好。”人們居住在小區也是如此，物業有責任通過“以心相交”儘量讓業主“生活得更好”。而業主增加的獲得感和幸福感，也會給物業帶來收穫感和價值感。
（評論部分內容轉載至 南方都市報 作者為毛建國）
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