新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，全國各地口罩需求量激增，一時間出現了“一罩難求”的場景。好不容易網購成功了， 上海一位市民卻經歷了即將到貨的口罩被“上交政府部門”的奇特“鬧劇”。
網絡示意圖
1月22日，家住上海的王小姐在蘇寧易購APP上的一家專營店裡購買了兩件口罩商品，物流信息在25日開始更新。若是不出意外，27日便可配送到家。
口罩送來的當天，王小姐查看物流信息，已到上海的包裹於上午九點多就已顯示“配送中”，然而這一天都未能收到任何取件通知。感到疑惑的王小姐於傍晚再次點開物流查詢，結果出乎意料，自己並無收到包裹，結果卻顯示已簽收。
更讓人感到鬱悶的是簽收明細，上面竟然顯示“禁限運物品，已上交政府部門”。這讓王小姐氣不打一處來，買的自用口罩都配送到小區了，突然“充公”？
王小姐的訂單物流信息 受訪者供圖
王小姐向東方網·縱相新聞記者反映，這個口罩訂單是自己唯一一個下成功的單子。此前她也在京東和淘寶上購買過口罩，但最終因為無貨，商家取消了訂單作退款處理。
唯一能到貨的口罩“離奇簽收”，使當事人心情很是鬱悶，但當務之急是要了解到包裹信息，王小姐多次撥打快遞員電話，但一直都無人接聽。“我就是為孩子買個口罩，怎麼會碰到這麼奇怪的事情？”在一晚上沒有接到快遞員的溝通電話後，王小姐向EMS客服中心進行了投訴。
王小姐多次聯繫該快遞員，但都無人接聽，也沒有回電
口罩怎麼能算是“禁限寄物品”呢？在東方網·縱相新聞記者瞭解到王小姐的遭遇後，也向EMS客服致電進行核實。EMS上海處理中心的客服向記者反饋道，經部門處理調查後，查明這次是快遞員“操作失誤”的一個“烏龍事件”。
EMS官方規定的禁限寄物品
EMS客服向記者表示，這次王小姐的訂單顯示簽收時，實際上是快遞員將其物品放在代收點，但在進行簽收登記時，誤點了“禁限運物品，已上交政府部門”這一選項。
而系統規定，數據一但上傳成功，就無法取消簽收以及更改信息，如果需要更改的話，只有派件網點在取得發件網點的同意下才可以取消錄入簽收。
“由於春節期間能調派到的人員比較少，外加此次與疫情相關的口罩、防護服、護目鏡等郵件都加急處理，快遞員們都比較忙。”EMS客服向記者解釋， “我們也是第一次遇到這樣的狀況，先前都沒有。”
但該快遞員在配送前未聯繫王小姐確認，在錯誤簽收信息上傳後，也一直沒有理睬過王小姐的電話，一直保持“高冷無言”的狀態。是否現在快遞員送貨不上門變成了一個常態？對此，EMS方也做了一個解釋。
“由於現在有些客戶對與人接觸有些介意，所以EMS在配送時都會要求電話客戶進行預約上門送件或是投放代收點的預約。”
反觀這一次為王小姐配送口罩的這位快遞員，不僅沒有事前進行電話預約，在王小姐多次撥打電話詢問時也消失不見。對此，EMS上海處理中心向記者表示，他們已向王小姐本人多次道歉，並重新安排配送，目前已將物品安全送達；而快遞員的疏忽也計入了他的業務考核中。
為孩子購買口罩，只為了安全防護疫情，但沒想到中間過程這麼曲折。好在王小姐在一天後也終於安全收到了自己購買的口罩，終於能順心度過這個春節。
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