預付卡消費、網售“明星小藥”…這些問題消費者最關注
3月13日，北京市市場監管局發佈《2019年度消費者權益保護狀況報告》。
新京報快訊（記者 陳琳）距離3·15“國際消費者權益日”還有兩天。今天（3月13日），北京市市場監管局發佈《2019年度消費者權益保護狀況報告》。新京報記者梳理這份“成績單”發現，去年市場監管部門通過分析消費者訴求數據，針對問題易發領域集中力量開展專項治理，包括預付卡消費、微商違法高價兜售醫院內部製劑“明星小藥”、電商消費投訴等熱點問題。
看點1
整治預付式消費，518戶企業列入經營異常名錄
美容美髮、教育培訓、運動健身……近年來預付卡在這些行業發展迅速，由於消費者面臨較長期限的服務過程，糾紛難以維權的情形頻發。
去年，北京市市場監管局會同北京市商務局牽頭成立工作專班，統籌開展全市“整治預付式消費問題”專項行動。組織發起5批定向抽查和重點檢查，向預收費經營者發放警示信1.6萬份，518戶企業被列入經營異常名錄。
針對故意拖延退費、未按規定備案的企業立案170件，責令改正61戶次，罰沒款311萬餘元。破獲預付式消費犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴重失信企業及541名主要人員列入“黑名單”，鎖定登記，限制其變更、投資或擔任高管，並在北京市企業信用信息網向社會公示。
看點2
展開月餅、茶葉等4類商品過度包裝專項抽查
在“買的放心”方面，去年加強了價格監管，全市重點開展了清理規範停車收費、清明殯葬用品、醫療服務、生活必需品、教育、保健市場等方面價格專項檢查，全年查處各類價格違法案件469件。
開展定量包裝商品淨含量專項監督抽查，對43家生產企業的26種208批次商品進行定量包裝監督抽查。開展月餅、茶葉、酒精飲料、加工農副產品等4類商品過度包裝專項抽查。
開展眼鏡制配場所和加油站計量專項執法檢查，抽查眼鏡制配單位508家，檢查加油站698家。開展計量器具產品質量監督抽查，覆蓋79家企業，涉及8類產品31批次。開展計量器具強制檢定，檢定各類工作計量器具198.2萬臺件，其中涉及民生和用於貿易結算的水錶、電錶、燃氣表、熱量表、出租車計價器及衡器等共計164.7萬臺件。
看點3
搗毀非法銷售“明星小藥”窩點12個
近年來，“膚樂霜”“維E乳”“潤喉清咽合劑”“創傷乳膏”等北京各大醫院配製藥劑，因價格低、療效好，被消費者追捧為“明星小藥”，致使銷售緊俏。一些人看準商機，通過網絡社交平臺大量發佈廣告、銷售“明星小藥”。此類經過藥販子手的藥品，有的加價數倍銷售，有的在簡陋的環境下存放，甚至任由陽光曝曬，不但保障不了健康，還會帶來隱患。
另外，由於雙方都是在網絡上交易，銷售信息不透明，藥品真偽無法驗證，由此導致的消費糾紛，也呈逐年上升的趨勢。
針對消費者關注的熱點問題，去年北京市市場監管局聯合公安機關開展執法檢查，其中，開展地方特色食品專項執法檢查，搗毀“黑作坊”11處，刑事拘留16人。查抄“黑作坊”16個，刑事拘留27人。嚴厲打擊微商違法高價兜售醫院內部製劑“明星小藥”行為，搗毀非法銷售“明星小藥”窩點12個，刑事拘留16人。
看點4
查處虛假違法互聯網廣告案件1431件
在廣告監管方面，把與人民群眾利益緊密相關的藥品、醫療器械、食品（含保健食品）、房地產、化妝品、醫療服務、金融服務、教育服務、農資等商品和服務類廣告作為重點監管內容。2019年，全市共查辦廣告案件2564件，罰沒款4926.01萬元。持續開展互聯網廣告專項整治工作，集中整治涉及導向問題、社會影響惡劣、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產安全的虛假違法互聯網廣告，共查處虛假違法互聯網廣告案件1431件，罰沒款3003.4萬元。
看點5
排查處置高風險網店，停業2022家
網上購物已經成為目前居民消費的重要渠道，報告顯示，通過梳理分析消費者訴求數據，發現電商平臺消費投訴較為集中。市場監管部門逐一深入分析平臺企業訴求高發原因，向企業發送定製化的《關於降低行政投訴數量切實做好消費者權益保護的相關建議》。持續跟蹤企業投訴量變化趨勢，採取集中約談、一對一指導、走訪調研等形式，督促企業落實好保護消費者合法權益的責任。
2019年，上述平臺企業訴求量在經營額不斷增長的前提下得到有效管控。基於信息共享，政企合作建立高風險網店排查處置機制，在各電商平臺關閉高風險網店749家，暫停經營活動2022家。
■ 數說
查辦侵害消費者權益案件2.58萬件
2019年，北京市市場監督管理局12315綜合信息採集服務平臺共接收各類訴求信息92.74萬件，挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件（次），受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經濟損失0.47億元。全市市場監督管理部門查辦侵害消費者權益的案件2.58萬件，罰沒款2.95億元。
查處質量違法案件3672件
以關係國計民生的農資、汽車配件、特種設備、日用消費品、車用油品和添加劑等產品為重點，依法嚴查無證生產、不符合標準、以不合格產品冒充合格產品、未經認證出廠銷售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。全年共查處質量違法案件3672件，罰沒款2542.45萬元。
辦結食品藥品違法案件2.03萬件
聯合公安機關開展為期10個月的打擊整治食品違法犯罪治亂除害五大戰役，排查商戶7.62萬戶，開展食品抽樣檢測1.6萬件，辦理行政處罰案件508件，移送或聯合公安機關辦理案件46件，採取強制措施67人。
全年累計辦結食品藥品違法案件2.03萬件，罰沒款1.81億元，聯合或配合公安機關共查辦食品藥品涉刑案件117件，刑事拘留235人。
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